Partner Success Associate

Instabee; Amsterdam; On-site; EUR 31,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

8% pensioenopbouw

Team Evenementen

Reiskostenvergoeding

Welzijnsvergoeding €25/maand

Dagelijkse lunchvergoeding

High-end apparatuur

Job summary

Instabee zoekt een Partner Success Specialist die als verbindende factor zorgdraagt voor een soepel netwerk van partners en een proactieve service levert. Je bent het eerste aanspreekpunt voor operationele vragen en beheert communicatie bij piekseizoen en productlanceringen.

Daarnaast stuur je proactieve prestatierapporten en help je partners bij onboarding en bij het opstellen van business reviews, inclusief escalaties en terugkoppeling.

Qualifications

• 1–3 jaar ervaring in Customer Success / B2B klantenservice / Accountmanagement.
• Uitstekende communicatie in Nederlands en Engels.
• Proactieve en hands-on mentaliteit.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor partners bij operationele vragen (afhalingen, facturen, delivery performance).
• Algemene communicatie met partners over piekseizoen, productlanceringen en operationele wijzigingen.
• Stuur proactieve prestatierapporten met trends en vertaal data naar concrete acties.

Skills

Customer Success

Accountmanagement

B2B Klantenservice

Education

HBO/WO Studie

Job description

Over Instabee

Budbee, onderdeel van de Instabee Group, is sinds 2019 actief in de Benelux en is in korte tijd uitgegroeid tot een van de toonaangevende pakketbezorgers. We richten ons op het soepeler, flexibeler en handiger maken van de leveringen van online bestellingen voor zowel consumenten als retailers.

In 2022 fuseerde Budbee met Instabox tot de Instabee Group — een Europees e-commerce logistiek bedrijf dat elke maand miljoenen pakketten bezorgt. Samen werken we met duizenden online retailers om een snellere, slimmere en klantvriendelijke manier te creëren voor de afhandeling van leveringen in heel Europa.

In Nederland en België beheert Budbee een snelgroeiend netwerk van slimme pakketkluizen, waarmee we consumenten een handige en duurzame manier bieden om hun online bestellingen te ontvangen en te retourneren. Met trots werken we samen met grote retailers zoals Vinted, Zara, Albert Heijn, bol.com en H&M om het ophalen van pakketten in de hele regio eenvoudig en toegankelijk te maken.

Ons partner netwerk.

Om een pakketje vlekkeloos van A naar B te krijgen, is een sterk en divers netwerk onmisbaar. Wij werken samen met een breed scala aan partners binnen het e-commerce-ecosysteem — van grootschalige fulfillment centers en logistieke dienstverleners tot innovatieve SaaS-platformen en webshop integraties. Als Partner Success Specialist ben jij de verbindende factor die ervoor zorgt dat deze samenwerkingen operationeel soepel verlopen.

Over de rol

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze partners met betrekking tot operationele vragen, zoals vragen over afhalingen, facturen of delivery performance.
• Je bent verantwoordelijk voor de algemene communicatie met partners, bijvoorbeeld piekseizoen voorbereidingen, productlanceringen en operationele wijzigingen.
• Je verstuurt proactief prestatierapporten met onze belangrijkste partners, waarbij je trends signaleert en data vertaalt naar concrete acties en verbeterpunten.
• Je helpt onze partners vertrouwd te raken met onze portalen. Maakt het account voor de partner aan en begeleidt de partner bij de onboarding op de portalen.
• Je helpt bij het opstellen van business reviews.
• Ondersteunt bij escalaties en zorgt dat problemen intern bij de juiste teams terechtkomen en extern goed worden teruggekoppeld.

Over jou

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en een echte servicegerichte instelling.
• Je hebt 1-3 jaar werkervaring op het gebied van Customer Success / B2B klantenservice / Accountmanagement. Geen werkervaring maar wel een winning attitude? Neem ook gerust contact op!
• Je bent nieuwsgierig, proactief en hands-on
• Je legt graag contact met mensen en denkt in oplossingen.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Een afgeronde HBO/WO studie in de richting Hotelschool, communicatie, bedrijfskunde of (commerciële)economie is een pluspunt.

Wat wij bieden

• 26 vakantiedagen per jaar + je verjaardag vrij (op fulltime basis)
• 8% pensioenopbouw, volledig betaald door de werkgever (geen eigen bijdrage nodig)
• Team Evenementen, sociale uitjes en een gezellige, open werkcultuur
• Reiskostenvergoeding als je buiten Amsterdam woont
• Welzijnsvergoeding (€25 per maand)
• Dagelijkse lunchvergoeding
• High-end apparatuur wordt verzorgd

Het bruto maandsalaris voor deze functie ligt tussen de €2.800 en €3.200. Daarnaast ontvang je een jaarlijkse vakantietoeslag van 8%. Het exacte salaris wordt bepaald op basis van jouw ervaring en vaardigheden.