Medewerker Servicebalie

HORNBACH Bouwmarkt, Tuincentrum en Drive In; Groningen; On-site; EUR 23,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

24 vakantiedagen per jaar

Kwartaalbonus bij goed functioneren

Reiskostenvergoeding vanaf 10 km

Pensioenregeling (2/3 van premie)

Job summary

HORNBACH Bouwmarkt, Tuincentrum en Drive In zoekt een Medewerker Servicebalie die klanten in de winkel en achter de schermen de beste service biedt. Je behandelt vragen, problemen en verzoeken van klanten, leveranciers en monteurs en regelt alles zodat iedereen geholpen wordt.

Je hebt ervaring met administratieve taken en minimaal 1 jaar retailervaring. Je werkt flexibel, ook in avonden en weekenden, en zorgt dat collega's alle benodigde materialen en informatie hebben om aan de slag te gaan.

Qualifications

• Ervaring in een servicegerichte functie zoals Medewerker Servicebalie of Informatiebalie.
• Ervaring met administratieve taken.
• Minimaal 1 jaar ervaring in de retail.
• Leergierigheid over vestiging en assortiment.
• Rustig blijven bij moeilijke klantvragen.
• Bereid om avonden en weekenden te werken.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen aan de servicebalie en per e-mail.
• Zorgen dat klanten geholpen worden, ook bij dringende situaties.
• Contact onderhouden met leveranciers, montagepartners en collega’s.
• Zorgen dat benodigde spullen en materialen beschikbaar zijn voor medewerkers.

Skills

Klantgericht

Administratieve vaardigheden

Retailervaring

Teamplayer

Job description

Welke vraag er ook op jou afkomt en wie hem ook stelt, jij levert de beste service!Wat ga je doen?

Welke vraag er op jou afkomt en wie hem ook stelt, jij levert de beste service.

Bij HORNBACH draait alles om service. En als Medewerker Servicebalie zorg jij dat deze geleverd wordt, in de winkel én achter de schermen. Vragen, problemen of verzoeken, van klanten, leveranciers, montagepartners en collega’s: jij regelt het.

Jouw taken als medewerker Servicebalie:

• Je beantwoordt vragen van klanten aan de servicebalie en via e-mail.
• Je zorgt dat klanten geholpen worden, wat er ook speelt. Heeft een klant een webshopbestelling geplaatst die binnen 48 uur opgehaald moet worden? Jij regelt het. Staat een monteur voor een gesloten deur? Jij lost het op. Past een vaatwasser niet door de voordeur? Jij denkt mee en komt met een creatieve oplossing.
• Je houdt contact met leveranciers, montagepartners, collega’s in de vestiging en op het servicekantoor. Samen zorgen jullie dat iedere klant geholpen wordt.
• Wat collega’s nodig hebben om aan de slag te gaan, ligt dankzij jou altijd klaar. Van werkkleding- en schoenen tot koffie en thee.

Kortom: jij regelt, helpt, denkt mee en zorgt dat iedereen tevreden is, elke dag opnieuw.

Wat breng je mee?

• Je brengt ervaring in een soortgelijke servicegerichte functie met je mee, bijvoorbeeld als Medewerker Servicebalie of Informatiebalie, of Receptionist(e).
• Je hebt ervaring met administratieve taken.
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in de retail. Heb je ervaring in de doe-het-zelf branche? Nog beter!
• Je vindt het leuk om alles over onze vestiging en ons assortiment te leren.
• Een rij bij de Servicebalie? Of een moeilijke vraag van een klant? Geen probleem. Jij houdt het overzicht en blijft rustig.
• Je bent een echte aanpakker, in de avonden en/of weekenden werken is voor jou geen probleem.

Wat krijg je van ons?

• Een bruto salaris dat ligt tussen € 2.074,- t/m € 2.800,- (schaal 4) per maand (o.b.v. 38 uur), afhankelijk van je relevante werkervaring en leeftijd. Het genoemde salaris geldt vanaf 20 jaar. Ben je jonger, dan geldt het bijbehorende jeugdloon: www.werkenbijhornbach.nl/jeugdlonen.
• 24 dagen per jaar om vakantie te vieren.
• Een contract voor 8 maanden voor een vast aantal uren per week. Daarna gaan we door, daar gaan we voor!
• Een lekker resultaat voor HORNBACH? Dan ook een lekkere bonus, ieder kwartaal.
• Reiskostenvergoeding. Vanaf 10 kilometer enkele reis krijg je van ons een vergoeding. We betalen dan je OV-kosten 2e klas, of €0,23 per kilometer als je met de auto komt met een maximum van 40 kilometer per dag.
• Een uitgebreide inwerkperiode. En daarna volop aandacht voor jouw ontwikkeling, met (vak)opleidingen en trainingen.
• Een goed geregeld pensioen. Wij betalen 2/3e van de premie, jij de rest.
• Een lekkere (gratis) maaltijd als je de avond werkt. Eet smakelijk!
• Een plek binnen onze groeiende familie van doeners, waar altijd iets te doen is.