Medewerker Klantcontactcentrum

Forta; Zoetermeer; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon van de zaak

Pensioenregeling

8,33% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering van 8,33%

166 vakantieuren (fulltime-equivalent)

35 LFB-uren (fulltime-equivalent)

Job summary

Forta zoekt een Klantcontactcentrum medewerker voor het zorggerichte team in Zoetermeer. Je behandelt dagelijks telefoongesprekken en e-mails met cliënten en verwijzers, registreert gegevens en draagt bij aan een vlotte planning.

Je werkt 32 uur per week op onze locatie, met een empathische houding en nauwkeurigheid. Voorzieningen zoals laptop/telefoon, pensioenregeling en vakantiegeld zijn onderdeel van de arbeidsvoorwaarden; de cao GGZ is van toepassing.

Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in, of affiniteit met, de geestelijke gezondheidszorg.
• Een VOG (of bereidheid om deze aan te vragen).
• Bij voorkeur ervaring met een ticketsysteem of een EPD.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes en e-mails.
• Roulerende baliewerkzaamheden en het plannen van afspraken.
• Verwerken van administratieve gegevens in verschillende systemen.
• Verwerken van nieuwe aanmeldingen en korte telefonische screening.
• Zorgdragen voor correcte vastlegging van cliëntgegevens.
• Samenwerken met behandelaren en collega's van andere afdelingen.

Skills

Communicatie

Administratie

Stressbestendigheid

Zelfstandigheid

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

Topdesk

ONS

Outlook

Word

Excel

Job description

Ben jij iemand die graag met mensen werkt en affiniteit heeft met de zorg? Vind je het leuk om mensen te helpen en ben je sterk in communicatie en administratie? Dan zoeken wij jou als aanvulling op ons team van klantcontactcentrum medewerkers.

De functie

Bij impegno zoeken we een Klantcontactcentrum medewerker die energie krijgt van contact met mensen. In deze functie heb je dagelijks contact met cliënten, verwijzers en collega’s. Je begrijpt hoe belangrijk een goede eerste indruk is, zeker binnen de zorg. Vaak ben jij de eerste persoon die iemand aan de telefoon krijgt of een e-mail stuurt. Daarom weet je hoe belangrijk het is om goed te luisteren, mensen op hun gemak te stellen en ervoor te zorgen dat zij op de juiste plek terechtkomen. Je werkzaamheden zijn afwisselend en bestaan uit verschillende vormen van klantcontact en administratie. Je beantwoordt telefoontjes en e-mails, verzorgt roulerende baliewerkzaamheden, plant afspraken in en verwerkt administratieve gegevens in verschillende systemen. Ook houd je je bezig met het verwerken van nieuwe aanmeldingen en voer je soms een korte telefonische screening uit om een eerste beeld te krijgen van de hulpvraag. Je zorgt ervoor dat gegevens zorgvuldig worden vastgelegd en dat afspraken goed worden ingepland. Daarbij heb je regelmatig contact met behandelaren en collega’s van andere afdelingen. Geen dag is hetzelfde en je moet makkelijk kunnen schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Binnen het klantcontactcentrum kan het soms flink druk zijn. Daarom is het belangrijk dat je goed overzicht kunt houden en rustig blijft, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen. Je kunt zelfstandig werken, weet welke werkzaamheden voorrang hebben en neemt verantwoordelijkheid voor je taken. Daarnaast werk je nauwkeurig en zorgvuldig. Je begrijpt dat een goede administratie en het correct verwerken van cliëntgegevens belangrijk zijn voor de kwaliteit van de zorg.

Team

Bij impegno kom je terecht in een betrokken team waarin collega's voor elkaar klaarstaan. Het klantcontactcentrum bestaat uit vijf medewerkers en twee coördinatoren. We werken met korte lijnen, communiceren open met elkaar en helpen elkaar wanneer dat nodig is. Samen zorgen we ervoor dat cliënten, verwijzers en collega's goed geholpen worden. We vinden het belangrijk om de zorg en onze dienstverlening iedere dag een beetje beter te maken. Als Klantcontactcentrum medewerker speel jij daarin een belangrijke rol.

impegno is sinds 2025 onderdeel van Forta, een sterk groeiend landelijk netwerk van gespecialiseerde GGZ-aanbieders met ruim 1.950 toegewijde professionals in verschillende disciplines. Binnen Forta werken verschillende zorgorganisaties samen die zich richten op basis- en specialistische GGZ, complexe problematiek zoals trauma en eetstoornissen, interculturele zorg en maatschappelijke re-integratie. Samen zetten we ons in voor hoogwaardige, toegankelijke en transparante geestelijke gezondheidszorg. Dit doen we met betrokken professionals, goede samenwerking en een efficiënte organisatie, zodat cliënten de ondersteuning krijgen die zij nodig hebben.

Wat kun je van ons verwachten?

Bij impegno kom je terecht in een werkomgeving die laagdrempelig en prettig is, waar je snel je weg vindt en waar je veel ruimte krijgt om je werk op jouw manier goed te doen. We vertrouwen op jouw zelfstandigheid, maar je staat er zeker niet alleen voor, collega’s helpen elkaar waar nodig. Qua arbeidsvoorwaarden zit het ook goed. Je ontvangt een salaris volgens de cao GGZ (functiegroep 40) passend bij jouw kennis en ervaring. Je werkt 32 uur per week, dagen in overleg, tussen 08.30 en 17.00 uur, altijd op onze locatie in Zoetermeer.

Daarnaast kun je rekenen op:

• een balansbudget dat je kunt gebruiken voor je ontwikkeling of extra vrije tijd;
• een laptop en telefoon van de zaak;
• een pensioenregeling;
• 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• 166 vakantieuren (op basis van een fulltime dienstverband) en 35 LFB-uren (ook op basis van een fulltime dienstverband) op jaarbasis.

Wie ben jij?

We zoeken iemand die zich herkent in het volgende: je communiceert makkelijk en vriendelijk, blijft rustig als het druk is en weet goed prioriteiten te stellen. Je werkt nauwkeurig, pakt dingen zelfstandig op en schakelt soepel tussen verschillende taken en systemen. Digitale vaardigheden zijn belangrijk; je kunt overweg met Outlook, Word, Excel en maakt nieuwe systemen snel eigen (wij werken bijvoorbeeld met Topdesk en ONS).

Verder is het fijn als je het volgende meebrengt:

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Ervaring in, of affiniteit met, de geestelijke gezondheidszorg;
• Een VOG (of de bereidheid om deze aan te vragen);
• Bij voorkeur ervaring met een ticketsysteem of een EPD.