Procescoördinator Dagelijks Onderhoud

Career Select Nederland B.V.; Rijswijk; On-site; EUR 44,394 - 63,656; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

CAO Woondiensten

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Woningcorporatie Zuid Holland zoekt een Procescoördinator Dagelijks Onderhoud die functioneel leiding geeft en regie voert op de onderhoudsketen. Je combineert procesmanagement met klantgerichte dienstverlening en zet continue verbetering op de agenda.

Je bewaakt prestaties en KPI’s, stuurt op doorlooptijden en kwaliteit, en fungeert als schakelpunt tussen bewoners, collega’s en onderhoudspartners. Een HBO-werk- en denkniveau, plus ervaring in dagelijks onderhoud zijn vereist.

Qualifications

• Hoogwaardige werk- en denkniveau (HBO).
• Een afgeronde opleiding in vastgoed, bouwkunde, techniek, facility management of vergelijkbaar.
• Ervaring binnen dagelijks onderhoud, vastgoedbeheer of vergelijkbare omgeving.
• Ervaring in een coördinerende, regisserende of functioneel leidinggevende rol.
• Affiniteit met procesmanagement, kwaliteitsverbetering en prestatiesturing.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Ervaring met data-analyse en vertalen van inzichten naar acties.
• Proactieve, resultaatgerichte en klantgerichte werkhouding.

Responsibilities

• Functioneel aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers binnen het dagelijks onderhoud.
• Regie voeren op de volledige onderhoudsketen, van melding tot afhandeling.
• Monitoren van prestaties, doorlooptijden, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Signalen van knelpunten en oorzaak-analyse van klachten en herstelverzoeken.
• Initiëren en implementeren van procesverbeteringen.
• Rapporteren over resultaten, risico’s en verbeterinitiatieven aan management.

Job description

Als Procescoördinator Dagelijks Onderhoud ben jij de kartrekker van het dagelijks onderhoud. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor een soepel verloop van de werkzaamheden, maar vooral voor het monitoren, beheren en continu verbeteren van de onderhoudsprocessen. In deze rol combineer je functioneel leiderschap met procesregie.

Jij zorgt ervoor dat onderhoudsvragen snel, efficiënt en klantgericht worden afgehandeld. Door actief te sturen op kwaliteit, prestaties en samenwerking draag je bij aan één belangrijk doel: zo min mogelijk technische gebreken en klachten. Ontstaan er toch klachten? Dan zorg jij voor een snelle, adequate en oplossingsgerichte aanpak, met een hoge klanttevredenheid als resultaat.

Je bent de verbindende schakel tussen bewoners, collega's en onderhoudspartners en weet partijen mee te nemen in verbeteringen en vernieuwing. Daarnaast geef je functioneel leiding aan collega's binnen het dagelijks onderhoud en stimuleer je eigenaarschap, samenwerking en resultaatgericht werken. De rol is gebaseerd op de verantwoordelijkheden van een seniorfunctie binnen dagelijks onderhoud, aangevuld met een sterk accent op procesregie, monitoring en continue verbetering. [learn4good.com]

Verantwoordelijkheden

• Functioneel aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers binnen het dagelijks onderhoud.
• Regie voeren op de volledige onderhoudsketen, van melding tot afhandeling.
• Monitoren van prestaties, doorlooptijden, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Signaleren van knelpunten en structurele oorzaken van klachten en herstelverzoeken.
• Initiëren en implementeren van procesverbeteringen.
• Opstellen van analyses en rapportages en deze vertalen naar concrete verbeteracties.
• Bewaken van KPI's en sturen op afgesproken dienstverlening.
• Fungeren als aanspreekpunt bij complexe onderhouds- en bewonersvraagstukken.
• Actief samenwerken met onderhoudspartners en toezien op het nakomen van prestatieafspraken.
• Toetsen van werkzaamheden aan beleid, wet- en regelgeving en interne kwaliteitsnormen.
• Stimuleren van een continue verbetercultuur binnen het team.
• Voorstellen doen voor innovatieve oplossingen die bijdragen aan minder storingen, minder klachten en een hogere klanttevredenheid.
• Rapporteren over resultaten, risico's en verbeterinitiatieven aan management en stakeholders.

Waarom deze vacature interessant is

Deze vacature woningcorporatie is ideaal voor een professional met ervaring in:

• Dagelijks Onderhoud
• Vastgoedbeheer
• Bouwkunde
• Woningcorporaties
• Procesmanagement
• Ketenregie
• Contractmanagement
• Technisch Beheer
• Klantgericht Onderhoud
• Serviceonderhoud
• Procesverbetering
• Functioneel Leidinggeven
• Prestatiesturing
• Datagedreven Werken

Je krijgt de kans om niet alleen onderhoudsprocessen te bewaken, maar ook daadwerkelijk te verbeteren. Daarbij werk je samen met collega's, bewoners en onderhoudspartners aan een gezamenlijk doel: minder technische gebreken, minder klachten, kortere doorlooptijden en een hogere klanttevredenheid.

Wie zoeken wij?

Je bent een energieke professional die graag het voortouw neemt. Je krijgt energie van het verbeteren van processen, het verbinden van mensen en het realiseren van meetbare resultaten. Je bent analytisch sterk, denkt in oplossingen en weet anderen mee te krijgen in veranderingen. De combinatie van procesmanagement, dienstverlening en functioneel leiderschap past jou uitstekend. [learn4good.com]

Kwalificaties

• HBO werk- en denkniveau.
• Een afgeronde opleiding in vastgoed, bouwkunde, techniek, facility management of vergelijkbaar.
• Ervaring binnen dagelijks onderhoud, vastgoedbeheer of een vergelijkbare omgeving.
• Ervaring in een coördinerende, regisserende of functioneel leidinggevende rol.
• Affiniteit met procesmanagement, kwaliteitsverbetering en prestatiesturing.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Ervaring met data-analyse en het vertalen van inzichten naar verbeteracties.
• Een proactieve, resultaatgerichte en klantgerichte werkhouding.
• Het vermogen om mensen te verbinden en te enthousiasmeren.

Competenties

• Procesgericht
• Verbindend leiderschap
• Analytisch vermogen
• Oplossingsgericht
• Resultaatgericht
• Klantgericht
• Eigenaarschap
• Samenwerken
• Organisatiesensitiviteit
• Continu verbeteren

Jouw missie

Minder klachten, minder technische gebreken, betere processen en tevreden bewoners. Jij zorgt ervoor dat dagelijks onderhoud niet alleen goed verloopt, maar iedere dag beter wordt.

Wat biedt Woningcorporatie Zuid Holland jou als nieuwe, ambitieuze collega?

• Een maatschappelijk relevante functie met veel invloed op dienstverlening en klanttevredenheid.
• Volop ruimte om processen te verbeteren en initiatieven te realiseren.
• Een professionele en informele werkomgeving.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
• Een dienstverband van 36 uur per week.
• Inschaling in functieschaal I (Salarisrange €3.978 - €5.704) van de CAO Woondiensten.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Woondiensten.
• Hybride werken waar de functie dit toelaat.