Planner Servicedesk Zwolle

Office Banen; Hoogeveen; On-site; EUR 35,250 - 42,222; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

13 ADV-dagen

Na inwerkperiode 50% thuiswerken

Reiskostenvergoeding €0,23 per km / OV

Pensioen PMT

Personeelskortingen

Job summary

Unica zoekt een Planner Servicedesk voor Zwolle om storingen snel te vertalen naar concrete werkopdrachten en monteurs efficiënt in te plannen.

Je beheert meerdere systemen tegelijk, houdt klanten op de hoogte en bewaakt voortgang met KPI's. Een focus op klanttevredenheid en vloeiende communicatie is essentieel voor deze rol in een dynamische technische dienstverlener.

Met 2+ jaar planningservaring en een mbo 4-niveau ben je klaar om impact te maken in een landelijke serviceorganisatie.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in planning of coördinatie
• Je werkt makkelijk met meerdere systemen tegelijk en raakt niet de kluts kwijt als drie dingen tegelijk vragen om je aandacht
• Je communiceert helder naar klanten, naar monteurs en naar collega's
• Ervaring met KPI's: je weet wat prestatie-indicatoren zijn en wat ze van je vragen
• Een mbo 4 werk- en denkniveau, maar wat je hebt gedaan telt zwaarder dan waar je diploma vandaan komt

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor het vertalen van storingsmeldingen naar concrete werkopdrachten
• Plan de monteurs in en pas de planning aan bij veranderende situaties
• Houd klanten op de hoogte en werk klantportalen bij
• Werk met meerdere systemen tegelijk en bewaak de voortgang
• Maak gebruik van KPI's om prestaties te monitoren

Skills

Planning

Coördinatie

Communicatie

KPI's

Meerdere systemen

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

ERP-systemen

CRM-systemen

Job description

Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante officefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan je toekomst!

Functiebeschrijving

Planner Servicedesk ZwolleJij bepaalt wie er wanneer naartoe gaat. Elke dag opnieuw.

Ergens in Zwolle valt vandaag een installatie uit. Een monteur moet er snel naartoe, maar wie stuurt hem, wanneer, en met welke onderdelen? Dat ben jij. Als Planner Servicedesk ben je de schakel die technische hulpverlening in beweging zet. Hoofd koel, overzicht intact. Ook als drie storingen tegelijk binnenkomen.

Over Unica

Ergens in Nederland valt elke dag een lift stil, gaat een slagboom niet open of geeft een CV-ketel er de brui aan. Unica lost dat op, voor klanten door het hele land. Met 3.700 medewerkers en meer dan 30 vestigingen is Unica één van de grootste technisch dienstverleners van Nederland. De centrale servicedesk in Zwolle is waar dat proces begint. En waar jij straks werkt.

Wat ga je doen?

Je vertaalt storingsmeldingen naar concrete werkopdrachten. Je plant de monteurs in, past de planning aan als de situatie daarom vraagt en zorgt dat materialen klaarstaan voordat de monteur vertrekt. Ondertussen houd je de klant op de hoogte en werk je klantportalen bij. Je werkt met meerdere systemen tegelijk en bewaakt continu de voortgang. Aan de hand van KPI's weet je precies waar je staat.

Functie-eisen

Wat breng je mee?

• Minimaal 2 jaar ervaring in planning of coördinatie: je weet wat er komt kijken
• Je werkt makkelijk met meerdere systemen tegelijk en raakt niet de kluts kwijt als drie dingen tegelijk vragen om je aandacht
• Je communiceert helder: naar klanten, naar monteurs, naar collega's
• Ervaring met KPI's: je weet wat prestatie-indicatoren zijn en wat ze van je vragen
• Een mbo 4 werk- en -denkniveau, maar wat je hebt gedaan telt zwaarder dan waar je diploma vandaan komt

Je werktijden

Maandag t/m vrijdag werk je tussen 07:00 en 17:00 uur. Zaterdag is een regulier onderdeel van het rooster, je werkt tussen 08:00 en 16:30 uur. De maandplanning is een maand vooruit bekend, zodat je weet waar je aan toe bent.

Arbeidsvoorwaarden

Wat krijg je?

• Salaris vanaf €3.471 bruto per maand (+/1 €19,95/uur), afhankelijk van je ervaring
• 25 vakantiedagen én 13 ADV-dagen (in totaal 38 vrije dagen per jaar)
• Na je inwerkperiode kun je maximaal 50% van je tijd thuiswerken
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km of een OV-jaarabonnement
• Pensioenregeling via PMT
• Personeelskortingen bij verschillende leveranciers