Medewerker klantenservice

RP Group B.V.; Netherlands; Hybrid; EUR 31,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen bij fulltime

Thuiswerken mogelijk + vergoeding

Reiskostenvergoeding

Training en opleidingen

Pensioen Recreatie

Gratis doorlopende reisverzekering

Midweek/weekend reizen 1x/jaar

Job summary

Landal zoekt een gastgerichte Medewerker Gastenservice om gasten te begeleiden bij het boeken van hun droomvakantie en hen te voorzien van persoonlijk advies over parken en accommodaties. Je werkt met enthousiaste collega’s en streeft naar een perfecte gastbeleving vanaf het eerste contact.

Na een 4-weekse training op kantoor in Goes ga je volgens afgesproken uren aan de slag; tijdens de proefperiode gelden specifieke voorwaarden. Talenkennis is een pré, vooral Engels, Duits en Frans.

Qualifications

• Bezwaar: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Vaardigheden in meerdere talen zijn een plus.
• Klantgerichte communicatieve vaardigheden.
• Gastvriendelijke houding en flexibiliteit.

Responsibilities

• Begeleiden van gasten bij het boeken van hun vakantie.
• Geef persoonlijk advies over parken, accommodaties en faciliteiten.
• Denk actief mee met wensen en extra services.
• Zorg voor een positieve eerste ervaring voor gasten.

Skills

Nederlands

Engels

Duits

Frans

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

About the role: Landal behoort tot de grootste en meest geliefde vakantieparken in Europa. Onze missie? Gasten een zorgeloze en onvergetelijke vakantie bezorgen. En dat begint al bij het eerste contactmoment met onze Gastenservice. Hier beantwoorden we niet alleen vragen, maar helpen we vooral bij het creëren van de perfecte vakantiebeleving. Jouw bijdrage zorgt ervoor dat de vakantiepret al bij het boeken begint!

What will you do

Als Medewerker Gastenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gasten. In tegenstelling tot een traditionele klantenservice, waar gesprekken vaak starten met een probleem of klacht, begint ons contact vanuit een positieve insteek: de wens om een heerlijke vakantie te plannen. Jij helpt gasten bij het vinden van hun ideale verblijf, beantwoord vragen over onze parken en accommodaties, en zorgt ervoor dat hun vakantie begint met een glimlach - nog voordat ze een voet op het park hebben gezet.

• Begeleiden van gasten, bij het boeken van hun droomvakantie en beantwoorden van vragen.
• Persoonlijk advies geven over parken, accommodaties en faciliteiten.
• Actief meedenken met gasten om hun wensen te vervullen, bijvoorbeeld door suggesties te doen voor speciale arrangementen of extra services.

Oplossingsgericht, want voor jou staat de optimale gastbeleving altijd voorop.

Samenwerken, met enthousiaste collega’s van verschillende afdelingen aan één doel: iedere gast blij maken.

Bewaakt kwaliteit, van onze service en zorgt voor tevreden gasten.

Onze gasten waarderen dit persoonlijke contact enorm; de gemiddelde tevredenheidsscores voor ons team liggen op een 9 of hoger!

Om je volledig voor te bereiden op deze rol, bieden wij een betaalde training van 4 weken aan op ons kantoor in Goes.

Na deze training werk je volgens jouw gewenste uren en draai je om de week één weekenddag mee.

This is you

Jij bent hét visitekaartje van Landal. Jij zorgt voor een glimlach aan de andere kant van de lijn, omdat:

• Je helpt graag gasten aan een beleving waar zij naar uitkijken;
• Je houdt van afwisseling en uitdaging, elke gast heeft unieke wensen en verwachtingen;
• Heb je mbo werk- en denkniveau en werk je graag samen;
• Beschikbaar vanaf 2-11-2026.

De eerste 4 weken is de cursus van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur, daarna ga je het aantal uur en dagen werken die we afspreken tijdens de sollicitatie.

• Om de week ben je bereid een weekenddienst tot doen van 10.00 tot 15.00 uur.
• Van maandag tot en met vrijdag zijn wij open tussen 9.00 en 18.00 uur.
• Spreek en schrijf je uitstekend Nederlands en kun je je goed redden in het Engels, Duits of Frans is een grote pré.

Come work with us, as this is what we offer! Samen zetten we alles op alles om onze gasten en onze collega’s het beste te bieden.

Als jij meedoet, worden jouw werkzaamheden door ons beloond met:

• Een contract voor 8 maanden met een proeftijd van twee maanden conform cao Recreatiewaarbij we je natuurlijk uiteindelijk na 3 tijdelijke contracten graag in vaste dienst nemen.
• Een salaris volgens cao Recreatie, schaal 5, minimaal €16,03 bruto per uur.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime werkweek.
• Flexibiliteit in uren (17-38 uur per week).
• Mogelijkheid tot thuiswerken inclusief thuiswerkvergoeding á €2.45 per dag.
• Een reiskostenvergoeding conform de Roompot/Landal reiskostenregeling o.b.v. € 0,23 cent per km.
• Uitgebreide trainings-en opleidingsmogelijkheden zowel online als offline, gericht op het ontwikkelen van je vakmanschap en zelfontplooiing
• Deelname aan het pensioenfonds Recreatie.
• De standaard pensioendatum in deze regeling is 67 jaar.
• De premie voor dit ouderdomspensioen bedraagt 21,8% van de pensioengrondslag, waarbij Landal en jij ieder de helft betalen
• Mogelijkheid tot betaald aanvullend geboorte- en ouderschapsverlof
• Diverse collectieve verzekeringen, waaronder een gratis doorlopende reisverzekering voor jou en je gezin
• Een gunstige personeelsboekingsregeling waaronder 1x per jaar gratis midweek of weekend weg!
• Een fulltime dienstverband bij Landal kent een 38-urige werkweek, wat gelijk staat aan een werkweek van 5 dagen.
• Indien je een parttime dienstverband hebt, worden jouw salaris en vakantiedagen naar rato berekend.

Klaar om gasten een geweldige vakantie te bezorgen? We’re building on our new Happy Place. Landal and Roompot are becoming one brand - Landal - and that’s why you will see some exciting new challanges. With a vision to become the European leader in holiday breaks in nature, it’s our ambition to grow, and we’d like you to come and grow with us. Currently based in 3 locations (Zwolle, Den Haag and Goes), we’re going to bring everyone together as one team in our amazing new Amsterdam HQ.