Operations Support Agent-Associate (WH Lead)

FedEx; Dordrecht; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Compensation package

Training and onboarding

Tuition assistance

Employee assistance program

Reduced-rate shipping

Career opportunities

Global employer brand

Job summary

FedEx is een toonaangevend logistiek bedrijf met een wereldwijd netwerk. Als Operation Support Agent zorg je ervoor dat pakketten op tijd op de juiste plek terechtkomen en ondersteun je klanten bij leveringsvragen.

Je verwerkt data in ons systeem, communiceert intern met het team en voldoet aan procedures en regelgeving. We bieden training, mogelijkheden voor groei en een competitieve beloning.

Qualifications

• Vlotte communicator met capaciteiten voor klantcontact.
• Snel kunnen handelen in een drukke werkomgeving met deadlines.
• Effectief tijdsbeheer en aandacht voor details vereist.

Responsibilities

• Zorgen dat urgente pakketten op de juiste plek terechtkomen en op tijd worden geleverd.
• Beantwoorden van inkomende oproepen over verzendingen en leveringsvragen.
• Controleren en onderzoeken van mislukte zendingen of afhalingen; prioriteren en herrouleren voor volgende dag.
• Data invoeren in het interne tracking-systeem.
• Zorgvuldig communiceren en samenwerken met het team, de leidinggevende en andere faciliteiten.
• Netjes naleven van FedEx-processen, procedures en regelgeving.

Skills

Goede communicatie

Snel werken

Tijdbeheer

Nauwkeurigheid

Job description

We have an exciting opportunity for you to join our team of Operation Support Agents.

Who We Are

FedEx is the largest express transportation company in the world, connecting more than 220 countries and territories. We work every moment to deliver the most important package of someone’s day. Our team of passionate people know their day-to-day work is invaluable in delivering outstanding experience to our customers. 530,000 team members strong, we are as diverse as the world we serve. We love what we do, and we do it well. Our reach is big, and so are our dreams. Join us and let's write our next chapter together.

What You Will Be Doing

• Ensuring that customers' urgent packages get to the right place, on time
• Answering incoming calls from customers in relation to shipment collection requests and delivery inquiries
• Checking and investigating failed shipments deliveries or collections when needed; prioritising and reallocating any failed deliveries for the next day delivery
• Entering data into our in-house tracking system
• Running clear and effective communication and collaboration with the team, your manager, and other operations stations
• Adhering to FedEx processes, procedures and controls, and regulatory requirements

What Do You Bring With You

• Good communication and social skills
• Ability to work in a fast-paced environment with strict timelines
• Ability to manage own time effectively with attention to detail

What Do We Offer

• Attractive compensation package
• Training to get you started and on-the-job learning opportunities
• Extensive learning resources to further develop your skills and knowledge
• Tuition Assistance Program (*applicable for FedEx positions with a permanent contract)
• Employee Assistance Program for you and your family in difficult life situations
• Employee reduced-rate shipping
• Great career opportunities
• FedEx is one of the worlds most admired companies and trusted brands year after year

Bring your ideas, individuality, and dreams to our global community. Feel good about where you work. Choose your career path - we’re ready to invest in your development. Join FedEx.

FedEx hecht het grootste belang aan zijn filosofie waarin mensen op de eerste plaats komen. Als werkgever met een gelijkekansenbeleid zijn we toegewijd aan een divers en inclusief personeelsbestand waarin we iedereen groeimogelijkheden bieden

Ons bedrijf

FedEx is een van 's werelds grootste express transportbedrijven en werd herhaaldelijk door het tijdschrift ‘Fortune’ geselecteerd als een van de 10 meest bewonderde bedrijven ter wereld. FedEx levert zijn klanten dagelijks transport- en bedrijfsoplossingen in meer dan 220 landen en gebieden over de hele wereld. We kunnen dit wereldwijde netwerk bedienen dankzij ons uitstekende team van FedEx-teamleden, die de taak hebben om elke FedEx-ervaring gedenkwaardig te maken.

Onze filosofie

De People-Service-Profit-filosofie (PSP) beschrijft de principes die van toepassing zijn op elke beslissing, elk beleid of elke activiteit van FedEx. FedEx draagt zorg voor onze mensen; zij leveren op hun beurt de onberispelijke service die onze klanten verwachten, die ons dan weer voorzien van de nodige financiële middelen om onze toekomst veilig te stellen. We benutten de People-Service-Profit-filosofie als een positieve factor voor het bedrijf door de cirkel te sluiten en onze winsten terug te geven aan het bedrijf en te investeren in onze mensen.

Onze cultuur

We hebben ons succes in de branche te danken aan onze mensen. Onze PSP-filosofie creëert een werkomgeving waarin teamleden worden aangemoedigd om innovatief te zijn bij het leveren van de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten. Wij zorgen voor hun welzijn en waarderen hun bijdragen aan het bedrijf.

Gelijkheid, kansen en diversiteit (EO&D)

Bij FedEx zijn onze mensen onze grootste troef. Wij zetten ons in voor een diverse, eerlijke en inclusieve werkomgeving en bieden gelijke kansen, gelijkheid en respect aan iedereen, ongeacht wie je bent. Wij moedigen je aan om te solliciteren, ook al denk je dat jouw ervaring niet volledig aansluit bij alle aspecten van de functiebeschrijving, wellicht ben jij precies de persoon die wij zoeken voor deze, of een andere, vacature.

Wij tolereren geen enkele vorm van discriminatie of intimidatie op basis van ras, huidskleur, etniciteit, nationale afkomst, religie, geslacht, leeftijd, genetische informatie, burgerschap, handicap, burgerlijke staat, zwangerschap, seksuele geaardheid, genderidentiteit, genderexpressie of enige andere eigenschap die wordt beschermd door internationale en nationale wet- en regelgeving. Wij komen tegemoet aan redelijke verzoeken van teamleden en derden als het gaat om aanpassingen die gelijke toegang, inclusie en eerlijkheid voor eenieder waarborgen.