Planner Servicedesk bij Unica (Zwolle)

Office Banen; Zwolle; Hybrid; EUR 35,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

13 ADV-dagen

38 vrije dagen per jaar

Thuiswerken tot 50%

Reiskostenvergoeding

Pensioen via PMT

Personeelskortingen

Job summary

Unica in Zwolle zoekt een Planner Servicedesk om acute storingen en onderhoud in te plannen en monteurs aan te sturen. Je houdt klanten proactief op de hoogte en regelt materialen en logistiek.

De functie vereist minimaal 2 jaar planningservaring, mbo 4-niveau en sterke stressbestendigheid. Na een inwerkperiode kun je tot 50% thuiswerken en je werkt fulltime van 07:00 tot 17:00, met zaterdagen in rooster.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar planningservaring.
• MBO 4-niveau.
• Sterke stressbestendigheid.
• Goede communicatieve vaardigheden richting klanten en monteurs.

Responsibilities

• Monteurs op juiste moment op locatie plannen.
• Materialen en logistiek controleren en regelen.
• Proactief klanten informeren en portalen bijwerken.
• Schakelen tussen meerdere systemen en KPI’s volgen en bijsturen.

Skills

Planning

Stressbestendigheid

Communicatie

Prioriteiten stellen

Education

MBO 4-niveau

Tools

Meerdere computersystemen

Job description

Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante officefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan je toekomst!

TL;DR - In het kort

• Functie: Planner Servicedesk (Fulltime, 40 uur)
• Plaats: Zwolle (Hybride: na inwerken tot 50% thuiswerken)
• Salaris: Vanaf € 3.471,- bruto per maand (ca. € 19,95 per uur, afhankelijk van ervaring)
• Wat ga je doen? Het inplannen en aansturen van monteurs bij acute storingen en onderhoud, materialen regelen en klanten op de hoogte houden.
• Wie zoeken we? Iemand met minimaal 2 jaar planningservaring, MBO 4 werk- en denkniveau en sterke stressbestendigheid.

Ergens in Zwolle valt vandaag een installatie uit. Een monteur moet er zo snel mogelijk naartoe, maar wie stuurt hem, wanneer én met de juiste onderdelen? Dat ben jij. Als Planner Servicedesk bij Unica ben jij de schakel die de technische hulpverlening direct in beweging zet. Jij houdt je hoofd koel en het overzicht strak – ook als er drie storingen tegelijk binnenkomen.

Over Unica

Ergens in Nederland valt elke dag wel een lift stil, gaat een slagboom niet open of geeft een installatie er de brui aan. Unica lost dat op. Met meer dan 3.700 medewerkers en 30 vestigingen is Unica één van de grootste technisch dienstverleners van Nederland. De centrale servicedesk in Zwolle is de plek waar die volledige operatie begint. En dat is precies waar jij straks aan het roer zit.

Waar kom je terecht?

Je gaat aan de slag op de centrale servicedesk van Unica in Zwolle. Een dynamische plek waar geen dag hetzelfde is. Je werkt in een hecht team waar snel geschakeld wordt en waar altijd ruimte is voor overleg.

• Werkruimte & Hybride werken: Na een grondige inwerkperiode op kantoor kun je tot maximaal 50% van je tijd thuiswerken.
• Werktijden & Rooster: Je werkt fulltime (40 uur per week). Van maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 17:00 uur. Zaterdag is een regulier onderdeel van het rooster (tussen 08:00 en 16:30 uur). Fijn om te weten: het rooster is altijd een maand vooruit bekend, zodat je exact weet waar je aan toe bent.

Wat ga je nou precies doen?

Als Planner Servicedesk vertaal je acute storingsmeldingen en onderhoudsvragen naar concrete, logische werkopdrachten.

• Monteurs inplannen: Jij zorgt dat de juiste monteur op het juiste moment op de juiste plek staat.
• Materialen & Logistiek: Je controleert of de benodigde onderdelen en materialen klaarstaan vóórdat de monteur in de bus stapt.
• Communicatie & Portalen: Je bent de schakel tussen de klant en de monteur. Jij houdt klanten proactief op de hoogte en werkt de klantportalen bij.
• Schakelen & Presteren: Je werkt met meerdere systemen tegelijk, bewaakt continu de voortgang en stuurt bij op basis van KPI's (prestatieniveau).

Functie-eisen

Waarom past dit bij jou?

We zoeken iemand die stevig in z'n schoenen staat, makkelijk prioriteiten stelt en van aanpakken weet.

• Ervaring: Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een rol als planner, dispatcher of logistiek/service coördinator.
• Systeemvaardig & Stressbestendig: Je werkt moeiteloos met meerdere computersystemen tegelijk en raakt de kluts niet kwijt als het even hectisch wordt.
• Communicatie: Je communiceert helder, vriendelijk en direct met klanten, monteurs en je eigen collega's.
• Cijfers & KPI's: Je hebt ervaring met KPI's; je snapt wat prestatie-indicatoren betekenen en hoe jouw planning impact heeft op de resultaten.
• Niveau: Je beschikt over mbo 4-niveau (wat je hebt laten zien in de praktijk vinden we belangrijker dan je exacte diploma).

Arbeidsvoorwaarden

Wat levert het op?

• Salaris: Vanaf € 3.471,- bruto per maand op basis van 40 uur (ca. € 19,95 bruto per uur), afhankelijk van de ervaring die je meebrengt.
• Veel vrije tijd: 25 vakantiedagen én 13 ADV-dagen (in totaal maar liefst 38 vrije dagen per jaar!).
• Thuiswerkregeling: Tot 50% thuiswerken na je inwerkperiode.
• Reiskosten: Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km óf een volledig vergoed OV-jaarabonnement.
• Pensioen & Extra's: Een goede pensioenregeling via PMT en aantrekkelijke personeelskortingen bij diverse leveranciers.