Medewerker Klantcontactcentrum

BKV; Zoetermeer; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Part time

Job summary

impegno zoekt een medewerker klantcontactcentrum om cliënten en verwijzers vriendelijk te woord te staan en te helpen. Je werkt op het servicekantoor, verwerkt aanmeldingen en plant afspraken met nauwkeurige administratie.

Een korte screening hoort soms bij het werk; nauw overleg met behandelaren en collega’s versterkt de zorgondersteuning. Je werkt 32 uur per week, met vaste werkdagen en tijden; de cao GGZ bepaalt de inschaling.

Qualifications

• Je beschikt over mbo+-werk- en denkniveau.
• Vanuit ervaring met of affiniteit voor de ggz begrijp je de zorgomgeving waarin je werkt.
• Met digitale programma’s kun je goed overweg en je maakt je nieuwe systemen snel eigen.
• Ervaring met een ticketsysteem of elektronisch patiëntendossier is een pré.
• Je hebt een VOG of bent bereid deze aan te vragen.

Responsibilities

• Als medewerker klantcontactcentrum bij impegno neem je klanten aan de lijn, beantwoordt vragen en help je hen verder.
• Je verwerkt nieuwe aanmeldingen, plant afspraken en houdt de administratie bij.
• Je voert af en toe korte telefonische screenings uit en stemt af met behandelaren en collega’s.
• Je zorgt voor een vriendelijk eerste contact en een zorgvuldige afhandeling van de vraag.
• Je bepaalt prioriteit en bewaakt overzicht, met aandacht voor privacy en correcte vastlegging.

Skills

Klantcontact

GGZ ervaring

Digitale tools

Ticketsysteem

VOG

Education

MBO+

Tools

Elektronisch patiëntendossier

Job description

Al bij het eerste contact met impegno stel jij als medewerker klantcontactcentrum cliënten op hun gemak en help je hen verder.

Jouw nieuwe baan

Aan de telefoon, per e-mail en aan de balie neem je de tijd om te begrijpen wat iemand nodig heeft. Je luistert, beantwoordt vragen en helpt cliënten en verwijzers op weg. Als medewerker klantcontactcentrum bij impegno zorg je voor een vriendelijk eerste contact én een zorgvuldige afhandeling van de vraag.

Je verwerkt nieuwe aanmeldingen, plant afspraken en houdt de administratie bij. Soms voer je een korte telefonische screening uit om een eerste beeld te krijgen van de hulpvraag. Daarvoor stem je regelmatig af met behandelaren en collega’s van andere afdelingen. Je zorgt dat informatie goed wordt vastgelegd, zodat zij daarmee verder kunnen.

Soms vraagt de telefoon aandacht terwijl er ook e-mails en administratieve taken liggen. Je bepaalt wat voorrang heeft en houdt overzicht. Daarbij blijf je zorgvuldig: zowel in het contact met mensen als in de gegevens die je verwerkt.

Jouw nieuwe werkplek

Bij impegno werk je op het servicekantoor, in een klantcontactteam met 5 collega’s en 2 coördinatoren. Jullie spreken elkaar rechtstreeks aan en helpen elkaar wanneer dat nodig is. Je pakt als medewerker klantcontactcentrum zelfstandig taken op, met collega’s om mee af te stemmen wanneer een vraag of situatie daarom vraagt.

Vanuit het servicekantoor heb je dagelijks contact met de mensen die zorg zoeken en de collega’s die deze bieden. Je leert daardoor verschillende kanten van de organisatie kennen. impegno maakt deel uit van een landelijk netwerk van gespecialiseerde ggz-aanbieders, met onder meer basis- en specialistische ggz.

Wat breng je mee?

• Je beschikt over mbo+-werk- en denkniveau.
• Vanuit ervaring met of affiniteit voor de ggz begrijp je de zorgomgeving waarin je werkt.
• Met digitale programma’s kun je goed overweg en je maakt je nieuwe systemen snel eigen.
• Ervaring met een ticketsysteem of elektronisch patiëntendossier is een pré.
• Je hebt een VOG of bent bereid deze aan te vragen.

Arbeidsvoorwaarden

Je werkt 32 uur per week, op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur. Je werkzaamheden voer je uit op het servicekantoor van impegno.

Je salaris bedraagt € 2.888 tot € 3.917 bruto per maand volgens de cao GGZ, functiegroep 40. Je kennis en ervaring bepalen je inschaling. Je begint met een contract voor 12 maanden, met 1 maand proeftijd en uitzicht op verlenging.

Daarnaast ontvang je:

• een balansbudget dat je kunt besteden aan je ontwikkeling of extra vrije tijd;
• een laptop en telefoon van de zaak;
• een pensioenregeling;
• 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• jaarlijks 166 vakantie-uren en 35 LFB-uren, op basis van een fulltime dienstverband.