Order & Customer Care Specialist

Mastello; Hilversum; Remote; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris volgens maandsalaris + incent

Opleidingsbudget

Reiskostenvergoeding

Gratis parkeren naast kantoor

27 vakantiedagen

Pensioenregeling

Friends & family korting

Boutique in Hilversum met uitzicht

Teamuitjes

Job summary

Mastello is een creatief en snelgroeiend interieurmerk met een boutique in Hilversum. Als Order & Customer Care Specialist bewaak je het volledige order- en leveringsproces en lever je bij aan een premium klantbeleving.

Je werkt in een betrokken team met korte lijnen, veel vrijheid en initiatief. Je bent de spin in het web tussen verkoop, leveranciers en logistiek, zodat afspraken strikt worden nagekomen en de klanttevredenheid hoog blijft.

Qualifications

• Verbinding tussen verkoop, leveranciers, logistiek en klant vereist.
• Communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels zijn essentieel.
• Geen losse eindjes: het hele order- en leveringsproces moet klip en klaar zijn.

Responsibilities

• Orders controleren en volgen in Exact.
• Inplannen van interne en externe transporten.
• Bestellingen plaatsen bij leveranciers en levertijden bewaken.
• Voorraad controleren en bij out-of-stock schakelen met planning/inkoop.
• Klantcontact voor leveringsafspraken.
• Opvolgen van betalingen en documentcontrole.
• Problemen of vertragingen proactief oplossen met leveranciers, transporteurs en klanten.
• Continu schakelen met verkoop, logistiek en service en verbeterpunten signaleren.

Skills

Nederlands/Engels communicatie

Orderbeheer

Proactieve probleemoplossing

Structuur en organisatie

Tools

Exact

Job description

Werkplek in een creatieve omgeving in Hilversum Groeiend en gedreven team van professionals Resultaat met humor, betrokkenheid en gezelligheid

Bij Mastello bouwen we samen aan iets bijzonders: een exclusief design merk met een herkenbare signatuur. Met korte lijnen, veel vrijheid en ruimte voor initiatief draagt iedereen direct bij aan de groei van het merk. Als Order & Customer Care Specialist werk jij nauwkeurig, gestructureerd en neem je eigenaarschap over het volledige order- en leveringsproces.

Wie ben jij?

Deze rol past goed bij je als je het prettig vindt om met duidelijke processen, systemen en verantwoordelijkheden te werken en voldoening haalt uit het afronden en verbeteren van operationele processen.

Je krijgt energie van overzicht, afronden en verantwoordelijkheid. Je laat een dossier niet los totdat alles klopt en afspraken zijn nagekomen. Je ziet snel waar iets dreigt mis te gaan en grijpt in voordat het een probleem wordt. Jij bent de spin in het web tussen verkoop, leveranciers, logistiek en klant. Problemen los je direct op en je houdt altijd het overzicht. Met jouw structuur, communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichtheid bewaak je het hele traject van order tot levering en draag je direct bij aan de premium klantbeleving waar Mastello voor staat.

Wat ga je doen?

Met jouw communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels ben jij de verbindende schakel tussen leverancier en klant. Je neemt verantwoordelijkheid voor een foutloos en voorspelbaar orderproces en stuurt actief op kwaliteit, levertijden en duidelijke afspraken. Je behoudt overzicht onder druk, signaleert risico’s tijdig en grijpt in voordat ze problemen worden. Door je ervaring in een commerciële binnendienst-, order- of supply chain rol maak je technische productkennis snel eigen.

• Orders controleren, verwerken en volgen in het systeem (Exact).
• Inplannen van interne en externe transporten.
• Bestellingen plaatsen bij leveranciers en levertijden actief bewaken.
• Voorraad controleren en bij out-of-stock schakelen met planning/inkoop.
• Klantcontact voor het maken en bevestigen van leveringsafspraken.
• Opvolgen van betalingen en documentcontrole.
• Problemen of vertragingen proactief oplossen in overleg met leveranciers, transporteurs en klanten.
• Continu schakelen met verkoop, logistiek en service en verbeterpunten signaleren.

Wat krijg je van ons?

Bij Mastello krijg je niet alleen een leuke baan in het Operations team, maar vooral de kans om mee te bouwen aan een premium merk in volle groei. Je werkt in een omgeving waar design de standaard is, waar iedereen zichtbaar bijdraagt en waar oog is voor jou als individu.

• Geld: ingeschaald in ons salarishuis € 3.100 – € € 3.627 én een incentive per kwartaal. Yes, jouw impact telt.
• Groei: een opleidingsbudget om je skills verder uit te bouwen. Zo groeien we samen.
• Reizen: reiskostenvergoeding + gratis parkeren naast het kantoor. Lekker makkelijk.
• Vrijheid: 27 vakantiedagen om écht even op te laden en een pensioenregeling, ook later wil je dat strak geregeld hebben.
• Extra mooi: Friends & family korting op ons assortiment. Waarschuwing: je gaat thuis ineens ideeën krijgen.
• Werkplek: onze moderne boutique in Hilversum, met uitzicht over het water. Inspiratie gegarandeerd.
• Teamgevoel: van vrijdagmiddagborrels tot teamuitjes: soms sportief, soms bourgondisch. Altijd gezellig.

Join team Mastello

Mastello is een creatief en snelgroeiend interieur merk dat staat voor stijl, kwaliteit en beleving. Met een team van ruim twintig ambitieuze professionals werken we dagelijks met passie aan het ontwerpen en realiseren van high-end Mastello badkamers. Dat doen we met onze eigen, hoogwaardige collectie die we zelf ontwikkelen en waarmee we consumenten, architecten en projectontwikkelaars blijven verrassen.

Groei is er niet alleen voor Mastello, maar ook voor jou: je krijgt de kans om te leren, verantwoordelijkheid te nemen en mee te bouwen aan de volgende stap van ons verhaal. In onze stijlvolle boutique in Hilversum ontvangen we klanten en partners voor advies, inspiratie én een goede kop koffie, warme chocolademelk of iets sterkers. Je komt terecht in een hecht team waar gezelligheid en ambitie hand in hand gaan: we lunchen samen, proosten op de vrijdagmiddag en organiseren ieder kwartaal een leuk teamuitje.

Waarom werken bij Mastello?

Je werkt voor een jong en exclusief design merk met een groeiende internationale reputatie. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en de ruimte om echt impact te maken. Je maakt deel uit van een creatief team met oog voor detail én elkaar. Je groeit mee met een merk dat continu in beweging is. Je werkt in een hecht team waar humor, betrokkenheid en gezelligheid net zo belangrijk zijn als resultaat.