Parttime Shiftleader Klantenservice regio Eindhoven

YoungCapital; Geldrop-Mierlo, Geldrop; On-site; EUR 24,796 - 27,552; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer

Uitgebreid leertraject met meer dan 150 trainingen

Job summary

YoungCapital in Geldrop is op zoek naar een parttime Shiftleader Klantenservice. Als Shiftleader ben jij het centrale aanspreekpunt voor de klant en zorg je voor een hoge servicekwaliteit. Je werkt tussen de 24 en 36 uur per week in een dynamische 24/7 omgeving met flexibele shifts.

Je biedt ondersteuning aan collega's en coacht nieuwe medewerkers. Daarnaast ontvang je een bruto uurloon van € 18,14 en diverse toeslagen op avond- en weekendwerk. Dit is een uitdagende rol met veel verantwoordelijkheid binnen een sterke organisatie.

Qualifications

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Eigen vervoer aanwezig vanwege wisselende diensten.
• Ervaring met het begeleiden, coachen of aansturen van collega's is een pré.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor collega's tijdens dienst.
• Coachen van nieuwe medewerkers tijdens inwerkperiode.
• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.

Skills

Communicatief sterk

Klantgericht

Oplossingsgericht

Verantwoordelijk

Overzichtelijk

Kalm onder druk

Education

Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau

Job description

Overzicht

Zoek jij een uitdagende job in de regio Eindhoven? Word parttime Shiftleader Klantenservice in Geldrop! Verdien €18,14 bruto per uur exclusief hoge toeslag.

Als Shiftleader Klantenservice kom je te werken in Geldrop bij een van de grootste en meest stabiele beveiligingsorganisaties van Nederland. Dit bedrijf biedt 24/7 ondersteuning aan meer dan 500 zakelijke klanten. Samen met jouw team ben jij het centrale aanspreekpunt voor uiteenlopende, acute situaties. De ene keer help je een klant met een technische storing of een parkeergaragedeur die niet opent, de andere keer coördineer je de opvolging van een brandmelding of een dringende beveiligingsvraag.

Tijdens jouw dienst ben jij hét aanspreekpunt op de vloer. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat alle meldingen volgens de juiste procedures worden afgehandeld. Staat er een ervaren team? Dan werk je zelf volop mee in het klantcontact via telefoon en e-mail.

Je krijgt direct veel verantwoordelijkheid, maar staat er nooit alleen voor. Via een uitgebreid en professioneel leertraject word je stap voor stap opgeleid tot een zelfstandige en zelfverzekerde Shiftleader.

Jouw taken, werktijden en flexibiliteit

In deze dynamische rol ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's tijdens jouw dienst. Je ondersteunt en coacht hen bij vragen over systemen, procedures en complexe meldingen. Ook begeleid en coach je nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode zodat ze snel zelfstandig aan de slag kunnen. Daarnaast bewaakt je de algehele kwaliteit van de dienstverlening, zorgt dat processen soepel verlopen en behandel je zelf telefoontjes, e-mails en alarmmeldingen van klanten.

Omdat veiligheid nooit slaapt, werk je tussen de 24 en 36 uur per week binnen een dynamische 24/7 omgeving met flexibele shifts. Dit biedt jou juist enorm veel vrijheid in je planning:

• Je ontvangt je rooster altijd 4 weken van tevoren, zodat je werk en privé perfect kunt plannen;
• Je kunt vaste dagen doorgeven waarop je niet beschikbaar bent;
• Diensten zijn onderling eenvoudig en flexibel te ruilen met collega's;
• Je werkt minimaal 1 dienst in het weekend en gemiddeld 4 nachtdiensten per 4 weken;

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van € 18,14 per uur;
• 10% toeslag tussen 18:00 en 00:00 uur;
• 20% toeslag tussen 00:00 en 07:00 uur;
• 35% toeslag op alle uren in het weekend;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer vanaf 9 kilometer enkele reis;
• Uitgebreid leertraject richting zelfstandig Shiftleader en toegang tot meer dan 150 trainingen;

Wat wij vragen

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
• Communicatief sterk, klantgericht en oplossingsgericht;
• Verantwoordelijk, overzichtelijk en kalm onder druk;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Eigen vervoer aanwezig (vanwege wisselende diensten);
• Ervaring met het begeleiden, coachen of aansturen van collega's is een pré;