Medewerker Servicedesk VvE

vb&t Vastgoed en Huisvesting; Eindhoven; Hybrid; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

30 vakantie dagen

Pensioenregeling

Thuiswerkfaciliteiten

Thuiswerkvergoeding

Woon-werk kilometervergoeding

Company Pass

Gezellige teamuitjes

Job summary

vb&t Vastgoed en Huisvesting zoekt een Medewerker Servicedesk VvE in Eindhoven. Je geeft first-line support aan bewoners en eigenaren en registreert meldingen in Twinq. Je bewaakt de kwaliteit van de service en schakelt tijdig door met collega’s waar nodig.

Je bent communicatief,–vaardig in Nederlands en Engels, en werkt deels remote/ op kantoor in een hybride model. Je krijgt een marktconform salaris en diverse arbeidsvoorwaarden, inclusief thuiswerkfaciliteiten en reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden en luistervaardigheid.
• Klantgerichte eerste opvang van vragen en meldingen.
• Registreren van meldingen in Twinq met correcte gegevens en omschrijving.
• Beoordelen van informatie en bepalen of de melding doorgezet moet worden.
• Vloeiend NL en English in woord en geschrift.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor bewoners en eigenaren via telefoon en e-mail.
• Zorgdragen voor een vriendelijke, servicegerichte ontvangst van meldingen.
• Registreren van meldingen in Twinq met correcte gegevens en omschrijving.
• Beoordelen van basisinformatie en bepalen of de melding doorgezet moet worden.
• Signaleren van onduidelijkheden en navraag doen waar nodig.
• Borgen van continuïteit bij overdracht tussen diensten en collega’s.

Skills

Communicatie

Nederlandse taal

Engelse taal

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Twinq

Job description

Medewerker Servicedesk VvE | 1e lijns | Eindhoven | 32 - 40 upw | Hybride

Word jij onze nieuwe servicegerichte collega die op professionele wijze eigenaren en bewoners te woord staat? Kun jij moeiteloos afstemmen op je gesprekspartner en vind je feilloos de juiste balans tussen sociaal, vriendelijk en zakelijk reageren? Zie jij het als een uitdaging om samen met je team onze klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen? Dan hebben wij een passende uitdaging voor jou als Medewerker Servicedesk VvE in het bruisende hart van Eindhoven.

Klinkt dit als jouw volgende stap? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Als Medewerker Servicedesk VvE ben jij als eerstelijns medewerker van de Servicedesk verantwoordelijk voor het aannemen van vragen en meldingen van bewoners en eigenaren. Je zorgt voor een klantgerichte eerste opvang van vragen en verzoeken, die je registreert in het systeem zodat collega’s deze kunnen opvolgen. Samen met je team werk je aan de optimalisatie van een servicegerichte dienstverlening. Naast alle externe contacten stem je continu af met collega’s van andere teams of afdelingen.

Dit is een greep uit je werkzaamheden:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor bewoners en eigenaren via telefoon en e-mail;
• Zorgdragen voor een vriendelijke, servicegerichte ontvangst van meldingen;
• Registreren van meldingen in Twinq met correcte gegevens en omschrijving;
• Beoordelen van basisinformatie en bepalen of de melding doorgezet moet worden;
• Signaleren van onduidelijkheden en navraag doen waar nodig;
• Borgen van continuïteit bij overdracht tussen diensten en collega’s.

Wie ben jij?

Het allerbelangrijkste in deze baan is communiceren, zowel intern met diverse collega’s als extern op allerlei niveaus. Naast een juiste afstemming moet je goed kunnen luisteren en vervolgens snel kunnen schakelen. Een oplossingsgerichte mind helpt je daarbij. Kun jijzelf het gewenste antwoord geven of moet deze vraag worden doorgezet naar je collega.

Je overziet, bent flexibel en houdt het hoofd koel ook als de telefoon roodgloeiend staat. En verder heb jij:

• Een MBO werk- en denkniveau;
• Werkervaring in een vergelijkbare functie is mooi meegenomen;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

Wil jij werken bij een organisatie die stabiel is, toekomstgericht denkt én waar jij je prettig voelt? Bij vb&t komt dat allemaal samen. Hier werk je in een omgeving waar professionaliteit en persoonlijke aandacht hand in hand gaan. We zorgen voor een fijne mix van uitdaging, vrijheid, verbinding én plezier.

Tenslotte bieden we jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een marktconform instroom salaris tussen de € 2.550,- en € 2.975,- bruto per maand, op fulltime basis;
• 30 vakantie dagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Een gunstige collectieve pensioenregeling;
• Alle benodigde faciliteiten om aan de slag te gaan, waaronder een laptop en de benodigde thuiswerkverstrekkingen;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag en een woon-werk kilometervergoeding van € 0,25 per km;
• Een vb&t Company Pass waarmee je profiteert van aantrekkelijke kortingen bij bekende merken zoals Albert Heijn, IKEA en bol.com;
• De mogelijkheid om deel te nemen aan een gezamenlijke lunch;
• En niet te vergeten; een professioneel en gezellig team, fijne werksfeer en leuke personeelsactiviteiten!

Wie zijn wij?

Het totale vb&t team bestaat uit ruim 350 collega’s die allemaal vanuit een eigen specialisme inhoud geven aan de dienstverlening van vb&t o.a. Verhuur, Makelaardij, Vastgoedmanagement, VvE dienstverlening, Brandveiligheid en Projectmanagement. Dit doen wij vanuit ons Hoofdkantoor in Eindhoven en 10 vestigingen door het land. Dit zijn onze 5 kernwaarden die de basis vormen van hoe wij samenwerken, beslissingen nemen en iedere dag waarde toevoegen:

vb&t VvE diensten maakt onderdeel uit van de vb&t Groep en wij zijn een toonaangevende speler op het gebied van totaalbeheer van VvE’s, Verenigingen van Eigenaars. Onze portefeuille is uitgebreid en divers. Daardoor weten wij als geen ander wat er speelt op het gebied van VvE beheer. Wij spelen proactief in op nieuwe trends en ontwikkelingen en lopen als innovatieve speler voorop in de markt. Wij staan garant voor een dienstverlening die zich onderscheidt door transparantie, ontzorgen, professionaliteit, eerlijkheid, inkoopvoordeel, innovatiekracht en hoge klanttevredenheid.