Medewerker Klantenservice

Table du Sud; Ginderover; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenfonds Meubel 50%

Reiskostenvergoeding 0.23 €/km

Verse lunch

Zomerfeest en kerstdiner

Informele werksfeer

Job summary

Table du Sud zoekt een Medewerker Klantenservice Transportplanning om het volledige klachttraject van begin tot eind te managen. Je onderhoudt klantcontact per telefoon en e-mail, bewaakt voortgang en communiceert proactief over oplossingen en afspraken.

Je werkt nauw samen met interne afdelingen en externe partijen, registreert alle stappen in het ERP-systeem en levert een constructieve bijdrage aan procesverbeteringen tijdens teamoverleggen.

Qualifications

• Klantgerichtheid en eigenaarschap bij klachten afhandeling.
• Sterke luistervaardigheden en gerichte vragen voor kern van probleem.
• Inlevend en professioneel communiceren met klanten en interne partijen.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor het volledige klachtproces van A tot Z.
• Bevatten van klachten via telefoon en e-mail en proactief informeren van klanten.
• Samenwerken met planning, logistiek, bezorging en winkels; afstemming met leveranciers.
• Registreren van alle stappen in het ERP-systeem en onderhoud dossieroverzicht.
• Signalen van knelpunten en voorstellen tot procesverbeteringen.

Skills

Klantgericht

Eigenaarschap

Structuur aanbrengen

Overzicht houden

Goede communicatieve vaardigheden

Inlevingsvermogen

Teamwerk

Job description

Dit ga je doen

ls Medewerker Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor meer dan alleen het eerste klantcontact. Jij bewaakt het volledige proces en zorgt ervoor dat iedere vraag of klacht zorgvuldig en volledig wordt afgehandeld. Deze rol vraagt om iemand die eigenaarschap neemt, verder kijkt dan de standaard oplossing en actief de regie houdt van begin tot eind.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het volledige klachtproces. Door jouw sterke luistervaardigheden en gerichte vragen weet je snel de kern van het probleem te achterhalen. Je bent inlevend, klantgericht en altijd gericht op een passende en duurzame oplossing.

Het klantcontact verloopt zowel telefonisch als per e-mail, waarbij e-mail de hoofdmoot vormt. Jij neemt klachten in behandeling, houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen, zoals planning, logistiek, bezorging en de woonwinkels. Daarnaast heb je contact met leveranciers, fabrikanten en servicediensten. Jij zorgt dat alle betrokken partijen goed op elkaar zijn afgestemd en bewaakt het overzicht, ook wanneer je meerdere dossiers tegelijk behandelt. Je legt alle stappen zorgvuldig vast in het ERP-systeem en zorgt voor een complete en overzichtelijke dossieropbouw. Zo blijft de voortgang inzichtelijk en weet iedereen wat er speelt.

Naast het oplossen van klachten kijk je ook verder. Je signaleert terugkerende knelpunten en draagt actief verbeteringen aan om processen en klanttevredenheid te optimaliseren. Tijdens team overleggen lever je hier een inhoudelijke bijdrage aan.

Kort samengevat:

jij regelt het volledige traject, van klacht tot oplossing.

Over het team

Je komt terecht in een betrokken en informeel team van 4 collega’s waarin samenwerken centraal staat. De lijnen zijn kort en jouw inbreng wordt gewaardeerd. Tijdens overleggen denk je actief mee over hoe we onze dienstverlening en klanttevredenheid continu kunnen verbeteren.

Dit ben jij

Je bent klantgericht, maar bovenal iemand die verantwoordelijkheid neemt en structuur aanbrengt. Je houdt overzicht, denkt vooruit en zorgt dat zaken worden opgepakt en afgerond.

Daarnaast:

• Werk je gestructureerd en behoud je overzicht, ook bij meerdere dossiers tegelijk;
• Communiceer je duidelijk, professioneel en met inlevingsvermogen;
• Ben je oplossingsgericht en neem je eigenaarschap;
• Kun je goed schakelen tussen verschillende afdelingen en externe partijen;
• Denk je verder dan de standaard oplossing en signaleer je verbeterkansen;
• Ben je bij voorkeur minimaal 4 dagen per week beschikbaar.

Dit bieden wij jou

• Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Deelname aan het Pensioenfonds Meubel, waarbij Table du Sud 50% voor haar rekening neemt;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer vanaf 10 kilometer enkele reis;
• Dagelijks een verse lunch in ons luxe bedrijfsrestaurant tegen een kleine vergoeding;
• Jaarlijks een gezellig zomerfeest en kerstdiner en regelmatig gezellige borrels;
• Een uitdagende baan in een sterk groeiend bedrijf, met een informele werksfeer en leuke enthousiaste collega’s.

Vragen of meer weten?

Heb jij vragen over deze vacature voor de functie van Medewerker Klantenservice Transportplanning bij Table du Sud in Heeze? Neem dan gerust contact met ons op. Denk jij de geschikte kandidaat te zijn voor deze functie?

Table du Sud

Table du Sud is een meubelbedrijf met een passie voor maatwerk. We ontwerpen, produceren én verkopen unieke tafels en meubels die stuk voor stuk met zorg en vakmanschap worden gemaakt in onze eigen werkplaats in Heeze. Onze klanten waarderen ons om de combinatie van ambacht, eigentijds design en persoonlijke service. En daar zijn we trots op.

32 - 37.5 uur per week