Praktijkconsulent VIPLive declareren

Topicus; Deventer; On-site; EUR 52,000 - 62,000; Full time

Job summary

Topicus Zorg zoekt een ervaren klantadviseur voor de VIPLive Declaratieservice. Je verbindt onze dienstverlening met huisartsenpraktijken en helpt hen met de overstap naar het nieuwe platform, met persoonlijke aandacht en praktische ondersteuning.

Je werkt nauw samen met interne teams en bewaakt lopende klantvragen. Je proactieve gesprekken, advies over declaratiecijfers en het analyseren van signalen dragen bij aan betere dienstverlening en tevreden klanten in de eerstelijnszorg.

Qualifications

• Ervaring in of met de eerstelijnszorg en inzicht in werkprocessen van huisartsenpraktijken.
• Aantoonbare ervaring met zelfstandig klantmanagement, relatiebeheer of Customer Success.
• Ervaring met het leiden van complexe klantgesprekken waarin belangen of verwachtingen verschillen.

Responsibilities

• Telefonisch, digitaal en op locatie contact met huisartsenpraktijken.
• Proactieve klantgesprekken over ervaringen, wensen en verwachtingen.
• Klanten helpen bij het gebruik van VIPLive Declaratieservice en ondersteunen na de platformovergang.
• Adviseer huisartsen over declaratiecijfers en denk mee over verbeteringen.
• Bewaken opvolging met betrokken teams en verwerken van klantvragen.

Skills

Klantmanagement

Relatiebeheer

Customer Success

Analytisch inzicht

Communicatief vaardig

Job description

Met de VIPLive Declaratieservice ondersteunt Topicus Zorg huisartsenpraktijken bij hun declaratieproces. Jij verbindt onze dienstverlening met de dagelijkse zorgpraktijk. Met jouw persoonlijke aandacht en praktische ondersteuning raken klanten vertrouwd met het nieuwe platform en kunnen zij er prettig mee werken.

De ervaringen die zij met je delen, geven ons inzicht in wat goed werkt en waar verbetering mogelijk is. Zo draagt jouw werk bij aan:

• Een soepele overstap naar het nieuwe platform;
• Duurzame klantrelaties waarin huisartsenpraktijken zich gehoord voelen;
• Dienstverlening en software die aansluiten op de behoeften van gebruikers.

Je hebt telefonisch, digitaal en waar nodig op locatie contact met jouw huisartsenpraktijken. Je helpt graag bij vragen en onderzoekt welke ondersteuning hen verder brengt. Intern werk je nauw samen met collega’s en houd je overzicht over lopende klantvraagstukken.

Daarnaast ga je:

• Proactief klantgesprekken voeren over ervaringen, wensen en verwachtingen;
• Klanten helpen bij het gebruik van de VIPLive Declaratieservice en ondersteuning bieden na de platformovergang;
• Huisartsen adviseren over hun declaratiecijfers en meedenken over waar verbetering mogelijk is;
• Verschillende belangen bij elkaar brengen, haalbare afspraken maken en de opvolging met betrokken teams bewaken;
• Gebruik en klanttevredenheid volgen om tijdig te herkennen waar extra aandacht nodig is;
• Terugkerende signalen analyseren en met Customer Success, Support en productontwikkeling werken aan gerichte verbeteringen;
• Ontwikkelingen binnen jouw klantenbestand vastleggen en relevante zorgkennis delen met collega’s.

Je bent een ervaren gesprekspartner die zelfstandig verantwoordelijkheid neemt voor een klantenbestand. Je voelt je thuis in een rol waarin je schakelt tussen zorginhoud, klantbelangen en interne samenwerking. Daarbij bepaal je wat prioriteit heeft en wanneer je de expertise van anderen nodig hebt.

Je begrijpt hoe huisartsenpraktijken werken en wat veranderingen in software voor hen betekenen. Nieuwe informatie maak je je snel eigen. Je combineert overzicht met een praktische aanpak en neemt graag initiatief.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Relevante ervaring in of met de eerstelijnszorg en inzicht in de werkprocessen van huisartsenpraktijken;
• Aantoonbare ervaring met zelfstandig klantmanagement, relatiebeheer of Customer Success;
• Ervaring met het leiden van complexe klantgesprekken waarin belangen of verwachtingen verschillen;
• Overtuigingskracht om helder te adviseren en duidelijk te zijn over wat mogelijk is;
• Eigenaarschap en organisatietalent om meerdere vraagstukken tegelijk te overzien;
• Analytisch inzicht om de vraag achter een klantvraag te herkennen;
• Nieuwsgierigheid naar technologie en de motivatie om onze software goed te doorgronden.