Operations Officer

Santander Consumer Finance Benelux; Utrecht; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Bonus tot 10%

27 verlofdagen

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Job summary

Open Bank, S.A., Branche Nederland biedt een uitdagende rol als Operations Officer in Utrecht, gericht op consumentenkrediet voor particulieren en zakelijke klanten. Je beheert het volledige aanvraagproces, verzamelt documenten en bewaakt strikte acceptatiecriteria om kredietrisico te beperken.

De functie vereist 3 jaar relevante ervaring, MBO-niveau, en WFT-diploma's of de bereidheid deze binnen een jaar te halen.

Qualifications

• Minimaal MBO-niveau en 3 jaar werkervaring in een sociale of klantgerichte omgeving.
• Bekend met financiële producten en ervaring in het beoordelen van jaarrekeningen van MKB's.
• WFT-diploma's (Basis- en Consumentenkrediet) of bereid om deze binnen het eerste jaar te halen.

Responsibilities

• Leidt documentverzameling door contact op te nemen met klanten via telefoon, e-mail en uploadportaal voor onboardingbesluit.
• Beoordeelt kredietaanvragen op basis van relevante informatie en BKR-gegevens.
• Zorgt voor tijdige en zorgvuldige afhandeling van aanvragen en onderhoudt SLA-compliance.
• Geven duidelijke toelichting aan klanten en tussenpersonen bij afwijzingen of alternatieve voorstellen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Nederlands en Engels

Education

MBO-denkniveau

Tools

Outlook

Word

Excel

Job description

Operations Officer | Open Bank, S.A., Branche Nederland

Country: Netherlands

Jouw rol en het team

Het team houdt zich bezig met de Auto-industrie en voorziet klanten, tussenpersonen en autodealers van de juiste informatie en handelt kredietaanvragen van A tot Z af. Het completeren en controleren van kredietdossiers en het uitbetalen of afwijzen van consumptieve kredieten voor particuliere klanten die een financiering kunnen gebruiken voor het aanschaffen van een nieuwe auto.

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt en de drijvende kracht achter het volledige aanvraagproces voor en van zowel zakelijke als particuliere klanten. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van telefonische contacten, om service te verlenen op consumptieve kredieten voor zowel particuliere als zakelijke klanten.

Jouw taken en verantwoordelijkheden in het kort

Je zorgt ervoor dat alle administratieve taken correct worden uitgevoerd en dat klanten tijdig en accuraat worden geholpen. Je controleert de aanvragen aan de hand van onze acceptatierichtlijnen en zorgt voor een correcte verwerking van de dossiers en archivering van de contracten of documentatie. Je verzamelt efficiënt de benodigde documenten via verschillende communicatiekanalen en onderbouwt beslissingen grondig. Je onderhoudt nauwe contacten met aangesloten autodealers.

Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig nemen van acceptatiebeslissingen en daarnaast zorg je ervoor dat de gevraagde kredietbedragen op tijd worden uitbetaald. Ook zorg je ervoor dat de organisatorische richtlijnen worden nageleefd.

Wat ga jij doen? Jij…

• Leidt het proces van documentverzameling door contact op te nemen met klanten via verschillende kanalen - telefoon, e-mail en ons uploadportaal - om een weloverwogen besluit te kunnen nemen over de onboarding van elke klant.
• Verzamelt, interpreteert en weegt informatie om het kredietrisico te bepalen.
• Zorgt voor tijdige afhandeling van handmatig te beoordelen aanvragen en beheert complexe dossiers binnen de afgesproken SLA's.
• Biedt alternatieve voorstellen aan en wijst risicovolle aanvragen af met duidelijke uitleg aan klanten en tussenpersonen.

Jij bent

Het team is van de grond af opgebouwd, waardoor het nieuw is binnen onze organisatie. Dit betekent dat er een overvloed aan ruimte is voor jouw ideeën en initiatieven. Bij ons vind je een omgeving waarin je volledig tot je recht kunt komen en waar je de vrijheid hebt om zelfstandig te werken, terwijl je toch deel uitmaakt van een hecht team. Je hebt een sterke wil om resultaten te behalen en die gedijen in een teamomgeving. Als onderdeel van ons team rapporteer je rechtstreeks aan de supervisor en ben je:

• In staat om goede relaties op te bouwen dankzij uitstekende communicatieve vaardigheden en flexibiliteit.
• Bedreven in het navigeren door de geldende wetgeving en beschikt over sterke communicatieve en analytische vaardigheden
• Je hebt minimaal een MBO-denkniveau en ten minste 3 jaar werkervaring in een sociale of klantgerichte omgeving.
• Bekend met financiële producten en ervaring in het beoordelen van jaarrekeningen van MKB's.
• Het analyseren van kredietaanvragen op basis van verschillende gegevens, zoals BKR-informatie en inkomensgegevens.
• In het bezit van WFT-diploma's (Basis- en Consumentenkrediet) of bereid om deze binnen het eerste jaar dienstverband te halen (gefaciliteerd door Santander).
• Vloeiend in Nederlands en Engels.
• Bedreven in Outlook, Word en Excel.

Met jouw expertise en toewijding ben je een essentieel onderdeel van ons team en draag je bij aan het succes van onze organisatie.

Wij bieden

• Een persoonlijk inwerktraject, zodat je Open Bank, S.A., Branche Nederland en onze manier van werken kunt dromen.
• Een laptop en overige werk gerelateerde attributen.
• Naast een marktconform salaris kun je rekenen op een 13e maand, jaarprestatiebonus tot 10% van je jaarsalaris en 27 verlofdagen.
• Reiskostenvergoeding € 0,23 per km met een maximum van 30 km enkele reis of vergoeding van de gehele reis door gebruik van een NS Business Card
• Wij stimuleren ontwikkeling en groei en bieden diverse opleidingsmogelijkheden.
• Je een thuiswerkvergoeding (€3,13) voor de dagen dat je thuis werkt.

Wij zijn

Open Bank, S.A., Branche Nederland. Wij zijn sinds 1985 actief in Nederland op de markt van consumentenfinancieringen (autofinancieringen en voorraadfinanciering). In Nederland bedienen wij onze klanten vanuit ons kantoor in Utrecht en sinds 1992 ook in België vanuit ons kantoor in Merelbeke (vlakbij Gent). De leasemaatschappij Santander Leasing maakt tevens onderdeel uit van Santander (in Nederland met kantoor in Den Bosch, in België vanuit Merelbeke). Ons Benelux team bestaat uit circa 350 collega’s. Samen zijn we onderdeel van Santander Groep, één van de grootste financiële instellingen ter wereld.

Wat maakt Open Bank, S.A., Branche Nederland, Open Bank, S.A., Branche Nederland?

Wij werken in- en extern samen met veel verschillende nationaliteiten. Initiatief tonen wordt bij ons gewaardeerd, net als humor. Wij stimuleren creativiteit en sparren met elkaar over nieuwe ideeën. We hebben een open bedrijfscultuur met een informele werksfeer.

Wat maakt ons uniek?

We hebben een open kantoor met verschillende grote en kleine vergaderruimtes en focusruimtes als je meer privacy en rust nodig hebt.

We snappen hoe belangrijk mobiel werken is. Als het werk het toelaat, kunnen medewerkers twee of drie dagen per week thuiswerken en blijven ze via MS Teams in contact met collega's en klanten. Al 7 jaar lang ontvangen we de Top Employer award voor Nederland, België en Europa.

De gezondheid en het welzijn van onze professionals zijn een prioriteit en een fundamentele pijler van Open Bank, S.A., Branche Nederland waardepropositie, die intern en wereldwijd wordt gecommuniceerd onder de naam Behealthy. Bij Santander geloven we dat het welzijn van onze werknemers de sleutel is tot het creëren van een positieve, dynamische en innovatieve werkomgeving. Als mensen zich goed voelen, hebben ze meer energie, creativiteit en betrokkenheid, waardoor ze het succes van de hele organisatie stimuleren. In tijden van verandering en grote uitdagingen waar we samen voor staan, is het nog belangrijker om gezonde gewoonten aan te nemen die ons helpen ziekten te voorkomen en een fysieke en mentale balans te behouden.

Onze medewerkers kunnen via ons FiscFree-aanbod een sportabonnement nemen of gebruik maken van het fietsplan.

Ons Evermood-programma biedt een gratis platform voor medewerkers over verschillende onderwerpen – van ondersteuning in de vorm van tips over financiële problemen tot advies over kinderopvang en hulp bij het oplossen van conflicten op het werk.

• Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen Open Bank, S.A., Branche Nederland gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij Santander te verrichten.
• We hanteren een sterke risicocultuur en verwachten van al onze professionals, ongeacht hun functie, een proactieve en verantwoordelijke houding ten opzichte van risicobeheer.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst