NL-Technical Specialist

Apple, Inc.; Haarlem; On-site; EUR 17,000 - 28,000; Full time

Job summary

Apple Retail Haarlem zoekt een Technical Specialist die technische ondersteuning biedt aan klanten, hen enthousiasmeert voor producten en zorgt voor uitstekende service. Je helpt bij het uitleggen van reparatie- en service-opties en zorgt voor een positieve klantervaring in de winkel.

Je blijft up-to-date met reparatieprocessen en leert continu over alle Apple-producten en -diensten. Je werkt samen met het team om problemen te identificeren, klanten te adviseren en inclusiviteit in de winkel te

Qualifications

• Technische expertise op Apple-producten en -diensten aantonen.
• Troubleshooting-stappen volgen om onderliggende oorzaak vast te stellen.
• Klantenserviceproblemen zorgvuldig en met sociale vaardigheden aanpakken.
• Kennis van Apple-producten en andere fabrikanten verdiepen ter klantervaring.
• In een hectische winkelomgeving werken en meerdere ballen tegelijk in de lucht houden.
• Goed samenwerken en verantwoordelijkheid delen met teamleden.
• Zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie volgens Apple-waarden.
• Nieuwsgierig zijn en leren van anderen.

Responsibilities

• Technische ondersteuning en troubleshooting aan klanten bieden.
• Klanten enthousiasmeren voor Apple-producten en -diensten.
• Uitstekende service leveren en klantbehoeften achterhalen.
• Reparatiemogelijkheden en Apple-diensten toelichten.
• Samenwerken met teamleiders om terugkerende problemen te signaleren.
• Bijdragen aan een inclusieve omgeving en inclusiviteit uitdragen.

Skills

Technical Expertise

Troubleshooting

Customer Service

Team Collaboration

Product Knowledge

Job description

Overzicht

Apple Retail is de plek waar het beste van Apple samenkomt. Dankzij onze deskundigheid kunnen we mensen helpen om te doen wat ze graag doen en ze de unieke Apple ervaring bieden. Inclusiviteit is bij Apple een gedeelde verantwoordelijkheid en samen stimuleren we een cultuur waarbinnen alle medewerkers zich thuis voelen en gemotiveerd worden om hun beste werk te leveren.

Als Technical Specialist bied je technische ondersteuning en troubleshooting aan alle klanten. Ook maak je ze enthousiast voor de producten en diensten van Apple. Je biedt uitstekende service en zorgt dat klanten optimaal kunnen profiteren van hun Apple producten.

Als Technical Specialist zorg je ook dat klanten op de hoogte zijn van de reparatiemogelijkheden en van de producten en diensten van Apple.

Omschrijving

Kennis opdoen en op de hoogte blijven van alle producten en diensten van Apple en de reparatieprocessen bij de Genius Bar om efficiënte en uitstekende reparaties te kunnen bieden.

Klanten die problemen hebben met producten of software van Apple met aandacht en empathie ondersteunen, waarbij je gebruikmaakt van alle tools en informatiebronnen die Apple beschikbaar stelt.

Problemen met Apple hardware en software troubleshooten, diagnosticeren en oplossen.

Samenwerken met teamleiders om terugkerende problemen en andere zorgen over reparaties vast te stellen en ervoor zorgen dat Apple hierover op de hoogte wordt gebracht.

Uitstekende service verlenen aan klanten van Apple door inzicht te krijgen in hun behoeften, verkoopkansen te signaleren, aanbevelingen voor producten en diensten te presenteren en klanten te informeren over relevante aankoopopties.

Zo nodig andere taken uitvoeren, waaronder (maar niet beperkt tot) het ondersteunen van klantgerichte activiteiten op of buiten de winkelvloer.

Bijdragen aan een inclusieve omgeving door onderlinge verschillen te respecteren en leergierig te zijn.

De waarden van Apple op het gebied van inclusiviteit en diversiteit uitdragen tijdens dagelijkse werkzaamheden.

Minimale kwalificaties

• Je bent beschikbaar om te werken volgens een rooster op basis van de behoeften van je Store. Dit kan betekenen dat je ’s avonds, in het weekend of op feestdagen moet werken. Je verschijnt stipt op het werk volgens je rooster, overeenkomstig de lokale wetgeving, met uitzondering van eventuele goedgekeurde regelingen.
• Je moet ook de lokale taal goed beheersen, zowel schriftelijk als mondeling.

Gewenste kwalificaties

• Je kunt:
• Laten zien dat je beschikt over technische expertise op het gebied van Apple producten en diensten.
• Troubleshooting-stappen volgen om de onderliggende oorzaak van een technisch probleem vast te stellen in een klantgerichte omgeving.
• Klantenserviceproblemen zorgvuldig en met sterke sociale vaardigheden aanpakken.
• Consequent kennis van producten en diensten van Apple en producten van andere fabrikanten opdoen en verdiepen ter bevordering van de klantervaring.
• Werken in een hectische omgeving en meerdere ballen tegelijk in de lucht houden.
• Goed werken in een teamomgeving en verantwoordelijkheid delen met andere teamleden.
• Zorgvuldig omgaan met gevoelige of vertrouwelijke informatie, overeenkomstig de kernwaarden van Apple.
• Nieuwsgierig zijn en openstaan om te leren van anderen en elkaar te helpen groeien.

Bij Apple zijn we niet allemaal hetzelfde. En dat is juist onze kracht. Die kracht komt voort uit de verschillen in wie we zijn, wat we hebben meegemaakt en hoe we denken. Alleen als iedereen meetelt, kunnen we producten maken die de wereld verrijken. We vinden het dan ook belangrijk om alle sollicitanten eerlijk en gelijk te behandelen. We doen ons best om tegemoet te komen aan sollicitanten die bepaalde voorzieningen nodig hebben.

Bij Apple vinden we dat toegankelijkheid een fundamenteel mensenrecht is. Dit zie je overal terug: in onze cultuur, onze voorzieningen en onze digitale tools. Door zoveel mogelijk perspectieven te verwelkomen, helpen we je een carrière op te bouwen waar je je op je plek voelt.

Meer informatie over een toegankelijke werkomgeving bij Apple

Role Number: 114438211