Medewerker Stadswinkel Frontoffice

Gemeente Tilburg; Tilburg; On-site; EUR 29,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiele telefoon

Reiskostenvergoeding (2e klas)

ABP pensioen

17,05% IKV (IKB)

Training via Tilburgs Leerhuis

Job summary

Gemeente Tilburg zoekt een Medewerker Stadswinkel Frontoffice die inwoners vriendelijk helpt bij afspraken en diverse burgerzaken behandelt. Je ontvangt, luistert en handelt aanvragen zorgvuldig af en werkt op vijf locaties met een ruim rooster en een vaste roostervrije dag.

Je krijgt training tot ambtenaar van burgerlijke stand, verwerkt geboorteaangiftes en maakt onderdeel uit van het BHV-team. Salaris en IKB worden vanuit cao-voorwaarden geboden en er is volop ontwikkelmogelijkheid.

Qualifications

• MBO 4 werk- en denkniveau door opleiding of ervaring.
• Frontofficewerkzaamheden binnen Burgerzaken bij een gemeente.
• Vloeiend Nederlands en goed beheerst Engels.
• Rijbewijs B vereist.
• 38-36 uur per week inzetbaar en op verschillende locaties roosteren.

Responsibilities

• Aanvragen en uitgifte van standaardproducten zoals reisdocumenten, rijbewijzen, VOG, uittreksels en verhuizingen.
• Wordt opgeleid tot ambtenaar van burgerlijke stand en verwerk geboorteaangiftes.
• Maak deel uit van het BHV-team en help inwoners met afspraken.
• Werk samen op vijf stadswinkels met een flexibel rooster.

Skills

Frontoffice ervaring

Nederlands vloeiend

Engels goed

Rijbewijs B

36 uur per week inzetbaar

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

Word jij het gastvrije gezicht van onze stadswinkels? Ga aan de slag in een afwisselende frontofficefunctie bij Gemeente Tilburg!

Informatie

Heb jij gemeentelijke ervaring met Burgerzaken en een passie voor dienstverlening? Dan past de rol van Medewerker Stadswinkel Frontoffice misschien goed bij jou. Je bent het gezicht van Gemeente Tilburg en helpt inwoners bij belangrijke momenten en praktische zaken. Dankzij interne doorgroei zoeken we twee nieuwe collega’s die onze dienstverlening verder willen versterken.

Hoe ga jij ‘t anders doen?

Als Medewerker Stadswinkel Frontoffice help je inwoners die een afspraak hebben bij Burgerzaken. Je ontvangt hen vriendelijk, luistert goed en handelt iedere aanvraag zorgvuldig af. Zo zorg je samen met je collega’s voor persoonlijke en betrouwbare dienstverlening.

Je gaat de volgende werkzaamheden uitvoeren: aanvragen en uitgifte van standaardproducten zoals reisdocumenten, rijbewijzen, VOG, uittreksels en verhuizingen. Daarnaast word je opgeleid tot ambtenaar van burgerlijke stand en verwerk je o.a. geboorteaangiftes. Ook ga je deel uitmaken van het BHV-team.

Waar maak jij 't verschil?

Je ontvangt vier weken van tevoren een rooster waarin staat op welke dagen en op welke locatie je wordt ingedeeld. De frontofficewerkzaamheden vinden plaats op vijf verschillende stadswinkels. Omdat de openingstijden ruim zijn, werk je als Medewerker Frontoffice negen uur per dag. We proberen daarbij zoveel mogelijk rekening te houden met een vaste roostervrije dag.

Je wordt onderdeel van de afdeling Dienstverlening, team KCC, dat bestaat uit zo’n 80 betrokken en diverse collega’s, zowel qua leeftijd als culturele achtergrond. Een deel van het team werkt in de frontoffice, een ander deel in de backoffice. Als Medewerker Stadswinkel Frontoffice werk je nauw samen met de backofficecollega’s en kun je altijd bij hen terecht met vragen. Er heerst een collegiale sfeer: men staat voor elkaar klaar. In de pauze wordt er regelmatig samen gewandeld of geluncht, en ook buiten werktijd zoeken collega’s elkaar op.

De kwaliteit van onze dienstverlening staat centraal. Daarom is er veel aandacht voor training en ontwikkeling, iets wat gemeente Tilburg actief stimuleert. Van alle medewerkers wordt verwacht dat zij bereid zijn om (verplichte) cursussen te volgen binnen de leerlijn van de NVVB - diploma leerlijn.

Wat is jouw inbreng?

Je bent klantgericht, resultaatgericht en begrijpt dat je als Medewerker Stadswinkel Frontoffice het visitekaartje van Gemeente Tilburg bent. Je bent representatief en verzorgd, communiceert duidelijk en blijft rustig bij lastige situaties. Je werkt graag samen, schakelt makkelijk tussen werkzaamheden en locaties en past je snel aan. Je bent verbindend in het contact met inwoners en collega’s, vernieuwend in je kijk op dienstverlening en daadkrachtig wanneer de situatie daarom vraagt.

In deze rol maak jij het verschil met de volgende competenties: integriteit, conflicthantering, klantgerichtheid, mondelinge communicatie, nauwkeurigheid.

• Je hebt aantoonbaar mbo 4 werk- en denkniveau door opleiding of ervaring.
• Je hebt ervaring met frontofficewerkzaamheden binnen Burgerzaken bij een gemeente.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en beheerst de Engelse taal goed.
• Je hebt rijbewijs B.
• Je bent 27 of 36 uur per week inzetbaar en bereid om op verschillende locaties, volgens een wisselend rooster en in de avonduren te werken.

Heb je nog geen ervaring met frontofficewerkzaamheden binnen Burgerzaken? Dan kom je helaas niet voor deze functie in aanmerking.

Ga je intern aan de slag in een nieuwe functie? En vraagt die functie vanwege de werkzaamheden of werkomgeving om extra zorgvuldigheid? Dan vragen we een nieuwe Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) voor je aan.

Wat levert 't je op?

Bij ons krijg je de ruimte om je werk op jouw manier te doen. En daar hoort een goede beloning bij.

Salaris

Deze functie is ingeschaald in salarisschaal 7 met aanloopschaal 6. Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal € 2.596,- en maximaal € 4.065,- bruto per maand.

Vrije tijd

Je krijgt 201,6 verlofuren per jaar (op basis van fulltime). Wil je meer? Dan kun je tot 187 verlofuren bijkopen.

Individueel keuzebudget (IKB)

Boven op je salaris ontvang je 17,05% IKB. Dat zet je flexibel in: extra verlof, een extra uitbetaling, een opleiding, vakantiegeld of bijvoorbeeld een (elektrische) fiets. Jij kiest wat bij je past.

Werk en privé in balans

Je werkt maximaal 36 uur per week.

Pensioen en zekerheid

Je bouwt een uitstekend pensioen op bij ABP. Wij betalen 70% van de premie.

Extra zekerheid

Je krijgt een werkgeversbijdrage voor je zorgverzekering en korting op een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis.

Contractvorm

Bij goed functioneren krijg je in principe na één jaar een vast contract. Werk je al vast bij Gemeente Tilburg? Dan blijf je in vaste dienst.

Vergoedingen en faciliteiten

Mobiele telefoon.

Reis je met het openbaar vervoer? Dan vergoeden wij je reiskosten volledig (2e klas).

Ontwikkelmogelijkheden

We bieden volop ontwikkelmogelijkheden via ons uitgebreide aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis.

Samen zorgen we ervoor dat jij je werk goed kunt doen. Op een manier die past bij jouw leven én bij Tilburg.

Hoewel we deze vacature met zorg hebben samengesteld, kunnen aan de vermelde salarisschaal, salarisbedragen, arbeidsvoorwaarden en overige informatie in deze vacature geen rechten worden ontleend.

Alles op een rij

Je verdient een salaris tot maximaal € 4.065,- bruto per maand, ontvangt 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB), hebt volop verlofmogelijkheden en profiteert van een goede balans tussen werk en privé.