Medewerker servicedesk

Tosch Automatisering & Security; Barneveld; Vor Ort; EUR 31.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Reiskostenvergoeding

Fietsplan

Laptop

Uitgebreide pensioenregeling

Trainingen & opleidingen

Zusammenfassung

Bij Tosch Automatisering & Security ben jij als Servicedeskmedewerker hét aanspreekpunt voor klanten met uiteenlopende IT-vraagstukken. Je analyseert issues, zoekt zelfstandig naar oplossingen en bewaakt de voortgang tot volledige afhandeling.

Uitdagingen variëren van dagelijkse verzoeken tot complexere meldingen, inclusief remote ondersteuning en beheerwerkzaamheden. Je bouwt een persoonlijke band met klanten en werkt mee aan een betrouwbare, datagedreven dienstverlening.

Qualifikationen

• Klantgerichte, oplossingsgerichte aanpak bij IT-vragen.
• Goede communicatie en duidelijke uitleg aan klanten.
• Inzet van technische kennis om issues zelfstandig op te lossen.
• Bereid om certificeringen te volgen en jezelf verder te ontwikkelen.

Aufgaben

• Serveert als belangrijk aanspreekpunt voor klanten bij IT-vragen.
• Analyseert wat er speelt en zoekt zelfstandig naar oplossingen.
• Houdt de regie totdat een melding volledig is afgerond.
• Werkt aan remote ondersteuning, wijzigingen en beheerwerkzaamheden.
• Signaleert terugkerende problemen en draag bij aan verbeteringen.

Kenntnisse

Klantgericht

Probleemoplossing

Communicatief

Zelfredzaam

Tools

Microsoft 365

Hardware kennis

Netwerk basics

Remote ondersteuning

Jobbeschreibung

Als Servicedeskmedewerker bij Tosch krijg je een brede en verantwoordelijke rol. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen met uiteenlopende IT-vraagstukken: van dagelijkse verzoeken en alerts tot complexere technische meldingen. Je analyseert wat er speelt, zoekt zelfstandig naar een oplossing en houdt de regie totdat een melding volledig is afgerond.

Bij Tosch werken we niet met een traditionele verdeling tussen eerste-, tweede- en derdelijns support. Je krijgt daardoor de ruimte om veel verschillende vraagstukken zelf op te pakken en je technische kennis breed in te zetten. Denk aan remote ondersteuning, wijzigingen en beheerwerkzaamheden. Heb je specifieke expertise nodig? Dan schakel je met een collega-specialist, terwijl jij betrokken blijft bij de voortgang.

Je werkt voor vaste klanten en leert hun IT-omgeving en organisatie steeds beter kennen. Daardoor bouw je een persoonlijke band op en kun je steeds beter meedenken over wat zij nodig hebben. Je signaleert terugkerende problemen, ziet verbeter kansen en draagt actief bij aan een betrouwbare dienstverlening én tevreden klanten.

• Krijgt energie van het helpen van klanten. Je denkt met hen mee en weet technische informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier over te brengen;
• Je vindt het leuk om technische vraagstukken uit te pluizen, oorzaken te achterhalen en zelfstandig tot een passende oplossing te komen. Heb je daarbij de expertise van een collega nodig? Dan weet je die ook te vinden;
• Houdt overzicht en bewaakt de voortgang. Je voelt je verantwoordelijk voor een goede afhandeling, komt afspraken na en laat een vraagstuk niet zomaar los;
• Beschikt over een goede technische basiskennis van onder andere werkplekken, Microsoft 365, hardware, software, gebruikersbeheer en veelvoorkomende netwerk- en infrastructuurvraagstukken. Je bent nieuwsgierig en wilt jezelf technisch blijven ontwikkelen. Heb je bepaalde certificeringen nog niet? Geen probleem, bij Tosch krijg je de mogelijkheid om deze te behalen.

Wat kan je van ons verwachten?

Een professionele organisatie zonder onnodige hiërarchie. Bij Tosch krijg je de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, mee te denken en jezelf te ontwikkelen, zowel in je vak als persoonlijk. Je werkt in een cultuur waarin samenwerken, verbeteren en plezier hand in hand gaan. En waarin jouw bijdrage zichtbaar is voor collega’s en klanten, elke dag opnieuw.

Op basis van een fulltime dienstverband krijg je daarbovenop:

• Een salaris tussen de 2800,- tot 3800,- op basis van kennis en ervaring;
• Een baan voor 28 tot 40 uur per week;
• Reiskostenvergoeding, een aantrekkelijk fietsplan, laptop;
• Uitgebreide pensioenregeling, inclusief partner- en wezenpensioen (50% door Tosch betaald);
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• De mogelijkheid om impact te maken in een ambitieuze organisatie waar innovatie en mensen centraal staan;
• Jij staat centraal bij Tosch. We geloven erin dat wanneer medewerkers bevlogen zijn, onze klanten dat merken en we tijd en ruimte kunnen maken voor persoonlijke groei. Zo bieden we je een persoonlijk leiderschapsprogramma en reserveren we 32 tot 40 uur per jaar voor trainingen;
• Van een gezellig weekendje weg tot een heerlijke zomer-BBQ en natuurlijk de wekelijkse vrijdagmiddagborrel: bij Tosch wordt er altijd wel iets leuks georganiseerd!

Werken bij Tosch

De wereld verandert razendsnel en wij geloven dat organisaties die willen blijven groeien, datagedreven moeten worden. Bij Tosch helpen we met een team van ruim 50 collega’s klanten uit onder andere de maakindustrie, bouw, zorg en verpakkingssector om die transformatie te maken. Dat doen we niet met losse tools, maar met een slimme combinatie van IT, data, AI en security. Zo bouwen we stap voor stap aan oplossingen die niet alleen technisch sterk zijn, maar ook écht toekomstbestendig.

Daarbij werken we hard, lachen we veel en nemen we samen verantwoordelijkheid om elke dag een beetje beter te worden. We zoeken iemand die zich voor de lange termijn bij ons wil aansluiten in een rol waarin jij kunt groeien én echt het verschil kunt maken.

Klinkt dit als jouw baan?

Mooi! We leren je graag beter kennen.