Product Manager Client Services

BinckBank; Den Haag; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

13e maand

Opleidingsmogelijkheden

Vakantietoeslag van 8%

Sportvergoeding

Job summary

BinckBank in Den Haag zoekt een Product Manager Client Services die verantwoordelijk is voor het verbeteren van de volledige klantketen. Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie om de klantreis te optimaliseren en te voldoen aan wetgeving.

Wij bieden een duurzame werkomgeving met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een goed salaris, 13e maand en hybride werkopties. Je krijgt ook een thuiswerkplekvergoeding en ontwikkelingsmogelijkheden via ons opleidingsplatform.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen financial economic crime of data.
• Executie- en implementatiekracht met resultaten in ketenregie.
• Basiskennis van IT, data en procesmanagement.

Responsibilities

• Verbeteren van de klantketen en processen.
• Zorgen voor compliance en datakwaliteit.
• Coördineren van implementaties en prioriteiten.

Skills

Ketenregie

Data management

Productontwikkeling

Communicatieve vaardigheden

Risicobewustzijn

Klantspecifieke focus

Education

HBO/WO in bedrijfskundige, economische of IT‑richting

Job description

BNG is de vierde grootste bank van Nederland en onderscheidt zich door haar duidelijke maatschappelijke missie. Wij financieren projecten die bijdragen aan een socialer, duurzamer en toekomstbestendig Nederland. Daarbij staat een betrouwbare, toegankelijke en digitale klantbediening centraal.

Wil jij impact maken op de volledige klantketen van BNG? Krijg je energie van het verbeteren van de digitale klantreis, het ontwikkelen van toekomstbestendige klantproducten en het zorgvuldig borgen van compliance en datakwaliteit? Dan is deze rol iets voor jou.

Als Product Manager Client Services voer je ketenregie op de end‑to‑end klantketen. Jij bent verantwoordelijk voor het verbeteren van het klantproces, van begin tot eind. Je zorgt ervoor dat wensen van klanten en ontwikkelingen in de markt vertaald worden naar beleid, nieuwe producten en een efficiënte, datagedreven en (wettelijk) verantwoorde klantreis. Daarbij werk je aan een duidelijke langetermijnstrategie voor producten, systemen en samenwerking binnen ketens.

Je ziet erop toe dat BNG voldoet aan alle wet- en regelgeving rondom cliëntintegriteit, klantonderzoek (CDD), sancties en duurzaamheid (ESG). Je zorgt dat beleid praktisch wordt toegepast, bewaakt de kwaliteit van data en controles, en zorgt dat rapportages richting toezichthouders op orde zijn.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor belangrijke systemen die voor en door klanten worden gebruikt. Je werkt nauw samen met collega’s van business, IT, risk en compliance. Afhankelijk van wat er op dat moment nodig is, kun je ook taken op je nemen zoals het beheren van de producten als productowner of het beheersen van data als datasteward. Ook kan het waarborgen van informatiebeveiliging of het zorgen voor de continuïteit van de bedrijfsprocessen onderdeel zijn van je rol.

Verder bepaal je prioriteiten binnen de keten, coördineer je implementaties en neem je ketenbesluiten met oog voor afhankelijkheden. Ook kan de coördinatie van complexe programma’s bij jouw takenpakket horen.

Jouw werkplek

Je maakt onderdeel uit van het team Product Management Client Services en rapporteert aan de Manager Product Management Client Services. Het team bestaat uit een manager en zeven Product Managers. Je werkt intensief samen met collega’s binnen de klantketen én met andere klant- en enablingketens binnen BNG.

Wat vragen we van jou

Je bent een deskundige en verbindende professional die overzicht houdt in complexe ketens en verantwoordelijkheid neemt voor kwaliteit en samenhang. Je werkt resultaatgericht, bent risicobewust en weet belangen zorgvuldig af te wegen.

Daarnaast breng je mee:

• HBO/WO werk‑ en denkniveau, bij voorkeur in bedrijfskundige, economische of IT‑richting
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen het financial economic crime werkdomein en/of data, bij voorkeur gecombineerd met een sterke IT-component
• Executie- en implementatiekracht, blijkend uit resultaten op het gebied van ketenregie, datamanagement, productontwikkeling en/of beleidsimplementatie
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en schrift
• Je hebt zowel een klant- en externe gerichtheid en beschikt over de vaardigheid om wat er in de wereld om ons heen gebeurt te vertalen naar BNG
• Basiskennis van IT, data, digitalisering en procesmanagement

Wat bieden wij?

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij BNG Bank? Je komt te werken bij een duurzame en maatschappelijk betrokken bank, waarbij het belang van de klant voorop staat in alles wat we doen. We doen het samen, met elkaar en met onze klanten. We verbinden, ontwikkelen als mens en professional en waarderen je om wie je bent en wat je bijdraagt. Het werk wat we doen is bijzonder, maar we blijven bescheiden. Dit is waar wij trots op zijn. We zijn een betrouwbare werkgever met een duidelijke missie. Bij ons kun je opvallende prestaties leveren en krijg je direct veel verantwoordelijkheid. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Een goed salaris. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring;
• Een 13e maand en 8% vakantietoeslag (uitbetaling per maand);
• Hybride werken. Je ontvangt van ons een thuiswerkplekvergoeding van €750,- per 5 jaar en een onkostenvergoeding thuiswerken van €4,- per gewerkte dag;
• Reiskostenvergoeding €0,23 per kilometer en volledige vergoeding OV kosten obv 2e klasse;
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden via ons opleidingsplatform Archipel. We vinden het belangrijk dat jij je blijft ontwikkelen, daarom kun je hiervan ongelimiteerd gebruikmaken;
• 216 vakantieuren per jaar op basis van een werkweek van 36 uur en de mogelijkheid om uren te kopen en verkopen;
• Een sportvergoeding ter waarde van € 400,- netto per jaar;
• Een fietsplan ter waarde van € 3000 per 3 jaar;
• Actieve netwerken zoals onze Diversiteit & Inclusie-werkgroep en Jong BNG, waar je kunt meedenken, verbinden en deelnemen aan inspirerende en leuke activiteiten.
• Eens in de zeven jaar kun je twee aaneengesloten maanden met Vitaliteitsverlof.