Front Office Manager | Holiday Inn Express Utrecht Papendorp

The Vincent Hotel Group; Utrecht; Hybrid; EUR 35,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis parkeren bij alle hotels

Korting op hotelverblijven wereldwijd

Kerstfeest en teamuitjes

Job summary

The Vincent Hotel Group zoekt een Front Office Manager die de spil is op de Rooms-afdeling en een gemotiveerd team aanstuurt. Je rapporteert aan de hotelmanager en zorgt voor een vlekkeloze gastenervaring, inclusief up- en cross-selling en personeelsplanning.

Je bent een teamspeler met 4 jaar Front Office-ervaring, beheerst NL en/of Engels, en kunt zelfstandig werken in een dynamische omgeving met roosters en trainingen.

Qualifications

• Natuurlijk talent voor gastvrijheid en vriendelijkheid
• Servicegericht; stap extra voor gasten
• In staat zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen
• ±4 jaar ervaring in Front Office
• Goede beheersing van Nederlands en/of Engels
• Administratief sterk; vaardig met computersystemen
• Multitasken in een dynamische dienst
• Bereidheid tot ochtend-/avonddiensten, weekend en feestdagen

Responsibilities

• Aansturen en trainen van medewerkers
• Opzetten en optimaliseren van werk- en kwaliteitsprocedures; periodieke controles
• Bijdragen aan realisatie van omzet/bezettingspercentages via up- en cross-selling
• Beheren van personeelsbeleid: roosters, werving, selectie en introductie
• Voeren van beoordelingsgesprekken
• Meedraaien en inwerken van medewerkers op verschillende diensten

Skills

Gastvrijheid

Klantgerichtheid

Leidinggeven

Teamwork

Flexibiliteit

Tools

PMS (Opera)

MS Office

Job description

Over deze vacature

Hey jij daar! Ben jij een pro in het ontvangen van gasten met open armen en een grote glimlach? Sta jij bekend staat als de persoon die altijd met een vriendelijk woord en een sprankelende houding klaarstaat en heb je zin om veel te leren in een dynamische omgeving? Dan willen we jou graag leren kennen!

Als Front Office Manager ben je de spil op het gebied van Rooms. Je motiveert en enthousiasmeert je collega’s, maakt en haalt targets met jouw team, en je zorgt dat alle reserveringen en ontvangsten met de grootste glimlach worden verzorgd. Daarnaast ben jij het eerste aanspreekpunt van de supervisor van het schoonmaakbedrijf en het nachtteam. Als lid van het managementteam rapporteer je rechtstreeks aan de hotelmanager. Omdat we bij Holiday Inn Express met kleine (management) teams werken zul je (mede-)verantwoordelijk zijn voor:

• Het aansturen, leidinggeven aan, enthousiasmeren van, en trainen van de medewerkers;
• Het opzetten, optimaliseren en waarborgen van werk- en kwaliteitsprocedures, evenals het periodiek uitvoeren van controles hierop;
• Mede zorg dragen voor het realiseren van de begrote resultaten/ bezettingspercentages van het hotel o.a. door het toepassen (en optimaliseren) van up en cross-selling;
• Uitvoering van het totale personeelsbeleid waaronder:
• Het opstellen/ accorderen van roosters;
• Zorg dragen voor een optimale personeelsbezetting;
• Werving, selectie, aanstelling en introductie van (nieuwe) medewerkers;
• Het voeren van beoordelingsgesprekken;
• Het meedraaien en inwerken, begeleiden en motiveren van medewerkers op ochtend-, avond- en nachtdiensten.

De Vincent Hotel Group leeft volgens haar kernwaarden: V.I.T.A.L

Valour Wij handelen met integriteit en doen wat juist is

Inclusion Wij belichamen diversiteit, eerlijkheid en duurzaamheid

Teamwork We ondersteunen elkaar en zijn eigenaar van onze acties

Achievement Wij streven ernaar om alle verwachtingen te overtreffen

Leadership We stellen doelen, geven leiding met kracht en omarmen verandering

De Vincent Hotel Group heeft een portfolio van 11 franchisehotels verspreid over heel Nederland. Met hotels in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht en Arnhem hebben wij hotels in de belangrijkste steden en onze bestemmingen zijn op goed bereikbare locaties. We hebben internationaal gerenommeerde merken, zoals Holiday Inn, Holiday Inn Express en Hampton by Hilton. Deze 11 hotels ondersteunen wij vanuit ons Support Office, gevestigd op de 8e verdieping van Holiday Inn Express Amsterdam – Sloterdijk. Hierdoor kunnen we snel reageren in een steeds veranderende omgeving en met elkaar middelen delen.

De Vincent Hotel Group koestert een cultuur waarin nieuwe initiatieven worden omarmd, gevolgd en, indien succesvol, worden uitgevoerd.

Onze missie is om de verwachtingen te overtreffen en groei te bevorderen voor alle belanghebbenden, inclusief team, gast en eigenaars, door een energieke en dynamische omgeving te creëren. We hebben een visie om de toonaangevende selecte dienstverlener in de horeca in de regio te worden, door talent en groei te cultiveren en blijvende waarde te creëren voor gasten en belanghebbenden. En we hebben een eenvoudig maar krachtig doel: we willen iedereen verwelkomen en een glimlach creëren door dromen werkelijkheid te maken.

• Je hebt een natuurlijk talent voor gastvrijheid en bent de vriendelijkheid zelve
• Je bent service gericht. Je doet altijd een stapje extra voor JOUW gasten;
• Je kan uitstekend zelfstandig werken en bent niet bang om verantwoordelijkheid te nemen voor het hotel tijdens je dienst. Je bent niet bang om zelf beslissingen te maken;
• ±4 jaar ervaring in een Front Office rol;
• Je hebt gevoel voor humor en plezier in je werk;
• Ochtend-ofavonddiensten, werken in het weekend en op feestdagen, dat is voor jou geen probleem, je bent flexibel;
• Goede beheersing van de Nederlandse en/of Engelse taal;
• Je bent administratief sterk en kan goed omgaan met computer systemen;
• Je bent een duizendpoot en vind het leuk om te multitasken;

Wat maakt ons de perfecte werkgever?

• Een fulltime dienstverband met 5 weken vakantie per jaar op fulltime basis;
• De kans om deel uit te maken van een energiek en gepassioneerd team;
• Bruto fulltime maandsalaris van € 3176,02 - € 3506,58 op basis van de horeca CAO en 8% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding op basis van aantal kilometers heen en terug;
• Gratis parkeren bij al onze hotels;
• Ben je door je gastvrijheid en goede service genoemd in een review door onze gasten? Dan ontvang je per review € 10,- netto bovenop je salaris!
• Veel ruimte om te ontwikkelen met interne trainingen van onze eigen Hospitality trainer;
• Aantrekkelijke kortingen op hotelverblijven bij meer dan 6000 IHG of Hilton hotels wereldwijd;
• Ruimte voor eigen inbreng en initiatief. Jouw ideeën zijn meer dan welkom!
• Een informele en gezellige werksfeer;
• Leuke extra’s zoals ons jaarlijkse kerstfeest, team uitjes en wij pakken groots uit op jouw verjaardag!