Meldkamer centralist - ARW

Waternet; Amsterdam; On-site; EUR 37,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.282 en €4.200 per 36

27% Individueel Keuze Budget

Job summary

Waternet zoekt een Centralist Meldkamer in Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor storingen en zorgt 24/7 voor snelle, professionele eerste lijns aanpak. Je werkt volgens vaste kaders en wetten en schakelt met interne en externe partijen.

Je richt je op verstoringen voor Afvalwater, Drinkwater en Watersystemen, registreert meldingen, beoordeelt urgentie en levert waar mogelijk direct oplossingen of schakelt door naar collega’s. Een ambitieuze rol met ruimte voor ontwikkeling.

Qualifications

• Vereist MBO 4 diploma.
• Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare functie/branche.
• Bereid om interne opleidingen te volgen (Meldkamer, LCMS, Samenwerken, gesprekstechniektrainingen).
• Spreekt goed Engels en kan goed typen.

Responsibilities

• Neem meldingen aan via telefoon en e-mail en kijk snel naar de kern van het probleem.
• Registreer meldingen zorgvuldig en leg basis voor analyse.
• Beoordeel en classificeer storingen en bepaal urgentie.
• Geef direct een oplossing of zet meldingen door naar collega’s/partners.
• Analyseer storingen, stel prioriteiten en maak meldingen gereed voor uitvoering.
• Stel bodemadviezen op en signaleer afwijkingen zoals stadsdrukveranderingen.
• Reageer op alarmmeldingen en handel dit af in overleg met de Senior Centralist.
• Bewak veiligheid van collega’s en derden via wekkerfunctie.

Skills

Blind typen

Engels

Samenwerken

Education

MBO 4 diploma

Job description

Wat ga je doen en waar draag je aan bij?

Geen water uit de kraan, een overstroomd riool of een te hoge waterstand in de sloot – situaties die direct impact hebben op het dagelijks leven. Als Centralist Meldkamer bij Waternet ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol bij het snel en effectief oplossen van storingen.

Samen met je collega’s van de meldkamer zorg je 24/7 voor een snelle en professionele eerste lijns aanpak van storingen. Jouw werk heeft directe impact op de veiligheid en gezondheid van de omgeving. Je werkt volgens duidelijke kaders, richtlijnen en wet- en regelgeving, en schakelt continu met interne en externe partijen.

Je richt je op het verhelpen, veiligstellen, analyseren en beoordelen van verstoringen voor zowel Afvalwater, Drinkwater en Watersystemen. Je werkt volgens een vastgesteld rooster (tussen 07:45 uur en 17:30 uur).

Dit zijn jouw belangrijkste taken:

• Je neemt meldingen en vragen aan via telefoon en e-mail en weet snel tot de kern van het probleem te komen
• Je registreert meldingen zorgvuldig en legt de basis voor verdere analyse
• Je beoordeelt en classificeert storingen en bepaalt de urgentie
• Je geeft waar mogelijk direct een oplossing of zet meldingen door naar de juiste collega’s of partners
• Je analyseert storingen, stelt prioriteiten en maakt meldingen gereed voor uitvoering
• Je stelt bodemadviezen op en signaleert afwijkingen, zoals veranderingen in stadsdruk
• Je reageert op alarmmeldingen en handelt deze af in overleg met de Senior Centralist
• Je bewaakt de veiligheid van collega’s en derden via de wekkerfunctie

Welkom in het team

Je komt werken in het team Meldkamer dat bestaat uit 22 collega’s. Binnen het team staat samenwerking centraal: je ondersteunt elkaar, deelt kennis en werkt samen aan het realiseren van de teamdoelen. Er is ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en samenwerking met andere teams binnen de organisatie. Het team waarin je terecht komt bestaat uit een mooie mix van oudere en jongere collega’s: allemaal gedreven aan het werk met het Lean/Agile principe. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën.

Wat breng je mee?

• Je bent in het bezit van een MBO 4 diploma;
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie en/of branche;
• Je bent bereid interne opleidingen te volgen: intern opleidingsplan Meldkamer, training LCMS, training Samenwerken en eventueel gesprekstechniektrainingen;
• Je kan goed (blind) typen en spreekt goed Engels;
• Je werkt volgens een vastgesteld rooster
• Samenwerken
• Persoonlijk Leiderschap
• Verder vragen we van je dat je flexibel bent in werktijden en eventueel ’s avonds en/of in het weekend inzetbaar bent.
• Daarnaast ben je communicatief vaardig, ben je resultaatgericht en denk je in mogelijkheden.

Wij vragen onze nieuwe medewerkers om een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag.

Dit krijg je ervoor terug

Als je bij Waternet werkt, heb je uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Tussen de €3.282,- en €4.200,- (schaal 7)per maand voor 36 uur per week.
• Je ontvangt boven op je salaris een Individueel Keuze Budget van maar liefst 21%. Dit kan je laten uitbetalen in extra vrije dagen, een opleiding of salaris.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar met de mogelijkheid op een vast contract.
• Een ruim opleidingsbudget van €6.000, - voor jou persoonlijk.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,25 netto per kilometer of een ov-vergoeding op basis van 2e-klasse woon-werk verkeer.
• Een pensioenverzekering via het ABP pensioenfonds.

Werken bij ons

Je gaat werken bij Waternet, binnen de divisie Amsterdamse riool- en watertaken (ARW). Bij ARW draait het om mensen die elke dag zorgen dat Amsterdam schoon, leefbaar en in beweging blijft. We beheren het rioolstelsel, maken het oppervlaktewater schoon en bedienen de bruggen en sluizen in Amsterdam en Weesp. Dit doen we allemaal in opdracht van de gemeente Amsterdam.