Medewerker Klantenservice

Rockwool; Netherlands; On-site; EUR 30,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract vanaf dag 1

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Dertiende maand

Thuiswerken mogelijk

Fietsplan

Job summary

ROCKWOOL Roermond zoekt een ervaren klantenservicemedewerker ter ondersteuning van Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Je beheert het volledige klantenserviceproces van bestelling tot betaling en aftersales, met aandacht voor lange termijn relaties binnen een internationale B2B-omgeving.

Je werkt in een dynamische internationale omgeving en rapporteert aan de Customer Service Manager Europa vanuit Roermond.

Qualifications

• Een afgeronde MBO-opleiding niveau 4, bij voorkeur richting klantenservice of internationale handel.
• U uitstekende communicatieve vaardigheden met klantgerichte instelling.
• Proactieve, praktische instelling en oog voor detail.
• Uitstekende beheersing van Duits en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Kennis van het Nederlands is een pré.
• Ervaring met SAP is een groot voordeel.

Responsibilities

• Advies, ondersteuning en dienstverlening aan klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland via e-mail en telefoon.
• Verwerken en administreren van klantorders in SAP, inclusief follow-up.
• Coördineren met logistiek en productie voor productieplanning en leveringen.
• Afhandelen van klachten met registratie en communicatie naar interne stakeholders.
• Opbouwen van sterke klantrelaties door uitstekende service en proactieve service.

Skills

Duits vloeiend

Engels vloeiend

Klantgerichte communicatie

Proactieve werkhouding

Zelfstandig werken

Nederlands (pré)

Education

MBO niveau 4

Tools

SAP

Job description

Functie beschrijving

Onze klantenservicecentra voor de Europese markt bevinden zich in Nederland (Roermond), Denemarken (nabij Kopenhagen) en Italië (Milaan). Op onze locatie in Roermond, waar ook onze exportklantenservice en een deel van ons LAT-team gevestigd zijn, zoeken we een ervaren en proactieve medewerker klantenservice ter ondersteuning en coördinatie van de Duitse, Oostenrijkse en Zwitserse markten.

In deze functie vertegenwoordigt u ROCKWOOL Technical Insulation en bent u een van de belangrijkste contactpersonen voor onze klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. U zorgt ervoor dat aan de behoeften en verwachtingen van de klant zo goed mogelijk wordt voldaan, waarbij u altijd de belangen van de klant vooropstelt. Omdat u in een internationale omgeving werkt, is een uitstekende beheersing van zowel het Duits als het Engels essentieel. Kennis van het Nederlands is een pré.

Houd je van een dynamische functie waarin je het volledige klantenserviceproces beheert – van bestelling tot betaling, inclusief aftersalesondersteuning en klachtenafhandeling – en waarin je langdurige relaties opbouwt met klanten in een internationale B2B-omgeving? Dan horen we graag van je.

Wat ga je doen?

• Het verlenen van advies, ondersteuning en diensten aan klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland via e-mail en telefoon;
• Het verwerken, bewaken en administratief afhandelen van klantorders in SAP;
• Het coördineren met de logistieke en productieafdelingen met betrekking tot productieplanning en leveringen;
• Het afhandelen van klantklachten, inclusief registratie, opvolging en communicatie met interne belanghebbenden;
• Sterke klantrelaties opbouwen door uitstekende service te bieden en proactief in te spelen op de behoeften van de klant.

Waar ga je werken?
Je komt terecht in onze afdeling Technische Verkoop, die gespecialiseerd is in isolatieoplossingen voor klanten wereldwijd in de procesindustrie en de maritieme en offshore sector. De afdeling breidt zich ook actief uit naar nieuwe duurzame markten, zoals transformatorstations voor windparken, offshore CO2-opslag en zonne-energiecentrales.

Je werkplek is gevestigd in Roermond, waar zo'n 20 collega's werkzaam zijn binnen de afdeling Technische Verkoop. Samen met circa 70 collega's van meer dan 20 nationaliteiten wereldwijd zorg je ervoor dat aanvragen van onze internationale klanten efficiënt, professioneel en met de hoogst mogelijke klanttevredenheid worden afgehandeld. We lossen graag complexe uitdagingen samen op en streven altijd naar de beste oplossing.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager Europa, die eveneens in Roermond gevestigd is.

Al meer dan 80 jaar is ROCKWOOL wereldwijd marktleider in steenwoloplossingen. Samen met meer dan 12.000 collega's wereldwijd – waarvan 1.200 in Roermond – blijven we innoveren en groeien. Werken bij ROCKWOOL betekent werken in een stabiele, internationale organisatie die langetermijnzekerheid combineert met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en carrièregroei.

Functie eisen

Wat hebben we nodig?

• Een afgeronde MBO-opleiding op niveau 4, bij voorkeur in klantenservice, handelseconomie, internationale bedrijfskunde, officemanagement, logistiek of een vergelijkbaar relevant vakgebied;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden met een sterke klantgerichte en servicegerichte instelling;
• Een proactieve, praktische instelling en het vermogen om zelfstandig te werken met oog voor detail;
• Uitstekende beheersing van het Duits en Engels, zowel schriftelijk als mondelijk, is essentieel;
• Kennis van het Nederlands en/of andere talen wordt als een voordeel beschouwd;
• Ervaring met SAP wordt als een groot voordeel beschouwd.
• Een werkweek van 24 tot 28 uur.

Wij bieden

Naast een vast contract vanaf de eerste dag en een concurrerend salaris, bieden we een aantrekkelijk pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een collectieve pensioenregeling, vakantiegeld, reiskostenvergoeding en een dertiende maand. ROCKWOOL stimuleert een gezonde levensstijl met ons fietsplan, de mogelijkheid om thuis te werken en kortingen op fitnessabonnementen.

Je ontvangt 25 vakantiedagen plus nog eens 26 betaalde verlofdagen (bij een voltijds dienstverband), waardoor je volop mogelijkheden hebt om werk en privéleven in balans te houden. Daarnaast word je onderdeel van een ondersteunend internationaal team, een actieve personeelsvereniging en profiteer je van de mogelijkheid om onze producten met korting aan te schaffen.

Overige opmerkingen

Wij hechten waarde aan diversiteit en verwelkomen daarom sollicitaties van iedereen, ongeacht geslacht, nationaliteit, etnische of sociale achtergrond, religie of overtuiging, handicap, leeftijd, seksuele geaardheid of identiteit.

Het bedrijf

ROCKWOOL B.V. maakt deel uit van de ROCKWOOL Group. Als Benelux organisatie met 1 fabriek en 1.200 medewerkers leveren wij geavanceerde isolatiesystemen voor gebouwen.

Bij de ROCKWOOL Group willen wij het leven van iedereen die met onze oplossingen in aanraking komt verrijken. Door onze expertise zijn we in staat een groot aantal belangrijke hedendaagse uitdagingen aan te gaan - van reductie van energieverbruik en geluidsoverlast tot bescherming tegen brand, waterschaarste en overstromingen.

Ons productaanbod weerspiegelt de diversiteit van wereldwijde behoeften en helpt onze partners tegelijkertijd bij het verkleinen van hun CO2-voetafdruk.

Steenwol is een veelzijdig materiaal en vormt de basis van al onze bedrijven. Met ongeveer 11.700 enthousiaste collega's in meer dan 39 landen zijn wij wereldmarktleider op het gebied van steenwoloplossingen - van bouwisolatie tot akoestische plafonds, van externe gevelbekledingsystemen tot oplossingen voor glastuinbouw, van speciaal geëngineerde vezels voor industrieel gebruik tot isolatie voor de procesindustrie, scheepvaart en offshore.