Online Support Engineer

Utiliteit Banen; Schijndel; Sur place; EUR 37 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Utiliteit Banen zoekt een Online Support Engineer die op afstand de prestaties van installaties bewaakt en storingen oplost in afstemming met klanten. Je analyseert data, signaleert afwijkingen en adviseert over preventief onderhoud of onderdelenvervanging.

Je werkt zelfstandig en stemt af met collega’s en een programmeur of servicespecialist op locatie. De standplaats is Schijndel; de functie omvat 40 uur per week en wordt aangeboden op detavast-gebied.

Qualifications

• We zoeken iemand die gegevens zorgvuldig kan analyseren en bevindingen kan vertalen naar praktisch advies.
• Je bewaakt installatieprestaties op afstand en signaleert afwijkingen.
• Je communiceert helder met klanten bij storingen of onderhoud.
• Je werkt zelfstandig en stemt werkzaamheden af met collega’s en managers.
• Je werkt mee in de softwarestoringsdienst na doorzetting via telefoondienst.

Responsabilités

• Je monitort online de prestaties van koel- en vriesinstallaties en warmtepompen.
• Je analyseert gegevens en signaleert aandachtspunten of nader onderzoek.
• Je geeft advies over preventieve inspecties en vervangingen.
• Je onderzoekt storingen op afstand en probeert deze telefonisch op te lossen.
• Je schakelt met een programmeur of servicespecialist op locatie bij de klant.
• Je neemt deel aan de softwarestoringsdienst nadat een melding is doorgezet.

Connaissances

Data-analyse

Klantcommunicatie

Probleemoplossing

Analytisch denken

Description du poste

Over de functie

Als Online Support Engineer bewaak je op afstand de prestaties van gebouwgebonden en andere technische installaties. Je werkt met koel- en vriesinstallaties, warmtepompen en luchtbehandelingssystemen. Vanuit een analyse van beschikbare gegevens signaleer je afwijkingen en bespreek je met klanten welke inspecties preventief nodig zijn of wanneer onderdelen mogelijk vervangen moeten worden. Ontstaat er een storing, dan onderzoek je online de oorzaak en probeer je deze in telefonisch overleg met de klant op te lossen. Wanneer de situatie daarom vraagt, stem je af met een programmeur of een servicespecialist die bij de klant op locatie werkt. Je organiseert je werkzaamheden zelfstandig en schakelt daarbij met de manager en collega’s. Ook draai je mee in de softwarestoringsdienst; je wordt daarvoor ingeschakeld na tussenkomst van een telefoondienst. De installaties zijn soms technisch geavanceerd en worden ingezet bij grote klanten. Dat maakt het werk inhoudelijk interessant voor een vakprofessional die graag data interpreteert, storingen systematisch benadert en techniek op afstand ondersteunt. Je standplaats is Schijndel. Deze functie past bij iemand met belangstelling voor installatietechniek en online ondersteuning, die klantcontact combineert met analytisch en praktisch probleemoplossend werk. Je hebt daarbij invloed op het vervolg: van een onderbouwd advies over preventief onderhoud tot het coördineren van aanvullende hulp op locatie.

Wat ga je doen?

• Je monitort online de prestaties van koel- en vriesinstallaties, warmtepompen en luchtbehandelingssystemen.
• Je analyseert gegevens en signaleert wanneer installaties aandacht of nader onderzoek nodig hebben.
• Je adviseert klanten over preventieve inspecties en het mogelijke vervangen van onderdelen.
• Je onderzoekt storingen op afstand en probeert deze telefonisch samen met de klant op te lossen.
• Je schakelt waar nodig met een programmeur of servicespecialist op locatie bij de klant.
• Je neemt deel aan de softwarestoringsdienst nadat de telefoondienst een melding heeft doorgezet.

Wat vragen we van jou?

• Je hebt belangstelling voor installatietechniek en het online ondersteunen van technische installaties.
• Je kunt gegevens zorgvuldig analyseren en bevindingen vertalen naar praktisch advies.
• Je pakt storingen systematisch aan en zoekt zelfstandig naar mogelijke oorzaken.
• Je communiceert duidelijk met klanten wanneer je telefonisch een storing helpt onderzoeken.
• Je stemt je werkzaamheden goed af met collega’s en andere betrokken specialisten.
• Je kunt je werk zelfstandig organiseren en zorgvuldig omgaan met meldingen en vervolgacties.

Wat bieden wij jou?

• Je werkt met technisch geavanceerde installaties, waaronder warmtepompen en luchtbehandelingssystemen.
• Je combineert online monitoring, data-analyse, klantcontact en het oplossen van storingen.
• Je krijgt verantwoordelijkheid voor het organiseren van je eigen werkzaamheden en het opvolgen van bevindingen.
• Je werkt samen met collega’s, een programmeur en servicespecialisten wanneer een storing daarom vraagt.
• Je standplaats is Schijndel en je werkt 40 uur per week.
• De functie wordt aangeboden op basis van een detavastconstructie.

Salarisomschrijving

€3350 - €4300 monthly

Type vacature:

Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris:

€3.350,- tot €4.300,-