Medewerker Klantenservice Onderwijs

ROC van Amsterdam; Amsterdam; On-site; EUR 35,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling via ABP

8% vakantiegeld

8,33% eindejaarsuitkering

Reiskostenvergoeding

Fietsplan

Ziektekostenverzekering

Ruime vakantieregeling

Laptop/ BYOD-regeling

Toegang tot RocWISE leeromgeving

Job summary

ROC van Amsterdam - Flevoland zoekt een medewerker Informatiecentrum die vragen over opleidingen, toelatingen en volwassenenonderwijs beantwoordt. Je voert contact met studenten, decanen, mentoren en organisaties en behandelt LLO-vragen met het team.

Je zet je in voor duidelijke hulp via telefoon, e-mail en WhatsApp en werkt samen met vijf collega’s en de manager Voorlichting & Informatie. De functie is tijdelijk voor 12 maanden met uitzicht op verlenging, op de afdeling PR, Communicatie &

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau 2.
• Minimaal twee jaar ervaring in een klantenservice- of dienstverlenende functie.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Ervaring met digitale systemen en snel leren met nieuwe software.

Responsibilities

• Beantwoord vragen over opleidingen, toelatingen en volwassenenonderwijs.
• Informeer klanten over aanmelding en mogelijke trajecten.
• Help diverse doelgroepen zoals toekomstige studenten, decanen, mentoren, bedrijven en organisaties.
• Schakel bij ontbrekende informatie af met collega’s en afdelingen.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Engels

Education

MBO niveau 2

Tools

Digitale systemen

Job description

Dit en meer ga je doen

Als medewerker Informatiecentrum beantwoord je vragen over opleidingen, aanmelden en volwassenenonderwijs. Je helpt verschillende doelgroepen van het ROC van Amsterdam - Flevoland. Denk aan toekomstige studenten, decanen, mentoren, bedrijven en andere organisaties. Binnen het informatiecentrum heb jij de focus op Volwassenonderwijs. Je pakt alle LLO-vragen (volwassenonderwijs-vragen) op en je hebt periodiek overleg met collega’s binnen het LLO-team.

Je geeft informatie over opleidingen, toelatingseisen en volwassenenonderwijs. Ook denk je mee over welke opleiding mogelijk aansluit. Daarnaast help je klanten bij het online aanmelden. Vragen handel je af via telefoon, e-mail en WhatsApp. Het grootste deel van het contact verloopt telefonisch.

Je werkt samen met vijf andere medewerkers en de manager Voorlichting & Informatie. Binnen het team wisselen jullie de verschillende contactkanalen af. Het Informatiecentrum zit bij MBO College Zuid, tegenover de RAI in Amsterdam. Soms werk je tijdens een voorlichtingsmarkt in de avond.

De functie is tijdelijk voor 12 maanden, met reële optie tot verlenging.

Dit verwachten we van jou

Je luistert goed naar de vraag en geeft informatie in duidelijke taal. Je schakelt makkelijk tussen verschillende onderwerpen en doelgroepen. Weet je een antwoord niet direct, dan zoek je dit zorgvuldig uit. Hiervoor stem je af met collega’s en andere afdelingen. Zo krijgt iedere klant informatie die klopt en verder helpt.

Daarnaast vragen wij:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau 2.
• Minimaal twee jaar ervaring in een klantenservice functie of in een soortgelijke, dienstverlenende functie
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Ervaring met digitale systemen en het snel leren werken met nieuwe software.

Meer dan alleen goede voorwaarden

• Een salaris in schaal 5 (cao mbo) van maximaal € 3.431 bruto per maand bij een fulltime dienstverband (afhankelijk van ervaring)
• Pensioenregeling via ABP, 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%
• Reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om gebruik te maken van bijvoorbeeld een fietsplan
• Werkgeversbijdrage in de (aanvullende) ziektekostenverzekering
• Ruime vakantieregeling
• Middelen om jouw werk goed te doen (afhankelijk van jouw functie bijvoorbeeld een kwalitatieve laptop, BYOD-telefoonregeling en een vergoeding voor thuiswerken).
• Toegang tot onze digitale leeromgeving RocWISE om je verder te ontwikkelen.

Wil je weten wat we nog meer bieden? Bekijk dan het volledige overzicht van onze arbeidsvoorwaarden (https://www.werkenbijrocvaf.nl/arbeidsvoorwaarden).

Hier ga je werken

Je gaat werken op de afdeling PR, Communicatie & Marketing, het gezicht naar buiten toe. Laten zien waar het ROC van Amsterdam - Flevoland voor staat én gaat, dat is onze belangrijkste taak. We doen marketing-onderzoeken, we analyseren, kijken waar kansen liggen, maken plannen en adviseren de Raad van Bestuur en de verschillende mbo-colleges. In deze veelzijdige maak-omgeving verzorgen we ook alle in- en externe communicatie, dus ook het intranet en onze website. Ook ontwikkelen we campagnes en voorlichtingsmaterialen voor de open dagen, met als doel dat zoveel mogelijk studenten voor een van onze opleidingen kiezen. Met dezelfde energie onderhouden we contact met de pers en doen we de woordvoering. Kortom, een beeldbepalende omgeving waar je dynamiek en hectiek voelt. Maar waar bovenal geen dag hetzelfde is.

Over het ROC van Amsterdam - Flevoland

Het ROC van Amsterdam - Flevoland verzorgt middelbaar beroepsonderwijs op vier niveaus binnen veertien onderwijsdomeinen. Het ROC van Amsterdam biedt ruim 300 verschillende opleidingen aan en het ROC van Flevoland zo’n 130 opleidingen. Het middelbaar beroepsonderwijs wordt op de verschillende mbo-colleges gegeven. Het ROC van Amsterdam - Flevoland heeft bij elkaar twaalf mbo-colleges in Amsterdam, Amstelveen, Hoofddorp, Hilversum, Almere en Lelystad. Het roc biedt onderwijs aan 36.000 mbo-studenten, 3.300 leerlingen in het voortgezet onderwijs en 6.500 deelnemers aan overige educatie (waaronder inburgering en volwassenen). Bij het roc werken in totaal ca. 4.000 medewerkers.

Het ROC van Amsterdam – Flevoland is een onderwijsorganisatie waar ruim 180 nationaliteiten iedere dag welkom zijn en samen leren, ook van elkaars verschillende achtergronden. Voor iedereen geldt hetzelfde respect en elke collega draagt bij aan de ontwikkeling van leerlingen en studenten voor de inclusieve Nederlandse samenleving.

Om goed onderwijs te geven is het onderwijs op de mbo-colleges kleinschalig georganiseerd; een student heeft voornamelijk te maken met de afdeling waar zijn of haar opleiding onderdeel van is. Het ROC van Amsterdam – Flevoland kenmerkt zich door kwalitatief hoogwaardig onderwijs met veel aandacht voor de student. We streven elke dag naar het allerbeste onderwijs. Iedereen is welkom en draagt bij aan de ontwikkeling van studenten. We leren van elkaars achtergronden, gaan mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en vernieuwen waar nodig. Dit doen we in een sfeer van vertrouwen en op elkaar kunnen bouwen. Van prettig en respectvol met elkaar samenwerken. Kijken waar het beter kan en dat vervolgens ook doen. Want ook dat hoort bij een organisatie die overal de beroepspraktijk ademt.