Night Front Office Medewerker | Holiday Inn Express Rotterdam

The Vincent Hotel Group; Rotterdam; Hybride; EUR 28 000 - 31 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Gratis parkeren bij hotels

Reiskostenvergoeding

Korting op hotelverblijven wereldwijd

Kerstfeest en teamuitjes

Résumé du poste

Front Office Medewerker bij The Vincent Hotel Group in Rotterdam verwelkomt gasten, checkt ze in en verstrekt informatie over het hotel en de stad. Je biedt uitstekende service en behandelt vragen en klachten, terwijl je administratieve taken en meldingen afhandelt. Je werkt in ochtend- en avonddiensten, inclusief weekends en feestdagen.

De rol vereist gastvrijheid, servicegerichtheid, organisatorische vaardigheden en teamspirit. Ervaring in hotels is een plus, maar trainingen worden geboden.

Qualifications

• Gastvrijheidsgericht en vriendelijk
• Goede service en klantgericht
• Teamspeler met verantwoordelijkheid
• Voldoende beheersing van Nederlands en/of Engels
• Flexibiliteit qua dienstrooster, weekend/feesten
• Ervaring in soortgelijke hotels is een plus

Responsabilités

• Inchecken van gasten en verwelkomen bij de receptie
• Vragen beantwoorden en klachten afhandelen
• Informeren over het hotel en de omgeving
• Beperkte administratieve taken zoals e-mails, reserveringen en facturen afhandelen
• Uitchecken van gasten en financiële afhandeling
• Ondersteunen bij algemene en operationele hotelwerkzaamheden

Connaissances

Gastvrijheid

Servicegerichtheid

Taalvaardigheid Nederlands/Engels

Administratieve vaardigheden

Multitasken

Verantwoordelijkheid nemen

Flexibiliteit

Klantgerichtheid

Outils

POS-systemen

Description du poste

Werken als Night Front Office Medewerker | Holiday Inn Express Rotterdam

Over deze vacature

Front Office Medewerker

Hey jij daar! Ben jij een pro in het ontvangen van gasten met open armen en een grote glimlach? Sta jij bekend staat als de persoon die altijd met een vriendelijk woord en een sprankelende houding klaarstaat, dan willen we jou graag leren kennen!

AlsFront Office Medewerkerben jij het visitekaartje van ons hotel. Jouw glimlach is de eerste indruk die onze gasten krijgen. Je verwelkomt ze met open armen en zorgt ervoor dat ze zich direct thuis voelen. Jecheck gasten in, geeft ze informatie over het hotel en over wat de prachtige stad te bieden heeft. Je zal te maken krijgen met gasten van verschillende nationaliteiten, jouw talenknobbel komt hier dus goed van pas. Jij zorgt ervoor dat er voor onze gasten niets ontbreekt en met jouw goede service zorg je ervoor dat gasten graag nog een keer terug willen komen. Jij maakt het verschil!

Als Front Office Medewerker ben je het middelpunt van het hotel en verantwoordelijk voor alle werkzaamheden die plaatsvinden tijdens de ochtend- en de avonddienst. Deze taken en verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

• Het verlenen van uitstekende service aan onze gasten
• Behandelen van vragen en klachten
• Te woord staan en inchecken van de gasten
• Uitchecken van gasten en de financiële afhandeling
• Verstrekken van informatie en verlenen van service aan gasten, zoals: het geven van algemene en toeristische informatie, informatie over openbaar vervoer en restaurants
• Verschillende administratieve taken afhandelen, zoals emails van gasten of travel agents beantwoorden, reserveringen controleren en facturen na sturen

De Vincent Hotel Group leeft volgens haar kernwaarden: V.I.T.A.L

Valour Wij handelen met integriteit en doen wat juist is

Inclusion Wij belichamen diversiteit, eerlijkheid en duurzaamheid

Teamwork We ondersteunen elkaar en zijn eigenaar van onze acties

Achievement Wij streven ernaar om alle verwachtingen te overtreffen

Leadership We stellen doelen, geven leiding met kracht en omarmen verandering

De Vincent Hotel Group heeft een portfolio van 11 franchisehotels verspreid over heel Nederland. Met hotels in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht en Arnhem hebben wij hotels in de belangrijkste steden en onze bestemmingen zijn op goed bereikbare locaties. We hebben internationaal gerenommeerde merken, zoals Holiday Inn, Holiday Inn Express en Hampton by Hilton. Deze 11 hotels ondersteunen wij vanuit ons Support Office, gevestigd op de 8e verdieping van Holiday Inn Express Amsterdam – Sloterdijk. Hierdoor kunnen we snel reageren in een steeds veranderende omgeving en met elkaar middelen delen.

De Vincent Hotel Group koestert een cultuur waarin nieuwe initiatieven worden omarmd, gevolgd en, indien succesvol, worden uitgevoerd.

Onze missie is om de verwachtingen te overtreffen en groei te bevorderen voor alle belanghebbenden, inclusief team, gast en eigenaars, door een energieke en dynamische omgeving te creëren. We hebben een visie om de toonaangevende selecte dienstverlener in de horeca in de regio te worden, door talent en groei te cultiveren en blijvende waarde te creëren voor gasten en belanghebbenden. En we hebben een eenvoudig maar krachtig doel: we willen iedereen verwelkomen en een glimlach creëren door dromen werkelijkheid te maken.

Wat breng je mee?

• Je hebt een natuurlijk talent voor gastvrijheid en bent de vriendelijkheid zelve
• Je bent service gericht. Je doet altijd een stapje extra voor JOUW gasten;
• Je kan uitstekend zelfstandig werken en bent niet bang om verantwoordelijkheid te nemen voor het hotel tijdens je dienst. Je bent niet bang om zelf beslissingen te maken;
• Je hebt gevoel voor humor en plezier in je werk;
• Ochtend-ofavonddiensten, werken in het weekend en op feestdagen, dat is voor jou geen probleem, je bent flexibel;
• Goede beheersing van de Nederlandse en/of Engelse taal;
• Je bent administratief sterk en kan goed omgaan met computer systemen;
• Je bent een duizendpoot en vind het leuk om te multitasken;
• Ervaring in soortgelijke hotels en posities is een pre. Geen ervaring, geen probleem! Wij leren je de kneepjes van het vak.

Wat maakt ons de perfecte werkgever?

• Een parttime dienstverband met 5 weken vakantie per jaar op fulltime basis;
• De kans om deel uit te maken van een energiek en gepassioneerd team;
• Bruto fulltime maandsalaris van € 2505,04 – € 2765,77 op basis van de horeca CAO, schaal 5 en 8% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding op basis van aantal kilometers heen en terug;
• Gratis parkeren bij al onze hotels;
• Ben je door je gastvrijheid en goede service genoemd in een review door onze gasten? Dan ontvang je per review € 10,- netto bovenop je salaris!
• Veel ruimte om te ontwikkelen met interne trainingen van onze eigen Hospitality trainer;
• Aantrekkelijke kortingen op hotelverblijven bij meer dan 6000 IHG of Hilton hotels wereldwijd;
• Ruimte voor eigen inbreng en initiatief. Jouw ideeën zijn meer dan welkom!
• Een informele en gezellige werksfeer;
• Leuke extra’s zoals ons jaarlijkse kerstfeest, team uitjes en wij pakken groots uit op jouw verjaardag!