Medewerker Klantenservice

Dunea; Zoetermeer; Hybrid; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

iPhone en laptop

Goede thuiswerkmogelijkheden

Hybride werken

Job summary

Bij Dunea in Zoetermeer zoeken we een medewerker klantenservice die als eerste aanspreekpunt voor onze klanten optreedt. Je beantwoordt vragen over meterstanden, facturen en storingen, registreert wijzigingen en houdt klantgegevens up-to-date, met aandacht voor duidelijke communicatie en zorgvuldige overdracht naar collega’s.

We bieden een hybride werkomgeving met mogelijkheid tot thuiswerken, een salaris van €3.111–€4.023 per maand (schaal 6) inclusief een flexibel budget, en een iPhone en

Qualifications

• Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact in een servicegerichte omgeving.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk; Engels is een plus.
• Beschikbaar op woensdagmiddag en vrijdagmiddag.

Responsibilities

• Zelfstandig beantwoorden van vragen over meterstanden, facturen, betalingen, mutaties, incasso en storingen.
• Ontwikkelen en toepassen van gespreks- en structuurtechnieken om klanten beter te helpen.
• Zorgen voor juistheid van klantgegevens door deze tijdens elk contact te controleren en waar nodig aan te vullen.

Skills

telefonisch klancontact

klantgerichtheid

analytisch vermogen

empathie

teamspeler

roosterwerken

Education

MBO-3 werk- en denkniveau

Job description

Als medewerker klantenservice ben jij het visitekaartje van Dunea voor onze klanten Jouw rol is cruciaal voor het leveren van uitstekende service en het versterken van het vertrouwen in Dunea. Het is belangrijk dat je aantoonbare ervaring hebt met intensief telefonisch klantcontact en weet wat het werk op een klantenservice afdeling inhoudt.

Jouw uitdaging bij Dunea

Als medewerker klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt uiteenlopende vragen over onder meer meterstanden, facturen, betalingen, verhuizingen, incasso en storingen. Tijdens ieder gesprek luister je goed, stel je gerichte vragen en achterhaal je snel wat de klant nodig heeft. Je legt informatie duidelijk en begrijpelijk uit, registreert afspraken en wijzigingen zorgvuldig en zorgt dat klantgegevens actueel blijven. Kun je een vraag niet direct zelf oplossen, dan schakel je de juiste collega in en bewaak je een goede overdracht. Zo combineer je persoonlijk contact met nauwkeurig administratief werk en draag je iedere dag bij aan betrouwbare dienstverlening en een positieve klantbeleving.

Wat Je Hiernaast Ook Gaat Doen

• Zelfstandig beantwoorden van vragen over meterstanden, facturen, betalingen, mutaties, incasso en storingen;
• Ontwikkelen en toepassen van gespreks- en structuurtechnieken om onze klanten nog beter te helpen;
• Zorgen voor de juistheid van klantgegevens door deze tijdens elk contact te controleren en waar nodig aan te vullen.

Wat vragen we?

Met een actieve en frisse houding voldoe je aan de competenties zoals klantgerichtheid, analytisch vermogen en empathie. Maar bovenal ben jij een echte teamspeler en heb je verantwoordelijkheidsgevoel naar de klant, het team en naar Dunea. Als geen ander kun jij onder druk werken en volgens een rooster werken. Daarbij weet je goed je weg te vinden in complexe computersystemen.

Voldoe je daarnaast aan onderstaande functie-eisen?

• Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact binnen een servicegerichte omgeving;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van de Engelse taal is een plus;
• Je bent beschikbaar op woensdagmiddag en vrijdagmiddag.

Wat krijg je?

• Een salaris van minimaal € 3.111 en maximaal € 4.023 (schaal 6) op fulltime basis. Boven op het maandsalaris krijg je iedere maand een bedrag (het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget) van minimaal € 481,89 en maximaal € 623,16 (Dit is 15,49% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering);
• Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12. Daarnaast hebben we goede thuiswerkmogelijkheden en krijg je een iPhone en laptop, ook voor eigen gebruik;
• Een goede werk/privé balans! Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen;
• Kijk voor een uitgebreide omschrijving van onze arbeidsvoorwaarden, zoals onze goede pensioenregeling en vakantieregeling, op: Arbeidsvoorwaarden | Dunea Duin & Water.

Bekijk al onze voorwaarden

Wat vragen we?

Met een actieve en frisse houding voldoe je aan de competenties zoals klantgerichtheid, analytisch vermogen en empathie. Maar bovenal ben jij een echte teamspeler en heb je verantwoordelijkheidsgevoel naar de klant, het team en naar Dunea. Als geen ander kun jij onder druk werken en volgens een rooster werken. Daarbij weet je goed je weg te vinden in complexe computersystemen.

Voldoe je daarnaast aan onderstaande functie-eisen?

• Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact binnen een servicegerichte omgeving;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van de Engelse taal is een plus;
• Je bent beschikbaar op woensdagmiddag en vrijdagmiddag.

Wat krijg je?

• Een salaris van minimaal € 3.111 en maximaal € 4.023 (schaal 6) op fulltime basis. Boven op het maandsalaris krijg je iedere maand een bedrag (het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget) van minimaal € 481,89 en maximaal € 623,16 (Dit is 15,49% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering);
• Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12. Daarnaast hebben we goede thuiswerkmogelijkheden en krijg je een iPhone en laptop, ook voor eigen gebruik;
• Een goede werk/privé balans! Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen;
• Kijk voor een uitgebreide omschrijving van onze arbeidsvoorwaarden, zoals onze goede pensioenregeling en vakantieregeling, op: Arbeidsvoorwaarden | Dunea Duin & Water.

Bekijk al onze voorwaarden

Hier kom je te werken

Je maakt deel uit van het team Beheren Klantcontacten (BKC), een klein en hecht team waarin we niet alleen hard werken, maar waar ook ruimte is voor gezelligheid. We staan voor elkaar klaar en verwelkomen nieuwe collega’s met open armen. Samen zorgen we ervoor dat elk klantcontact soepel verloopt en klanten met een goed gevoel ophangen. Er is ruimte voor echt persoonlijk contact met de klant.

De klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. Als je voldoende kennis en ervaring hebt, kun je op termijn gedeeltelijk thuis werken.

Chris Bielefeld Corporate Recruiter

Nog vragen?

We kijken uit naar je sollicitatie! Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel ze aan onze recruiter!

06-33028120

[e-mail]

NB. Deze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van kandidaten en niet voor commerciële doeleinden.