Medewerker Online Communicatie

AXIS Career; Den Haag; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

AXIS Career zoekt een Medewerker Online Communicatie die ervoor zorgt dat subsidieaanvragen digitaal eenvoudig, toegankelijk en gebruiksvriendelijk zijn. Je vertaalt subsidieregelingen en gebruikersbehoeften naar heldere online aanvraagprocessen en werkt nauw samen met regelingbeheerders, uitvoeringscoördinatoren, ICT-partners en communicatiecollega’s.

Je houdt je bezig met klantreizen, online formulieren, usability-onderzoeken en webcontent.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met online dienstverlening.
• Ervaring met customer journeys.
• Ervaring met usability en gebruikersonderzoek.
• Ervaring met CMS-systemen.
• Kennis van DigiToegankelijkheid (WCAG).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Opstellen van customer journeys voor online dienstverlening;
• Vertalen van wensen naar requirements voor online formulieren;
• Testen en beoordelen van nieuwe online aanvraagformulieren;
• Uitvoeren van usability-onderzoeken;
• Analyseren van gebruikersfeedback;
• Adviseren over verbetering van digitale dienstverlening;
• Beheren en optimaliseren van webcontent;
• Schrijven en redigeren van teksten op B1-niveau;
• Toetsen van online formulieren aan WCAG en Rijksoverheidsrichtlijnen.

Skills

Klantreizen

Requirements online formulieren

Usability testen

User feedback analyse

Webcontent beheren

WCAG Digitoegankelijkheid

Nederlandse taal vaardig

Klantcommunicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CMS-systemen

Job description

Als Medewerker Online Communicatie zorg je ervoor dat subsidieaanvragen digitaal eenvoudig, toegankelijk en gebruiksvriendelijk zijn.

Je vertaalt subsidieregelingen en gebruikersbehoeften naar heldere online aanvraagprocessen en werkt daarbij nauw samen met regelingbeheerders, uitvoeringscoördinatoren, ICT-partners en communicatiecollega’s.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Opstellen van customer journeys voor online dienstverlening;
• Vertalen van wensen naar requirements voor online formulieren;
• Testen en beoordelen van nieuwe online aanvraagformulieren;
• Uitvoeren van usability-onderzoeken;
• Analyseren van gebruikersfeedback;
• Adviseren over verbetering van digitale dienstverlening;
• Beheren en optimaliseren van webcontent;
• Schrijven en redigeren van teksten op B1-niveau;
• Toetsen van online formulieren aan WCAG en Rijksoverheidsrichtlijnen.

Je combineert analytisch vermogen met klantgericht denken en weet complexe informatie om te zetten naar praktische oplossingen.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
• Ervaring met online dienstverlening;
• Ervaring met customer journeys;
• Ervaring met usability en gebruikersonderzoek;
• Ervaring met CMS-systemen;
• Kennis van DigiToegankelijkheid (WCAG);
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.