Medewerker Patiënten Service Centrum & Meldkamer (24/7)

St. Antonius Ziekenhuis; Utrecht; On-site; EUR 37,000 - 44,000; Part time

Benefits offered by this job

13e maand

Pensioenregeling

Urenbudget

Fiscale voordelen

Opleidingsmogelijkheden

Sportieve activiteiten

Job summary

St. Antonius Ziekenhuis lanceert het Patiënten Service Centrum (PSC) waar receptie, telefonie en patiëntenregistratie samenkomen. Je werkt als Medewerker PSC & Meldkamer in een 24/7 omgeving en hebt afwisselende taken aan balie en meldkamer.

Je registreert patiënten, controleert identiteit en verzekering en verwerkt mutaties in EPIC. Je ondersteunt patiënten bij MijnAntonius en communiceert met verschillende afdelingen. Een flexibele werkhouding is vereist.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in drukke, servicegerichte omgeving.
• Uiterst zorgvuldig met vertrouwelijke gegevens.
• Digitaal vaardig en snel leren van systemen.
• Goede beheersing van Nederlands; basis Engels.
• Bereidheid tot onregelmatige dienstroosters.

Responsibilities

• Ontvangen patiënten en bezoekers aan balie en telefooncentrale.
• Patiënten correct inschrijven; controleren identiteit en verzekering.
• Mutaties, verwijzingen en machtigingen in EPIC en andere systemen verwerken.
• Patiënten helpen bij MijnAntonius en andere apps.
• Samenwerken met poliklinieken, financiële administratie, ICT en andere afdelingen.
• Kalme houding bij spoedvragen of onverwachte situaties.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over efficiënte processen.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Digitaal vaardig

Stressbestendigheid

Teamwerk

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

EPIC

Job description

Stap in een nieuw Patiënten Service Centrum en draai mee in een onmisbare 24-uurs rol, van balie tot meldkamer.

Waarom kiezen voor deze baan?

• Je werkt 28-36 uur per week in het kloppend hart van het ziekenhuis: balie, telefonie, inschrijven van patiënten én digitale patiëntprocessen komen hier samen.
• Je stapt in een nieuw Patiënten Service Centrum dat volop in ontwikkeling is en waar jouw rol zichtbaar meegroeit.
• Je houdt van tempo, afwisseling en verantwoordelijkheid en blijft scherp wanneer er veel tegelijk gebeurt.

Wat ga je doen als Medewerker Patiënten Service Centrum & Meldkamer (24/7)?

Als medewerker PSC ben jij het eerste aanspreekpunt voor patiënten en bezoekers, aan de balie, telefonisch en digitaal. Je werk is breed en vraagt continu schakelen. Jouw werkzaamheden in grote lijnen:

• Je ontvangt patiënten en bezoekers gastvrij aan de balie en via de telefooncentrale.
• Je schrijft patiënten correct in en controleert identiteit, verzekering en persoonsgegevens.
• Je verwerkt mutaties, verwijzingen en machtigingen in EPIC en andere systemen.
• Je ondersteunt patiënten bij het gebruik van MijnAntonius en andere apps.
• Je schakelt met poliklinieken, financiële administratie, ICT en andere afdelingen.
• Je blijft rustig en zorgvuldig bij spoedvragen of onverwachte situaties.
• Je signaleert knelpunten en denkt mee over hoe processen slimmer kunnen.

Daarnaast word je ingeroosterd op de Meldkamer. Op deze plek komt veel telefoon binnen, bevindt zich de brandmeldcentrale, sleuteluitgifte en spoedtelefoon. In de meldkamer blijf je rustig, stel je prioriteren en handel je adequaat, ook wanneer de druk hoog is en er veel tegelijk gebeurt.

De Meldkamer heeft een 24-uurs bezetting. Dat betekent dat jij ook nacht- en weekenddiensten werkt. Een vaste vrije dag is mogelijk.

Jouw toekomstige werkplek

In 2026 start het Patiënten Service Centrum (PSC) van het St. Antonius. Hier worden receptie, telefonie, inschrijfbalies en administratieve patiëntprocessen samengebracht. Je komt terecht in een team van zo’n 50–55 collega’s, verdeeld over Utrecht, Nieuwegein en Woerden. Het PSC is volop in transitie: teams groeien naar elkaar toe, processen worden slimmer ingericht en patiëntcontact verschuift steeds meer richting het PSC. Dat vraagt flexibiliteit, nieuwsgierigheid en een positieve houding. Je komt dus niet in een gespreid bedje, wél op een plek waar veel te leren en te bouwen valt. Heb je de werkzaamheden onder de knie en zoek je meer uitdaging? Dan kan je expert worden op bepaalde onderwerpen, zoals EPIC, patiëntenregistratie of MijnAntonius.

Dit bieden we jou

• Salaris tot maximaal € 3.651,- bruto p/m ( FWG-schaal 35 Cao Ziekenhuizen) bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van je opleiding en werkervaring.
• Jaarcontract voor 28-36 uur per week, met zicht op een vast dienstverband
• Een 13e maand, een aantrekkelijke pensioenregeling én een urenbudget om in te zetten voor een goede werk-privébalans
• Fiscale voordelen en kortingen op o.a. fiets, sport, elektronica en culturele uitjes
• Opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden voor verdieping van je (vak)kennis
• Deelname aan (sportieve) activiteiten en workshops

Jouw talenten

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau hebt
• Ervaring hebt in een drukke, servicegerichte omgeving, bijvoorbeeld klantenservice, hospitality of toerisme
• Prioriteiten kunt stellen wanneer alles tegelijk lijkt te gebeuren
• Uiterst zorgvuldig omgaat met vertrouwelijke gegevens
• Digitaal vaardig bent en snel nieuwe systemen leert
• Helder communiceert in het Nederlands en je goed kunt redden in het Engels
• Stevig in je schoenen staat
• Beschikt over een grote dosis positiviteit en enthousiasme
• Bereid bent om te werken volgens een onregelmatig rooster

We zijn net als jij op zoek naar de juiste match. Daarom is het ook goed om te weten wanneer deze functie juist niet bij je past:

• Als je vooral op zoek bent naar een rustige, voorspelbare administratieve functie
• Als je liever één taak tegelijk uitvoert in plaats van continu schakelt
• Als je weinig energie krijgt van telefonie, drukte en onverwachte situaties
• Als je moeite hebt met veranderingen of werken in een team dat nog volop in transitie is

Werken bij het St. Antonius - met gezonde ambitie

Bij het St. Antonius werk je aan (hoog)complexe zorg met het hart op de juiste plek. We zijn een topklinisch opleidingsziekenhuis waar patiëntenzorg, opleiding en onderzoek hand in hand gaan. Dankzij onze grootte maken we echte impact, maar blijven we wendbaar én persoonlijk. Onze klinische speerpunten zijn hart & vaat, longen en kanker. Daarnaast zijn we één van de koplopers in Nederland op het gebied van waardegedreven zorg. Dat betekent dat we niet alleen kijken naar wat medisch mogelijk is, maar vooral naar wat écht het verschil maakt voor de individuele patiënt. Door de belangrijkste uitkomsten structureel te meten en samen te leren, ook met de andere Santeon-ziekenhuizen, maken we de zorg elke dag een stukje beter. Bij ons maakt iedere medewerker, ook jij, het verschil voor de patiënt.