Online woordvoerder

Nationale Ombudsman; Den Haag; On-site; EUR 40,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

Ov-reiskostenvergoeding

Ouderschapsverlof

Job summary

De Nationale ombudsman zoekt een online woordvoerder die richting geeft aan online gesprekken met burgers en proactief signalen oppikt. Reageer met de juiste toon en vertaal wat er speelt naar heldere communicatie.

Je werkt samen met Team Communicatie en analyseert patronen in online contact. Vereisten: HBO-opleiding social media/(online) communicatie en minimaal 3 jaar webcareervaring; Engels is een pré.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding op het gebied van social media/(online) communicatie.
• Minimaal 3 jaar ervaring met webcare/online woordvoering.
• Goede beheersing van het Engels is een pré.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen en onderzoeken of er online gesprekken relevant zijn voor de organisatie.
• Signaleert knelpunten en geeft intern terugkoppeling aan de juiste collega’s.
• Draagt bij aan de inhoud en toon van online uitingen en communicatie.

Education

HBO-opleiding social media/(online) communicatie

Job description

Dagelijks zoeken mensen via onze online kanalen, waaronder social media, contact met de Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman. Zij stellen ons bijvoorbeeld vragen of plaatsen opmerkingen onder onze berichten. Deze vragen of klachten zijn vaak persoonlijk, maar raken ook regelmatig aan bredere maatschappelijke kwesties.

Als online woordvoerder geef jij richting aan online gesprekken met burgers. Daarbij reageer je niet alleen, maar geef je ook duiding aan deze gesprekken. Ook monitor jij welke andere online gesprekken voor ons relevant zijn en je gaat waar mogelijk ook proactief het gesprek aan. Altijd met als doel om burgers op weg te helpen. Zo draag jij bij aan een online herkenbare en heldere stem van de ombudsmannen. Jij kunt daarom als geen ander snel analyseren wat er speelt en wat iemand nodig heeft en daarop adequaat en netjes reageren. Je vindt in de toon die je kiest altijd de juiste balans tussen luisteren, toegankelijkheid en duidelijkheid.

Wat heb je hiervoor nodig?

Je bent nieuwsgierig, proactief en hebt een scherp afgestelde antenne voor wat er speelt binnen en buiten onze organisatie. Daardoor vind jij razendsnel je weg bij ons. Want uiteindelijk moet jij goed kunt uitleggen wat de ombudsmannen wel en niet (kunnen) doen. Je houdt van samenwerken en schakelen met verschillende collega's, zodat je weet wie je wanneer moet betrekken. En met jouw scherp afgestelde antenne herken je online patronen in het contact en signaleer je knelpunten, die je ook intern terugkoppelt naar de juiste personen. Daardoor ben je ook in staat om mee te denken over de inhoud en toon van onze online uitingen.

Je bent nieuwsgierig, zichtbaar en je geniet ervan om constant in contact te staan met je collega's binnen en buiten Team Communicatie. Denk aan de woordvoerders, (online) communicatieadviseurs, contentspecialisten, strategisch adviseurs, klachtbehandelaren en onderzoekers. Daarnaast houd jij met jouw nieuwsgierigheid oog voor politieke ontwikkelingen en maatschappelijke onderwerpen die op het werkterrein van de ombudsmannen liggen.

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• Schaal 11

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding op het gebied van social media/(online) communicatie en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met webcare/online woordvoering;
• Je krijgt er energie van om vragen die binnenkomen op onze online kanalen te beantwoorden en te onderzoeken of er online gesprekken plaatsvinden die voor ons relevant zijn;
• Je bent niet bang voor negatieve of kritische reacties, want het is jouw taak om daar zo goed mogelijk op te reageren en/of erover te adviseren;
• Je houdt van samenwerken en schakelt snel en makkelijk met veel verschillende collega's;
• Je hebt een brede visie op online woordvoering/webcare en je weet wat er nodig is om de kwaliteit te verbeteren;
• Je bent digitaal vaardig; je kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en je weet benodigde informatie snel te vinden;
• Je hebt ervaring met het maken van analyses en rapportages waarmee je relevante resultaten van webcare intern inzichtelijk maakt;
• Je schrijft bovenal helder, zorgvuldig en in begrijpelijke taal;
• Goede beheersing van de Engelse taal is een pre.

Meer over Communicatie

Je komt te werken in een team van 16 communicatieprofessionals met een grote diversiteit aan taken. We zijn onder andere verantwoordelijk voor (strategisch) communicatieadvies, reputatiemanagement, woordvoering, contentcreatie, omgevingsanalyse, webmanagement, arbeidsmarktcommunicatie en interne communicatie. De afdeling draagt bij aan de missie en visie, positionering en reputatie van de organisatie en de ambtsdragers. En speelt bovenal een centrale rol bij het buiten en binnen met elkaar verbinden en het vergroten van de communicatiekracht van de organisatie en de individuele collega's. Kom jij ons mooie team versterken? We gaan graag met jou in gesprek!

Werken bij de Nationale ombudsman? Daar kies je bewust voor. Je werkt vanuit je hart en je levert een bijdrage aan een goed functionerende samenleving waarin burgers, kinderen en veteranen zich door (overheids-) organisaties gehoord, gezien en begrepen voelen. Met zo'n 234 bevlogen professionals die werken voor de Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman, dagen we de betrokken organisaties uit hun dienstverlening te verbeteren. Zodat wat goed is voor burgers, kinderen en veteranen, voorop staat in alles wat deze organisaties doen.

Bijzonderheden

• Ben jij een 'verplichte VWNW-kandidaat'? Stuur dan altijd een kopie van jouw aanwijzingsbrief mee met de sollicitatie.
• Misschien lezen wij jouw openbare informatie op LinkedIn. Zo krijgen wij een nog beter (of aanvullend) beeld van jouw ervaring, kennis en competenties. Ook kunnen wij referenties opvragen.
• Tip: Bewaar deze tekst als je wilt solliciteren. Na de sluitingsdatum is deze vacaturetekst online niet meer te lezen.
• De gesprekken vinden plaats op maandag 19 oktober 2026 (eerste gespreksronde) en maandag 26 oktober 2026 (tweede gespreksronde).

Over de functiegroep (Senior) Adviseur

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.