Procesmanager informatievoorziening

Gemeente Amersfoort; Amersfoort; Hybrid; EUR 46,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

32–36 uur per week

Arbeidsovereenkomst voor een jaar met–

Salaris tot €6.422,- bruto per maand (

Job summary

Gemeente Amersfoort zoekt een procesmanager die integrale dienstverleningsprocessen binnen de afdeling Informatievoorziening beoordeelt, knelpunten opspoort en processen optimaliseert en borgt. Je initieert en implementeert nieuwe dienstverlening en vertaalt wensen van afnemers naar operationele processen, met aandacht voor klanttevredenheid en service levels.

Je rapporteert aan het MT-IV en werkt zelfstandig in een klein team.

Qualifications

• Hbo werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met servicemanagement en informatiebeheer.
• Kennis van kwaliteitssystemen en kwaliteitsborging.
• Inzicht in bestuurlijke en organisatorische verhoudingen.

Responsibilities

• Beoordelen en evalueren van integrale dienstverleningsprocessen.
• Analyseren knelpunten en verbeteren processen.
• Initiëren en borgen van nieuwe dienstverleningsprocessen.
• Vertalen van klantwensen naar IV-processen.
• Definiëren van KPI's en rapporteren aan management.
• Coördineren bij calamiteiten in informatievoorziening.

Skills

Analytisch

Communicatief

Oplossingsgericht

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Communicatief, inhoudelijk sterk en met een grote portie lef.

Zie jij kansen waar anderen obstakels zien? Krijg jij energie van het efficiënter laten verlopen van werkprocessen? Weet jij collega's op een positieve manier te overtuigen van een nieuwe aanpak of een andere werkwijze? En behoud je daarbij oog voor de wensen van de klant?

Jouw rol

In jouw rol als procesmanager ben je verantwoordelijk voor het beoordelen en evalueren van de werking van bestaande integrale dienstverleningsprocessen binnen de afdeling Informatievoorziening. Je analyseert waar knelpunten zitten, onderzoekt wat er nodig is om de processen beter te laten verlopen en zorgt er uiteindelijk ook voor dat de processen worden aangepast en uniform worden vastgelegd. Hiernaast zorg je voor het initiëren, ontwikkelen en borgen van nieuwe dienstverleningsprocessen en zie je kansen voor nieuwe producten en diensten en zorg je ervoor dat deze worden geïmplementeerd.

Je geeft gevraagd, maar ook graag ongevraagd, advies aan het MT-IV of aan je belanghebbenden binnen de organisatie over dienstverleningsprocessen. Je kijkt niet alleen naar de procesafspraken, maar ook naar de dienstverleningswensen van de afnemers en het verbeteren van de xla (experience level agreement) en de klanttevredenheid. Je bent goed in staat om de vertaalslag te maken van de wensen van de afnemers naar de processen binnen de afdeling IV. Met als uiteindelijke doel de dienstverlening aan de interne klanten, de verbonden partijen én onze inwoners te verbeteren.

Verder:

• Zorg je voor goede werkinstructies en houd deze actueel.
• Verzamel je stuurinformatie en rapporteer je aan het management over de gebruikerstevredenheid.
• Definieer je prestatie-indicatoren en rapporteer je hierover.
• Heb je een faciliterende rol bij calamiteiten in de informatievoorziening.

Hier ga je werken

Amersfoort is een stad met ruim 165.000 inwoners, waar historie en vernieuwing hand in hand gaan. Een groeiende stad, die zich in hoog tempo ontwikkelt. Een stad vol duurzame en sociale initiatieven, waarin iedereen mee kan doen.

Zo'n 1.500 collega's zorgen dat Amersfoort een geweldige stad blijft om in te wonen, werken en leven. Dat doen we samen met de stad: met inwoners, ondernemers, vrijwilligers en partners. Collega's waarderen de positieve, resultaatgerichte en collegiale werksfeer: we doen het samen. Daarbij krijg je alle ruimte om jouw functie en ontwikkeling zelf vorm te geven.

Met wie werk je samen

Je werkt als procesmanager heel zelfstandig. Je bent de enige procesmanager in het team. Met de collega's binnen het team Dienstverlening en overige teams van IV werk je samen op het moment dat jij hun werkprocessen in kaart brengt of nieuwe ideeën wilt uitwerken en lanceren. Met de teamanager heb je het meeste contact. Je rapporteert je werkzaamheden aan hem. Hij is jouw eerste aanspreekpunt.

Dit bieden we jou

Werk dat er echt toe doet: hier kun je verschil maken voor de stad. Bij Gemeente Amersfoort werk je in een compacte organisatie aan grote opgaven. We bieden alle ruimte om je talenten verder te ontwikkelen en investeren in je groei. Je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid, in een organisatie die veel van je vraagt maar ook veel mogelijk maakt. Je kunt rekenen op:

• Een functie voor 32 tot 36 uur per week.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar, met zicht op een vast contract.
• Een salaris van maximaal € 6.422,- bruto per maand (schaal 11 van de cao Gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% als aanvulling op je salaris. Hiermee kies je zelf voor extra geld, meer verlofuren, fiscaal voordeel op een deel van de kosten voor je sportschool of andere voordelen.
• Flexibele werktijden met uitstekende thuiswerkmogelijkheden en -middelen, voor een goede balans tussen werk en privé.
• Een laptop en mobiele telefoon met databundel.
• Een volledige ov-reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer (2e klas) of een fietsregeling.
• Alle ruimte voor jouw ontwikkeling: we werken vanuit talent met jouw persoonlijke talentprofiel (CliftonStrengths) en je kunt rekenen op een uitgebreid opleidingsaanbod, een coachpool, een inwerkbuddy en goede doorgroeimogelijkheden.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 201,6 verlofuren (op basis van een 36-urige werkweek), een thuiswerk- en internetvergoeding, een goede pensioenregeling en 50% betaald ouderschaps- en zorgverlof.

Dit breng je mee

Je bent analytisch, communicatief, creatief in het bedenken van oplossingen en iemand die het heerlijk vindt om zelfstandig te werken. Je beschikt over de vaardigheden om je collega's te enthousiasmeren voor aanpassingen en vernieuwingen in hun dagelijkse werk. Je kunt mensen meenemen en overtuigen. Je hebt een grote dosis lef en bent niet bang je mening te geven.

Verder breng je mee:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Kennis over kwaliteitssystemen mbt servicemanagement en informatiebeheer.
• Ervaring met kwaliteitsborging in een complexe organisatie.
• Gevoel voor bestuurlijke en organisatorische verhoudingen

Je kunt op de vacature reageren tot en met dinsdag 22 september. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op woensdag 30 september.

Voel je thuis in Amersfoort, je bent welkom zoals je bent. We willen een werkomgeving bieden waar je het beste uit jezelf kunt halen en waar ruimte is voor verschillen. Want juist diversiteit brengt ons bij betere oplossingen voor de opgaven waar we voor staan. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent, ongeacht waar je bent geboren, van wie je houdt of waar je in gelooft. En een (arbeids)beperking hebt, dan kijken we samen wat er mogelijk is en wat jij nodig hebt om je werk goed te kunnen doen. Lees meer over jezelf zijn bij Gemeente Amersfoort.