Medewerker Receptie en Telefooncentrale

Amsterdam UMC; Amsterdam; On-site; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

OV-vergoeding

Fietsregeling

Pensioen ABP

GoodHabitz scholing

Personeelsvereniging

Job summary

Amsterdam UMC zoekt een gastvrije host/receptiemedewerker voor de locatie AMC. Je verwelkomt bezoekers en patiënten en bent eerste aanspreekpunt.

Je valt tussen receptie en telefooncentrale; je beantwoordt vragen, schakelt door en assisteert waar nodig. Arbeidsvoorwaarden omvatten een jaarcontract met uitzicht op verlenging en diverse medewerkersvoordelen.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Bij voorkeur afgeronde opleiding tot telefonist/receptionist.
• Klantgerichte en professionele communicatie.
• Goede beheersing van Nederlands; Engels is een pluspunt.

Responsibilities

• Verwelkomen van patiënten en bezoekers op een professionele manier.
• Beantwoorden van vragen face-to-face, telefonisch en per mail.
• Doorverbinden van gesprekken en inschakelen van de juiste collega(s).
• Ondersteunen bij incheckzuilen en toewijzen van sleutels.
• Regelen van taxi’s en begeleiding van gasten naar afdelingen.
• Informatie geven over bezoektijden, routes en verblijfplaats.

Skills

Gastvrijheid

Klantgericht

Communicatie

Nederlands (vloeiend)

Engels (basis)

Education

MBO werk- en denkniveau

Receptionist-opleiding (bij voorkeur)

Job description

Ben jij het visitekaartje van Amsterdam UMC locatie AMC waarbij jij als missie hebt om voor een warm welkom te zorgen voor iedereen zowel persoonlijk als telefonisch? Dan zijn we op zoek naar jou!

Staat gastvrijheid bij jou hoog in het vaandel? Dan zoeken wij jou!

Binnen Amsterdam UMC, locatie AMC, zijn er verschillende recepties en een telefooncentrale. In deze combinatiefunctie rouleer je tussen deze werkplekken en werkzaamheden. Dit maakt de functie zeer afwisselend.

Bij de receptie ben je het visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor patiënten, bezoekers en collega’s. Je zorgt voor een warm welkom en spreekt iedereen op een servicegerichte en professionele manier aan. Werk je bij de telefooncentrale, dan ben je verantwoordelijk voor het aannemen van alle binnenkomende telefoongesprekken. Je inventariseert op een klantvriendelijke en efficiënte manier voor wie het gesprek bestemd is, en schakelt het vervolgens zo snel mogelijk door.

Werkzaamheden waar je je onder andere mee bezig houdt zijn:

• Verstrekken van informatie over bezoektijden, verblijfplaats en looproutes.
• Beantwoorden van vragen, zowel face-to-face, telefonisch als per mail, en het doorschakelen van gesprekken naar de juiste afdeling of persoon.
• Inschakelen van vrijwilligers voor de begeleiding van patiënten naar poliklinieken of afdelingen.
• Bestellen van taxi’s voor patiënten en bezoekers en toezien dat zij worden opgehaald.
• Aanmelden van gasten op verzoek van afdelingen, assisteren bij de incheckzuilen en uitgeven van sleutels.
• Informatie geven over het gebruik van slaapkamers.
• Gevonden voorwerpen in ontvangst nemen en registreren.

De werktijden liggen tussen 07.00 en 21.00 uur, van maandag tot en met zondag.

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een afgeronde opleiding tot telefonist of receptionist.
• Je hebt relevante werkervaring in bijvoorbeeld een receptie-, telefonische, administratieve of facilitaire functie.
• Jij bent klantgericht en communicatief sterk. Je spreekt foutloos Nederlands en hebt voldoende kennis van het Engels.
• Je bent sensitief: je hebt aandacht voor de gemoedstoestand van de klant en kunt daarop inspelen.
• Je kunt in een hectische werkomgeving goed prioriteiten stellen en blijft zelf rustig. Je denkt graag in oplossingen.
• Je bent collegiaal en flexibel.
• Een jaarcontract, met uitzicht op verlenging.
• Inschaling in salarisschaal 3: €2.744 tot € 3.299 bruto bij een fulltime dienstverband (afhankelijk van opleiding en ervaring). Daarnaast ontvang je 8,3% eindejaarsuitkering. Bereken hier jouw netto salaris.
• Vakantie-uren: 194,4 uur per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om uren bij te sparen.
• 100% OV-vergoeding. Kom je lopend, fietsend of met de auto? Dan ontvang je een vergoeding van €0,21 per km (voor de auto geldt een maximum van 40 km enkele reis).
• Kom je op de fiets? Maak gebruik van onze goede fietsregeling.
• Pensioenopbouw bij het ABP, waarvan wij 70% van de premie betalen.
• Gratis en onbeperkt toegang tot scholingen van onder andere GoodHabitz in onze leeromgeving.
• Een actieve personeelsvereniging én Jong Amsterdam UMC vereniging, die beide leuke (sportieve) activiteiten en evenementen organiseren.

Met veel enthousiasme en gastvrijheid de zorg ondersteunen, daar staat de Facilitaire dienst van Amsterdam UMC voor. Hieronder vallen ruim 800 collega’s werkzaam in logistiek, schoonmaak, beveiliging, publieksservices, klantenservice en eten en drinken. Samen zorgen zij ervoor dat ondersteunende processen soepel verlopen en medewerkers hun aandacht volledig kunnen richten op de zorg, onderwijs en onderzoek.

De afdeling Publieksservice vormt samen met de afdeling Beveiliging één bedrijfsonderdeel binnen de Facilitaire dienst. De afdeling omvat de Telefooncentrale en de Recepties. Zowel voor de Recepties als voor de Telefooncentrale geldt dat onze medewerk(st)ers veelal het eerste aanspreekpunt zijn voor gasten, bezoekers en patiënten van het AMC. Wij hebben als missie onze klant een warm welkom te bezorgen en de spanning die een ziekenhuisbezoek met zich meebrengt te reduceren door rustig en duidelijk adequate informatie te verstrekken. De klant moet zich bij ons in goede handen weten. Wij kennen geen problemen, alleen uitdagingen.

Kandidaten zullen doorlopend uitgenodigd worden voor een gesprek en de vacature zal sluiten wanneer er een geschikte kandidaat gevonden is.

Heb je nog vragen? Voor inhoudelijke informatie kun je terecht bij Eva Vergouw, Leidinggevende Receptie & Telefooncentrale, via [e-mail].

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Bente van den Heuvel, recruitmentadviseur, via [e-mail].

Een referentiecheck, screening en aanstellingskeuring kunnen onderdeel zijn van de procedure. Lees hier of dit ook voor jou geldt. Kom je bij ons in dienst, dan vragen we een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag).

Interne kandidaten krijgen, bij gelijke geschiktheid, voorrang op externe kandidaten.