Medewerker realisatie aansluitingen

Evides Waterbedrijf; Rotterdam; Hybrid; EUR 44,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibel arbeidsvoorwaardenbudget

Fietsplan

Fitnessbijdrage

Flexibele werktijden

Studieschuldaflossing

Pensioenregeling

31 vakantiedagen

Job summary

Evides Waterbedrijf in Rotterdam heeft een vacature voor medewerker realisatie aansluitingen. Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten die een drinkwateraansluiting aanvragen of wijzigen en begeleidt hen door het proces, telefonisch en schriftelijk.

Je stelt de opdrachten voor aannemers op en bewaakt dossiers; bij complexe aanvragen werk je samen met projectmedewerkers. Het werk combineert klantcontact, techniek en ICT en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving.

Qualifications

• Afgeronde mbo4-opleiding in een technische of administratieve richting.
•  
• minimaal drie jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
•  

Responsibilities

• Coördineer ontvangen aanvragen via mijnaansluitingen.nl in afstemming met de klant.
•  
• Verzorg administratieve voorbereiding van alle opdrachten in systemen.
•  
• Informeer klanten, beantwoord vragen, behandel klachten en plan afspraken.
•  
• Geef instructies aan (huis)aannemers en fungeer als eerste aanspreekpunt.
•  
• Analyseer en los complexe klantcases op het aansluitproces op.
•  
• Wijzig klantgegevens in klantinformatiesysteem en aansluitingenregister.

Skills

Klantgericht

Analytische vaardigheden

Communicatief vaardig

Plan & organiseer

Teamplayer

Education

MBO4 opleiding (technisch of administratief)

Tools

Excel

Word

Teams

Job description

Wil jij een cruciale rol spelen in het proces van het realiseren van nieuwe of gewijzigde drinkwateraansluitingen? Dan is dit jouw kans!

Over jouw rol

Als medewerker realisatie aansluitingen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die hun drinkwateraansluiting willen aanvragen of wijzigen. Je begeleidt hen door het proces, zowel telefonisch als schriftelijk, en zorgt ervoor dat hun aanvraag vlekkeloos verloopt.

Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de opdracht voor de aannemer en het samenstellen van een volledig dossier. Bij complexe aanvragen werk je nauw samen met projectmedewerkers uit je team. Nadat de aanvraag is uitgevoerd en voltooid, controleer je en werk je de opdrachten bij in de (asset management) systemen. Kortom, als medewerker realisatie aansluitingen ben je de spil in het web en zorg je ervoor dat de klant tevreden is. Zonder jou is er geen water!

Deze functie biedt veel afwisseling; van klantcontact tot techniek, ICT en projectmanagement. Kortom, een dynamische rol waarin verschillende disciplines samenkomen. Bij Evides streven we continu naar het optimaliseren van de klantbeleving. Jouw rol hierin is essentieel omdat je veel waarde toevoegt aan de verschillende klantcontactpunten binnen het proces.

Dit is jouw team

Het team bestaat uit dertien enthousiaste collega's, variërend van medewerkers aansluitingen tot projectmedewerkers die complexe aanvragen behandelen en schouwen uitvoeren. Het is een informeel, flexibel en divers team waarin je veel kunt leren.

Over Evides Waterbedrijf

Evides voorziet 24/7 2,5 miljoen klanten in Zeeland, het zuidwesten van Zuid-Holland en de Brabantse Wal van water, zowel particulieren als bedrijven. Binnen onze Klantafdeling werken we hard aan diverse aspecten zoals aansluitingen, meters, facturatie, en klantcommunicatie.

• een afgeronde mbo4-opleiding in een technische of administratieve richting?
• minimaal drie jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie?
• ervaring met (technisch) administratieve processen en klantinteractie?
• affiniteit met techniek of ervaring binnen een technische organisatie?
• kennis en ervaring met Office-applicaties zoals Excel, Word en Teams?
• een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal?
• sterke analytische vaardigheden en het vermogen om problemen op te lossen?

Ervaring in een vergelijkbare functie is een pre!

• klantgericht en staat de klantbeleving voorop voor jou?
• in staat om hoofdzaken van bijzaken te onderscheiden en de juiste prioriteiten te stellen?
• gemotiveerd om doelen te bereiken en anderen te helpen?
• goed georganiseerd en bedreven in het plannen en organiseren?
• communicatief vaardig en gedij je goed in teamverband?
• comfortabel in een dynamische werkomgeving waar je constant wordt uitgedaagd?

Wat jij gaat doen

• Je coördineert de ontvangen aanvragen via mijnaansluitingen.nl in afstemming met de klant;
• Je verzorgt de administratieve voorbereiding van alle opdrachten in de systemen om tijdige realisatie van de aansluitingen te waarborgen;
• Je informeert klanten, beantwoordt vragen, handelt klachten af en plant afspraken met klanten om de klanttevredenheidsdoelstellingen te behalen en klantontevredenheid te verminderen;
• Je geeft instructies aan de (huis)aannemers en fungeert als hun eerste aanspreekpunt;
• Je analyseert en lost complexe klantcases met betrekking tot het aansluitproces op;
• Je wijzigt klantgegevens in het klantinformatiesysteem en aansluitingenregister om nauwkeurige, up-to-date en volledige klantgegevens te behouden.

Wat wij voor jou doen

• Je wordt ingedeeld in schaal 7 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is €4.316,00bruto per maand.
• Daarnaast ontvang je maandelijks circa 15% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal €647,00. Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou!
• We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
• We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden, het uitruilen van feestdagen, een bijdrage voor het aflossen van je studieschuld en een goede pensioenregeling.
• We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
• Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.
• Wij geloven in een divers samengesteld team; waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent.

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?