Medewerker klantcontactcentrum (KCC)

Gemeente Barneveld; Barneveld; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

IKB 17,05%

1 jaar contract

32 uur werkweek

Thuiswerken mogelijk

Job summary

Gemeente Barneveld zoekt een medewerker voor het klantcontactcentrum die burgers, ondernemers en partners helpt. Je werkt afwisselend op de receptie, binnen het klantcontactcentrum en aan de afhaalbalie. Je beantwoordt vragen over belastingen, leefomgeving, burgerzaken en sociale regelingen en legt alles netjes vast in systemen.

Je werkt in een team van circa 30 medewerkers, met een flexibel rooster. Het doel is altijd een vriendelijke, duidelijke en efficiënte dienstverlening aan inwoners te

Qualifications

• Afgeronde mbo4-opleiding met recente werkervaring in een klantcontactcentrum.
• Aantoonbare digitale vaardigheid, inclusief het gelijktijdig werken met meerdere systemen zoals een zaaksysteem, kennisbank en telefoonsoftware.
• Nieuwsgierig en onderzoekend ingesteld, kunt informatie snel eigen maken en weet de vraag achter de vraag te achterhalen.
• Je begeleidt klantgesprekken professioneel en empathisch en communiceert daarbij helder, zorgvuldig en op een manier die aansluit bij de klant.
• Je toont eigenaarschap en lef: je neemt verantwoordelijkheid voor een volledige en correcte afhandeling van klantvragen en schakelt proactief met collega’s en andere teams.
• Je werkt graag samen in een team waarin leren en kennisdelen centraal staan en combineert dit met nauwkeurig en zelfstandig werken in een afwisselende werkomgeving.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, WhatsApp en chat.
• Doorvragen om de daadwerkelijke klantvraag te achterhalen en passende benadering kiezen.
• Gebruik van informatiesystemen om klanten direct van juiste informatie te voorzien en zaken vast te leggen.
• Beantwoorden van vragen en ontvangen van bezoekers aan de receptie en verstrekken van documenten zoals identiteitsbewijzen en rijbewijzen aan de afhaalbalie.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Snel schakelen

Education

MBO4-opleiding

Tools

Zaaksysteem

Kennisbank

Telefoonsoftware

Job description

• mbo
• burgerzaken en KCC
• Parttime
• dienstverlening
• € 2.596,- tot € 3.743,-

Dankzij jouw bijdrage ervaren onze burgers een uitstekende dienstverlening.

Als medewerker van het klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, ondernemers en partners. Je speelt een belangrijke rol in een soepele en betrouwbare dienstverlening: jij zorgt ervoor dat vragen snel, duidelijk en vriendelijk worden beantwoord. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende onderwerpen, blijft overzicht houden en weet precies wanneer je moet verdiepen of doorvragen. Zo draag je iedere dag zichtbaar bij aan een positieve ervaring voor onze inwoners.

Wat ga je doen

In deze functie werk je afwisselend in het klantcontactcentrum, bij de receptie en aan de afhaalbalie. Het grootste deel van je werkzaamheden vindt plaats in het klantcontactcentrum. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, WhatsApp en chat. Dit kan gaan over uiteenlopende vragen zoals belastingen, meldingen over de leefomgeving, burgerzaken en sociale regelingen.
• Doorvragen om de daadwerkelijke klantvraag te achterhalen en hierbij een benaderingswijze te kiezen die past bij de situatie en bij de klant.
• Gebruiken van verschillende informatiesystemen om klanten direct van de juiste informatie te voorzien of zaken zorgvuldig vast te leggen.
• Beantwoorden van vragen en ontvangen van bezoekers aan de receptie en verstrekken van documenten zoals identiteitsbewijzen en rijbewijzen aan de afhaalbalie.

Het team

Je komt te werken in het team KCC en Publiekszaken dat bestaat uit ongeveer 30 medewerkers, waarvan 10 werkzaam zijn bij het klantcontactcentrum. Samen vormen we het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van de gemeente. Onze primaire focus ligt op een hoogwaardige dienstverlening aan onze inwoners, zowel aan de receptie als telefonisch, digitaal en via WhatsApp en chat. Dit doen we vanuit een flexibel weekrooster, waarin de taken per dagdeel verdeeld worden.

We luisteren oprecht naar inwoners en ondernemers, signaleren hun vragen en behoeften en geven een passende, klantgerichte eerste reactie. Zo dragen we bij aan een organisatie die meebeweegt met de samenleving en betrouwbaar is in haar dienstverlening.

Binnen het team staat samenwerking centraal. Collega’s ondersteunen elkaar, delen kennis en werken continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Professionele ontwikkeling is daarbij belangrijk: we begeleiden en coachen medewerkers actief en stimuleren het volgen van trainingen. Reflectie en feedback zien we als vanzelfsprekend onderdeel van ons werk.

Collega aan het woord

Sarisca Hoogerbrugge, medewerker KCC: “Ik werk in een gezellig en betrokken team dat hart heeft voor de inwoner. Ons team is divers in leeftijd en achtergrond. De sfeer binnen het gemeentehuis en ons team is collegiaal, gemoedelijk en informeel. Dankzij de korte lijnen kunnen we vragen van burgers snel beantwoorden. De taken (KCC, receptie, Whatsapp en chat) wisselen per dag of dagdeel, wat het werk heel afwisselend maakt. Geen dag is hetzelfde!”

Het is van belang dat je goed kunt luisteren, de juiste vragen stelt, snel schakelt en er graag voor de burger bent. Er is veel ruimte voor ontwikkeling, dus ook als je ambitieus bent, zit je goed bij de gemeente Barneveld!

Lees meer verhalen bij ontmoet je collega’s.

Wij vragen

• Afgeronde mbo4-opleiding met recente werkervaring in een klantcontactcentrum.
• Aantoonbare digitale vaardigheid, inclusief het gelijktijdig werken met meerdere systemen zoals een zaaksysteem, kennisbank en telefoonsoftware.
• Je bent nieuwsgierig en onderzoekend ingesteld, kunt informatie snel eigen maken en weet de vraag achter de vraag te achterhalen.
• Je begeleidt klantgesprekken professioneel en empathisch en communiceert daarbij helder, zorgvuldig en op een manier die aansluit bij de klant.
• Je toont eigenaarschap en lef: je neemt verantwoordelijkheid voor een volledige en correcte afhandeling van klantvragen en schakelt proactief met collega’s en andere teams.
• Je werkt graag samen in een team waarin leren en kennisdelen centraal staan en combineert dit met nauwkeurig en zelfstandig werken in een afwisselende werkomgeving.

Ons aanbod

• Werkweek van 32 uur, waarvan je in ieder geval beschikbaar bent op de dinsdag en vrijdagochtend en gemiddeld eens per 4 weken op de dinsdagavond. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheid voor circa 1 werkdag per week.
• Een salaris in schaal 6 tussen de € 2.596,- en € 3.743,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Deze wordt afgestemd op je opleiding en ervaring.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% bruto per maand. Het IKB is divers in te zetten (bijvoorbeeld voor kopen extra verlof of studie) of uitbetalen om je een 13e maand uit te keren.
• Overeenkomst voor bepaalde tijd van één jaar.
• Voldoende mogelijkheden om te werken aan je persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Meer weten over arbeidsvoorwaarden? Lees onze arbeidsvoorwaarden.

Over Barneveld

Barneveld is volop in beweging. Als moderne en innovatieve organisatie staan we midden in de samenleving en werken we dagelijks aan oplossingen voor actuele maatschappelijke opgaven. Of het nu gaat om duurzaamheid, woningbouw, zorg, veiligheid of participatie: landelijke thema’s spelen ook bij ons een grote rol. We zetten onze kennis en expertise in om samen met inwoners, ondernemers en partners het verschil te maken.

Gemeente Barneveld verwacht in 2040 een groei naar ongeveer 80.000 inwoners. Onze organisatie groeit mee met de gemeente. Dat vraagt om een strategische blik, wendbaarheid en continue ontwikkeling. We zijn ambitieus en willen verder professionaliseren – in onze dienstverlening, in onze bedrijfsvoering én in onze manier van samenwerken. Met ruim 650 collega’s vormen we een betrokken en deskundige organisatie die samenwerkt aan een leefbare, duurzame en vitale gemeente. Nieuwsgierig? Lees meer over het werken bij Barneveld.

Wil je meer weten?

Voor vragen over deze functie kun je contact opnemen met Peter Vogelaar, coördinator KCC via 06-27576490(Verwijst naar een telefoonnummer).Voor vragen over de werving kun je contact opnemen met Liset Koop – Matser, adviseur werving & selectie via 06-54370718(Verwijst naar een telefoonnummer).