Operational Chain Manager

VodafoneZiggo; Maastricht; Hybrid; EUR 49,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefit Budget 14,95%

Jaarlijkse bonus

NS-Business Card

Toegestaan privégebruik zakelijke lijn

Achterstalige pensioenregeling

Interne trainingen & coaching

Job summary

VodafoneZiggo in Maastricht zoekt een End-to-End Operational Service Portfolio Owner binnen ons IT Operations Business & Enterprise-team. Je bent de verbindende schakel tussen Technology, Operations en leveranciers en zorgt dat onze dienstverlening optimaal presteert.

Je monitort de prestaties, ontwikkelt en beheert de roadmap voor continue verbetering, en bewaakt KPI's/OKR's om operationele doelen te bereiken. Je werkt aan standaardisatie en effectieve besluitvorming in een 24/7-omgeving.

Qualifications

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in een technische richting.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een technische of operationele functie binnen telecom/ ICT.
• Sterke analytische vaardigheden en KPI/OKR-kennis.
• Uitstekende communicatie en stakeholders-communicatie.
• Kennis van IT-infrastructuur en IT Operations is een pré.

Responsibilities

• Monitort en analyseert de prestaties van de dienstverlening en vertaalt data naar concrete verbeteracties.
• Beheert de roadmap voor continue verbetering, stemt prioriteiten af en coördineert verbeterinitiatieven met interne en externe stakeholders.
• Definieert, stemt af en bewaakt KPI's en OKR's om operationele prestaties structureel te verbeteren.
• Bepaalt samen met technische teams, leveranciers en stakeholders welke technische verbeteringen prioriteit krijgen.
• Stimuleert standaardisatie en vereenvoudiging van ons IT-landschap en zorgt ervoor dat operationele eisen worden meegenomen bij nieuwe initiatieven.
• Zoekt actief de samenwerking met stakeholders om kansen te signaleren voor betere dienstverlening en een optimale klantbeleving.
• Neemt operationele knelpunten weg, versnelt besluitvorming en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd.

Skills

Analytisch denken

Communicatief

Stakeholder management

Veranderingsgericht

Resultaatgericht

Education

Hbo- of wo-opleiding technische richting

Job description

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht.

Je krijgt mensen in beweging

Jij gelooft in je plannen en weet anderen daarvan te overtuigen. Zal wel door je aanstekelijke enthousiasme komen.

Je zet inzicht om in actie

Cijfers en feiten vormen de basis van je beslissingen. Je bent kritisch en maakt slimme keuzes om inzichten om te zetten in actie.

Je ziet het grote geheel

Jij bent vaak drie stappen verder dan de rest en houdt van snel schakelen. Je ziet overal verbanden en bedenkt inventieve oplossingen.

Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Je stelt doelen en gaat ervoor.

Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Op basis van 40 uur, ontvang je:

Salaris dat groeit

Bruto maandsalaris tussen
€4.350 en €6.200 met individueel groeiperspectief én een collectieve verhoging van 2,8% in januari 2027.

Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het elke maand uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.

Standaard krijg je 20 vrije dagen. Wil je er meer? Die koop je bij van je Benefit Budget.

Jaarlijkse bonus

Een jaarlijkse persoonlijke bonus, afhankelijk van de jaarcijfers van VodafoneZiggo.

Leren zoveel je kunt

Trainingen om je skills te verbeteren, een eigen job coach en duizenden andere gratis opties om je te blijven ontwikkelen.

Je kunt je zakelijke nummer ook privé gebruiken en we sponsoren je nieuwe toestel met €425,-. Elke 2 jaar opnieuw.

NS-Business Card naar keuze

Altijd eersteklas reizen, ook als je vrij bent. Tram, bus én stallen op rekening zijn natuurlijk inclusief.

Korting op onze merken

Korting op veel van Vodafone, Ziggo en hollandsnieuwe. En extra snelle service bij vragen. Voor jou, je vrienden en familie.

Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.

Nog meer voordeel

Elk jaar budget voor je zorgverzekering, sportabonnement of kinderopvang. Bij verduurzaming van je huis krijg je zelfs meer.

Onbepaalde tijd contract

Direct een contract voor onbepaalde tijd.

Dit breng jij mee

Ben jij klaar om Technologie, Operations en Business met elkaar te verbinden en continu te werken aan verbetering binnen een complexe telecomomgeving?

Als End-to-End Operational Service Portfolio Owner binnen ons IT Operations Business & Enterprise-team ben jij verantwoordelijk voor de operationele prestaties en de continue verbetering van onze B2B-dienstverlening.

Je vormt de verbindende schakel tussen Technology, Operations, Value Streams, leveranciers en stakeholders binnen de business. Jouw doel? Zorgen dat onze dienstverlening optimaal presteert, complexe processen eenvoudiger worden en de ervaring van onze zakelijke klanten continu verbetert.

• Je monitort en analyseert de prestaties van onze dienstverlening en vertaalt data en inzichten naar concrete verbeteracties.
• Je ontwikkelt en beheert de roadmap voor continue verbetering, stemt prioriteiten af en coördineert verbeterinitiatieven met interne en externe stakeholders.
• Je definieert, stemt af en bewaakt KPI's en OKR's om de operationele prestaties structureel te verbeteren.
• Je bepaalt samen met technische teams, leveranciers en stakeholders welke technische verbeteringen prioriteit krijgen en waar technische achterstanden moeten worden aangepakt.
• Je stimuleert standaardisatie en vereenvoudiging van ons IT-landschap en zorgt ervoor dat operationele eisen worden meegenomen bij nieuwe initiatieven.
• Je zoekt actief de samenwerking met stakeholders om kansen te signaleren voor betere dienstverlening en een optimale klantbeleving.
• Je neemt operationele knelpunten weg, helpt besluitvorming te versnellen en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd.

In deze rol krijg je volop de ruimte om impact te maken op de betrouwbaarheid, efficiëntie en toekomstige ontwikkeling van onze B2B-dienstverlening.

Dit breng jij mee

Je bent een proactieve en resultaatgerichte professional die technische expertise combineert met het vermogen om mensen te verbinden, bestaande werkwijzen kritisch te bekijken en complexe vraagstukken om te zetten in praktische oplossingen.

Je weet je weg te vinden binnen een complexe organisatie, kunt verschillende belangen goed afwegen en krijgt mensen mee in verandering en verbetering.

Daarnaast heb je:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in een technische richting.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een technische of operationele functie binnen de telecom- of ICT-sector.
• Gedegen technische kennis van ICT-infrastructuur, IT Operations en/of mobiele telecommunicatie.
• Aantoonbare ervaring met het coördineren van complexe initiatieven waarbij multidisciplinaire teams, leveranciers en stakeholders betrokken zijn.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om operationele data, KPI's en inzichten te vertalen naar concrete verbetermogelijkheden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, organisatiesensitiviteit en het vermogen om stakeholders te verbinden en te beïnvloeden.
• Een gestructureerde, proactieve en resultaatgerichte werkwijze, met oog voor continue verbetering en klantbeleving.
• Het vermogen om goed te functioneren in een omgeving waarin dienstverlening 24/7 beschikbaar moet zijn.
• Een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, mondeling en schriftelijk.
• Kennis van de organisatie en het technologielandschap van VodafoneZiggo is een pré.