Medewerker Patienten Contact Centrum

SIGRA; Almere, Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

MKSA arbeidsvoorwaarden

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Bedrijfsfitness

Tickets to Good

Job summary

Flevoziekenhuis zoekt een medewerk(st)er Patiëntencontact Centrum om patiënten, verwijzers en collega’s als eerst aanspreekpunt te begeleiden. Je stemt zorgvragen af, regelt afspraken en zorgt voor een heldere communicatie bij elke stap van de patiëntreis.

Je werkt zelfstandig maar voelt je comfortabel in een dynamische, klantgerichte omgeving en denkt mee in zoeken van informatie en doorvragen waar nodig. Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband is mogelijk.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau vereist.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring in callcenter en zorg is een pré.
• Computervaardigheden en nauwkeurigheid zijn gewenst.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen en afspraken plannen.
• Informatie geven en doorverbinden naar de juiste afdeling.
• Agenda beheren en nieuwe patiënten registreren.
• Telefonisch en fysiek bedienen op de balie en zorgen voor een warme ontvangst.

Skills

Communicatie

Luisteren

Digitale vaardigheden

Zelfstandig werken

Samenwerken

Taalvaardigheid NL/EN

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Jij hoort wat een ander soms nog niet zegt. Telefoon. Mail. Planning. Vragen. Twijfels. Een beetje stress. En soms gewoon behoefte aan iemand die écht luistert. Welkom in het Patiëntencontact Centrum van het Flevoziekenhuis. Dé plek waar patiënten, verwijzers en collega’s als eerste bij jou aankloppen. En jij? Jij zorgt ervoor dat mensen zich gehoord, geholpen en welkom voelen. Want “Ik zie je, ik zorg voor je” begint soms gewoon met: “Goedemorgen, waarmee kan ik je helpen?” — Ineke Vinkenvleugel, Hoofd Patiënten Contact Centrum

Waarom je bij ons wilt werken

Jij bent de stem van het Flevoziekenhuis. Als medewerker Patiëntencontact Centrum ben jij vaak het eerste contactmoment. Je beantwoordt vragen, maakt of wijzigt afspraken, denkt mee, zoekt informatie uit en zorgt dat de patiënt op de juiste plek terechtkomt. Maar je doet meer dan een telefoon aannemen. Je hoort aan een stem wanneer iemand onzeker is. Je merkt wanneer iemand nét iets meer uitleg nodig heeft. En je weet wanneer je even moet doorvragen in plaats van alleen het antwoord uit je scherm voor te lezen. Kortom: jij ziet de mens achter de vraag.

“Je moet hier echt kunnen luisteren. Soms hoor je aan één zinnetje al dat iemand gespannen is. Dan maakt het verschil als jij even de tijd neemt.” — Collega Patiëntencontact Centrum

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. Gelukkig maar. De ene minuut help je iemand met een afspraak voor de polikliniek. De volgende minuut zoek je uit waar een verwijzer met een vraag terechtkan.

Daarna gaat de telefoon alweer. Je schakelt dus moeiteloos tussen luisteren, regelen, zoeken, uitleggen en oplossen. En ja: soms is het druk. Maar juist dan blijf jij rustig, vriendelijk en scherp. Je houdt overzicht, stelt de juiste vragen en laat je niet gek maken door drie telefoons, vijf openstaande acties en een mailbox die ook nog aandacht vraagt.

Hoe ziet je werkdag eruit?

• Je bespreekt en verheldert zorgvragen van de patiënten en stelt de aard en de spoedeisendheid van klachten vast door gebruik van een belboom;
• Je kiest binnen de gestelde kaders van de belboom een passende vervolgstap die past bij de afhandeling van de zorgvraag: afspraak maken, informeren of doorverbinden;
• Je doet agendabeheer, geeft informatie over de ingreep, legt zaken duidelijk en correct uit en checkt bij de patiënt of de informatie is begrepen;
• Je controleert inschrijfgegevens van de patiënten;
• Je schrijft nieuwe patiënten in;

Alle werkzaamheden verricht je zowel telefonisch als fysiek aan de centrale inschrijfbalie waardoor elke werkdag afwisselend en dynamisch is.

Het Patiënt Contact Centrum (PCC) van het Flevoziekenhuis heeft een eigen team dat wordt ingezet op werkdagen van 08:00 tot 17:00. De inschrijfbalie wordt ook op zaterdagochtend bemand.

“Het leukste? Dat je aan het einde van de dag echt het gevoel hebt dat je mensen hebt geholpen. Soms met iets heel kleins, maar voor die patiënt kan dat ontzettend belangrijk zijn.” — Collega Patiëntencontact Centrum

Wat wij je bieden

• Een goede werksfeer;
• Goede bereikbaarheid via auto en openbaar vervoer;
• De arbeidsvoorwaarden waaronder de salariëring zijn volgens cao-ziekenhuizen, conform FWG 30. Inschaling vindt plaats op basis van werkervaring met een maximumsalaris van bruto € 3.548, - op fulltime basis;
• Een jaarcontract met zicht op een vast dienstverband;

ÉN goede secundaire voorwaarden

• 8,33% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering;
• 144 verlofuren en 57 PLB-uren;
• Reiskostenvergoeding;
• Een pensioenregeling via het Pensioenfonds Zorg en Welzijn;
• Interessante extra’s, via het meerkeuze arbeidsvoorwaarden systeem zoals een fietsplan en premiekorting op verzekeringen;
• Mooie initiatieven op het gebied van vitaliteit, zoals een collega-poli Fysiotherapie en bedrijfsfitness;
• Aanbod van (bijna) gratis tickets voor cultuur, muziek, theater via Tickets to Good;
• Onbeperkt toegang tot online trainingen via GoodHabitz.

Ben jij klaar voor deze uitdaging?

Klaar om het verschil te maken vanaf de allereerste ‘goedemorgen’? Dan maken we graag kennis met jou. Kom werken in het Patiëntencontact Centrum van het Flevoziekenhuis. Een plek waar jouw communicatiekracht, mensenkennis en organisatietalent samenkomen.

Wat wij je vragen

Jij hoeft niet alles te weten. Wel alles te willen uitzoeken. We zoeken geen wandelende ziekenhuisencyclopedie. Wel iemand die:

• Je beschikt over mbo werk – en denkniveau;
• Je hebt werkervaring in een callcenter. Werkervaring in de zorg is een pré;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je ben maakt gemakkelijk contact en communiceert helder;
• Je kunt goed luisteren en doorvragen;
• Je blijft rustig wanneer het even flink doorloopt;
• Je bent digitaal zeer vaardig en pikt snel nieuwe systemen op;
• Je werkt nauwkeurig;
• Je kunt goed zelfstandig werken én werkt ook graag samen met collega's;
• Je krijgt energie van afwisseling en contact met veel verschillende mensen.

Goed geregeld voor jou

Wij zorgen natuurlijk goed voor jou. Naast een goede werksfeer en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden volgens de cao-ziekenhuizen krijg je bij ons veel extra's:

• Met het Meerkeuzesysteem Arbeidsvoorwaarden (MKSA) kun je bijvoorbeeld voordelig je vakbondslidmaatschap en reiskosten verrekenen of een fiets kopen;
• Ook krijg je korting op verzekeringen. Met onbeperkte toegang tot online trainingen via GoodHabitz kun je jezelf blijven ontwikkelen;
• We vinden het belangrijk dat je je goed voelt. Je kunt je aanmelden voor bedrijfsfitness en er is een fysiotherapeut beschikbaar;
• Je krijgt korting in ons restaurant Mere, waar je gezonde lunches kunt kiezen;
• Daarnaast krijg je via Tickets for Good vaak gratis of bijna gratis tickets voor cultuur, festivals en concerten.