Product Support Specialist

Zonneplan; Zwolle; On-site; EUR 41,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.650–4.200 bruto/maand

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Zonneplan Academie

Kantoor Zwolle

Job summary

Zonneplan zoekt een Product Support Specialist in Zwolle om als inhoudelijk senior het serviceteam te versterken. Je behandelt de meest complexe klantcases, brengt rust en structuur en fungeert als brug tussen klanten, Product en Development.

Je werkt vanuit kantoor Zwolle en draagt bij aan plan Zero: schone energie die werkt. Met minimaal drie jaar ervaring in technische klantenservice en gedegen kennis van zonnepanelen, omvormers, thuisbatterijen of laadpalen, analyseer je data en verbeter je

Qualifications

• Drie jaar ervaring in technische klantenservice of technische support.
• Technische kennis van zonnepanelen, omvormers, thuisbatterijen of laadpalen.
• Analytisch en in staat patronen te herkennen uit tickets en data.

Responsibilities

• Jij lost de complexe klantcases op van begin tot eind.
• Jij bent eigenaar van een technisch domein en fungeert als aanspreekpunt voor productgroepen.
• Jij analyseert waarom klanten contact opnemen en borgt structurele verbeteringen.
• Jij deelt kennis met het team via sessies en handleidingen.

Skills

Technische klantenservice

Complexe cases oplossen

Analytisch werken

Klantgericht communiceren

Job description

Over deze rol

Als Product Support Specialist ben je de inhoudelijke senior van ons serviceteam. Je kent onze zonnepanelen, thuisbatterijen en laadpalen tot in detail. Die kennis zet je op drie manieren in: je lost de meest complexe klantcases zelf op, je maakt je collega's technisch sterker en je zorgt dat problemen die steeds terugkomen structureel verdwijnen.

Een thuisbatterij die niet laadt op de goedkope uren, een omvormer die offline blijft, een laadpaal die na een update niet meer reageert: als het team vastloopt, neem jij het over. Je spreekt de klant, zoekt uit wat er speelt en blijft eigenaar tot het is opgelost. We groeien hard en onze service staat onder druk. Dat merk je: er lopen meerdere cases tegelijk, collega's hebben vragen en een leverancier belt terug. Wij zoeken iemand die dat niet afschrikt, maar juist de rust en structuur brengt om het team vooruit te helpen. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor Product en Development als het gaat om wat klanten technisch tegenkomen. Je werkt vanuit ons kantoor in Zwolle in een team waar je dagelijks het verschil maakt, voor klanten en voor collega's. Zo help je mee aan plan Zero: schone energie die gewoon werkt.

Jouw impact bij Zonneplan

• Jij lost de complexe klantcases op.

  Jij lost de complexe klantcases op. Cases waar het team niet uitkomt, neem je over en los je van begin tot eind op. Je belt de klant, analyseert data op afstand en houdt de klant op de hoogte tot het is opgelost. Ook als een gesprek gevoelig ligt, bijvoorbeeld bij een klant die al vaker contact heeft gehad, weet jij het rustig en professioneel af te ronden.

• Jij bent eigenaar van een technisch domein.

  Jij bent eigenaar van een technisch domein. Je wordt hét aanspreekpunt voor een productgroep, zoals thuisbatterijen of laadpalen. Dat gaat verder dan de hardware: je begrijpt hoe apparaten gekoppeld zijn aan energiecontracten, hoe sturing op dynamische tarieven werkt en wat P1-data betekent voor de klant. Je volgt nieuwe releases en updates, weet als eerste wat er verandert en zorgt dat het team en Kiki klaar zijn voordat de eerste klant belt.

• Jij zorgt voor structurele verbetering.

  Jij zorgt voor structurele verbetering. Je analyseert waarom klanten contact opnemen en waar het misgaat. Een terugkerend probleem onderbouw je met data en leg je neer bij Product, Development of de leverancier. Je stuurt aan op een oplossing en volgt op tot het resultaat zichtbaar is in minder contact en tevredener klanten. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van technische artikelen in de kennisbank en zorg je dat Kiki technische vragen steeds beter beantwoordt.

• Jij maakt het team technisch sterker.

  Jij maakt het team technisch sterker. Collega's komen bij jou met hun vragen en jij helpt ze zo dat ze het de volgende keer zelf kunnen. Je geeft kennissessies, schrijft heldere werkinstructies, helpt nieuwe collega's inwerken en luistert gesprekken terug om gericht feedback te geven.

Dit krijg je van ons

• Een salaris tussen €3.650 en €4.200 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring.

  Een salaris tussen €3.650 en €4.200 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring.

• 25 vakantiedagen (met de mogelijkheid om er meer bij te kopen) en reiskostenvergoeding.

  25 vakantiedagen (met de mogelijkheid om er meer bij te kopen) en reiskostenvergoeding.

• Een persoonlijk keuzebudget voor sport, boodschappen of iets anders dat bij je past.

  Een persoonlijk keuzebudget voor sport, boodschappen of iets anders dat bij je past.

• Vanaf dag één investeren we in jouw groei met de Zonneplan Academie, goede tools en ruimte om te blijven leren. Je ontwikkelt je verder via technische producttrainingen en op termijn kun je doorgroeien naar een rol in product, kwaliteit of teamleiding.

  Vanaf dag één investeren we in jouw groei met de Zonneplan Academie, goede tools en ruimte om te blijven leren. Je ontwikkelt je verder via technische producttrainingen en op termijn kun je doorgroeien naar een rol in product, kwaliteit of teamleiding.

• Wij geloven in de kracht van persoonlijk contact. Door samen op kantoor te werken, houden we de lijnen kort en helpen we elkaar direct verder. Denk aan een gezamenlijke lunch, een borrel na het behalen van jullie doelen of het oplossen van een ingewikkelde

  Wij geloven in de kracht van persoonlijk contact. Door samen op kantoor te werken, houden we de lijnen kort en helpen we elkaar direct verder. Denk aan een gezamenlijke lunch, een borrel na het behalen van jullie doelen of het oplossen van een ingewikkelde storing waar het hele team trots op is.

Dit neem jij mee

• Je hebt minimaal drie jaar ervaring in technische klantenservice of technische support en hebt daarin aantoonbaar complexe cases zelfstandig opgelost.

  Je hebt minimaal drie jaar ervaring in technische klantenservice of technische support en hebt daarin aantoonbaar complexe cases zelfstandig opgelost.

• Je hebt technische kennis van zonnepanelen, omvormers, thuisbatterijen of laadpalen en je snapt hoe connectiviteit werkt, waaronder wifi, netwerken en de P1-poort.

  Je hebt technische kennis van zonnepanelen, omvormers, thuisbatterijen of laadpalen en je snapt hoe connectiviteit werkt, waaronder wifi, netwerken en de P1-poort.

• Je werkt analytisch en durft conclusies te trekken. Je haalt patronen uit tickets en data en maakt van een probleem een concreet voorstel.

  Je werkt analytisch en durft conclusies te trekken. Je haalt patronen uit tickets en data en maakt van een probleem een concreet voorstel.

• Je legt techniek zo uit dat een klant het begrijpt en kunt net zo goed schakelen met een developer of leverancier. Je hebt ervaring met het overdragen van kennis, bijvoorbeeld als buddy, trainer of vast aanspreekpunt.

  Je legt techniek zo uit dat een klant het begrijpt en kunt net zo goed schakelen met een developer of leverancier. Je hebt ervaring met het overdragen van kennis, bijvoorbeeld als buddy, trainer en vast aanspreekpunt.

• Je houdt overzicht in een omgeving waar het tempo hoog ligt en meerdere zaken tegelijk om aandacht vragen, en je stelt de juiste prioriteiten.

  Je houdt overzicht in een omgeving waar het tempo hoog ligt en meerdere zaken tegelijk om aandacht vragen, en je stelt de juiste prioriteiten.

Zo ziet het proces eruit