Procesmanager Change Management- Retail & Consumer Products

CGI Nederland; Amsterdam; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

CGI Nederland zoekt een Procesmanager Change Management bij CGI Retail om transities gecontroleerd en voorspelbaar te laten verlopen. Je bewaakt risico's, afhankelijkheden en planningen terwijl productteams, leveranciers en interne IT-Teams samenwerken.

Je regisseert de volledige wijzigingscyclus van aanvraag tot evaluatie, organiseert bijeenkomsten en legt besluiten en acties vast. Bij spoedwerkzaamheden werk je nauw samen met Incident- en Major Incident-Management en rapporteert over

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring met Change Management, servicedelivery of procesmanagement in complexe IT-diensten.
• Je kunt de veranderingscyclus operationeel aansturen, incl. wijzigingsoverleggen en spoedwijzigingen.
• Je bewaakt naleving van processen en vastlegging van besluiten, uitzonderingen en acties.

Responsibilities

• Beheer operationele regie over de volledige levenscyclus van een wijziging.
• Coördineer wijzigingen met meerdere partijen en leveranciers en organiseer reguliere/ spoedoverleggen.
• Analyseer incidenten en veranderingen en vertaal bevindingen naar verbeteracties.

Skills

Change Management

Service Management

Process Management

Service Delivery

Stakeholder Coordination

ITSM Platform

ServiceNow

CMDB

Incident Management

Major Incident Management

Communication

Leadership

ITIL kennis

Tools

ITSM platform

ServiceNow

CMDB

Job description

Functiebeschrijving

Maak impact als Procesmanager Change Management bij CGI Retail: zorg dat veranderingen gecontroleerd, voorspelbaar en met zo min mogelijk verstoring worden uitgevoerd. Kun jij overzicht houden wanneer productteams, leveranciers en interne IT‑teams tegelijk veranderingen plannen? Zie je snel waar risico's, afhankelijkheden of planningsconflicten ontstaan en durf je partijen daarop aan te spreken? Dan pas jij goed in ons team.

Voor onze retailklanten leveren wij wereldwijde IT-dienstverlening. Binnen deze keten is verandering continu: nieuwe functionaliteit, technische vernieuwing, winkelopeningen, beveiligingsmaatregelen en herstelacties. Als Procesmanager Change Management zorg jij dat wijzigingen via één duidelijke werkwijze worden beoordeeld, goedgekeurd, gepland, uitgevoerd en geëvalueerd, in nauwe samenwerking met de Process Owner, die de kaders en richting bepaalt.

Wat ga je bereiken

Je voert de operationele regie over de volledige levenscyclus van een wijziging, van aanvraag tot evaluatie. Je zorgt dat wijzigingsverzoeken volledig zijn en dat risico, impact, afhankelijkheden, testresultaten, terugvalscenario's en communicatie aantoonbaar zijn beoordeeld voordat een besluit wordt genomen.

Je beheert de vooruitblik op geplande wijzigingen en maakt conflicten, afhankelijkheden, onderhoudsvensters en bedrijfskritische perioden tijdig zichtbaar. Je coördineert wijzigingen met hoog risico, meerdere betrokken partijen of grote impact op de dienstverlening, organiseert de reguliere en spoedwijzigingsoverleggen, en zorgt dat besluiten en acties helder worden vastgelegd.

Bij spoedwijzigingen werk je nauw samen met Incident en Major Incident Management. Je onderzoekt mislukte, teruggedraaide en ongeautoriseerde wijzigingen, bewaakt de opvolging van verbeteracties en zorgt voor aansluiting op configuratiegegevens en de CMDB. Met rapportages, trendanalyses en een maandelijkse procesreview maak je zichtbaar waar het proces goed werkt en waar verbetering nodig is.

Wat breng je mee?

Je combineert structuur en besluitvaardigheid met gevoel voor samenwerking. Je maakt risico's helder zonder onnodige vertraging te veroorzaken en houdt ook onder tijdsdruk vast aan een beheerste werkwijze.

Procesregie en governance

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met Change Management, servicemanagement, procesmanagement of service delivery binnen complexe IT-dienstverlening met meerdere teams en leveranciers.
• Je kunt de volledige wijzigingscyclus operationeel aansturen en hebt ervaring met wijzigingsoverleggen, spoedwijzigingen en een gezamenlijke wijzigingskalender.
• Je bewaakt procesnaleving en gegevenskwaliteit en zorgt dat besluiten, uitzonderingen, risico's en acties aantoonbaar worden vastgelegd en opgevolgd.

Risico, planning en kwaliteit

• Je beoordeelt risico, impact, afhankelijkheden, testresultaten, terugvalscenario's en communicatiegereedheid op een praktische, consistente manier.
• Je herkent planningsconflicten, onderhoudsvensters en bedrijfskritische perioden en brengt betrokken partijen tijdig tot een werkbaar besluit.
• Je analyseert mislukte, spoed- en ongeautoriseerde wijzigingen en gerelateerde incidenten en zet bevindingen om in concrete verbeteracties.

Ketenintegratie en tooling

• Je verbindt productteams, interne IT‑teams, de helpdesk, engineers, Field Services en externe leveranciers in één werkbare veranderketen.
• Je zorgt voor goede aansluiting met Incident, Major Incident, Problem, Release, Deployment en Configuration Management.
• Je kunt werken met een ITSM‑platform; ervaring met ServiceNow en CMDB‑gegevens voor impact‑ en risicoanalyse is een pré.

Communicatie en persoonlijk leiderschap

• Je communiceert helder en transparant met technische teams, leveranciers, management en de klant, en maakt duidelijk wat nodig is voor een verantwoord besluit.
• Je blijft rustig wanneer de druk oploopt, bijvoorbeeld bij spoedwijzigingen, en durft een wijziging te stoppen of escaleren wanneer de voorbereiding onvoldoende is.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en communiceert professioneel in het Engels.
• Kennis van ITIL is een pré; zonder certificering krijg je bij CGI de ruimte om deze te behalen.

Een pre‑employment screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.