Medewerker Klantcontactcentrum

Werken in de Leidse regio; Leiderdorp; Hybrid; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Laptop en telefoon

ABP pensioen

Zorgverzekering vergoeding

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Opleidingsmogelijkheden

Ouderschapsverlof

Job summary

Gemeente Leiderdorp zoekt een medewerker klantcontact die flexibel werkt via telefoon, balie en receptie. Je werkzaamheden zijn veelzijdig en richten zich op inwoners, ondernemers en instellingen, met de nadruk op professioneel adviseren en doorverwijzen.

Je houdt van variatie en werkt volgens een rooster met ochtend, middag of hele dagen. Er wordt gewerkt in een hybride omgeving met benodigde facilities zoals laptop en telefoon.

Qualifications

• Aantoonbare werkervaring in een klantcontactcentrum of bij een telefoondienst.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Verantwoordelijkheidsgevoel en proactieve werkhouding.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt van onze gemeente en werkt flexibel aan telefoon, balie en Burgerzaken.
• Je helpt inwoners en ondernemers via telefoon, balie of digitaal en verwijst waar nodig door naar de juiste oplossing.
• Door gerichte vragen achterhaal je wat mensen echt nodig hebben en begeleid je hen naar de beste aanpak.
• Soms is een snelle doorverwijzing nodig, soms handel je direct zelf actieplichtig.

Skills

Klantcontact ervaring

Communicatieve vaardigheden

Verantwoordelijkheidsgevoel

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Wat als je graag mensen helpt, houdt van afwisseling en moeiteloos schakelt tussen verschillende taken en systemen? In de functie van medewerker KCC bij de gemeente Leiderdorp draait alles om contact, flexibiliteit en samenwerken. Geen dag is hetzelfde, en precies dat maakt het werk leuk. Herken jij jezelf in dit plaatje? Dan maken wij graag kennis met jou!

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontact ben je het eerste aanspreekpunt van onze gemeente. Je werkt flexibel afwisselend aan de telefoon, achter de receptie en aan de balie van Burgerzaken, precies die afwisseling die jouw werkdag interessant maakt!

Je helpt inwoners, ondernemers en organisaties via telefoon, balie, receptie of digitaal. Van geboorteaangifte tot bouwvergunning, van paspoortaanvraag tot melding over een kapotte stoeptegel - jij regelt het of weet precies waar je ze moet doorverwijzen. Door de juiste vragen te stellen, ontdek je wat mensen écht nodig hebben en begeleid je hen naar de beste oplossing. Soms is dat een snelle doorverwijzing, soms neem je zelf direct actie.

Wat maakt jouw werk extra leuk? Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een kersverse vader of moeder met een geboorteaangifte, de volgende keer beantwoord je vragen over de nieuwe speeltuin in de wijk. Collega ziek of drukte bij de balie? Jij springt flexibel bij waar het nodig is

Je werkt volgens een rooster; de ochtend, de middag of de hele dag.

Waarom kiezen voor deze functie?

Collega’s vertellen:

“Er gebeurt altijd wel iets interessants. De variatie in het werk en vooral het contact wat je dagelijks hebt met de inwoners van Leiderdorp, maakt deze baan superleuk. En omdat je verschillende werkzaamheden doet én op verschillende werkplekken zit op een dag, verveelt het nooit.”

Dit kun je van ons verwachten

• Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een salaris van minimaal € 2.596,00 en maximaal € 3.743,00 bruto per maand schaal 6) bij een 36-urige werkweek, plus 17,05% Individueel Keuze Budget (https://werkenindeleidseregio.nl/wat-bieden-wij/).
• Een jaarcontract van 24 uur met uitzicht op een vast contract. Ben je bij gemeente Leiderdorp vast in dienst, dan behoud je je arbeidsrecht.
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners.
• De mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag te ruilen voor een andere feest- of herdenkingsdag.
• Hybride werkomgeving met faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je thuiswerkplek in te richten.
• Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per dag.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer als je binnen een straal van 40 kilometer woont, óf maak gebruik van een NS-business Card.
• Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden om te blijven groeien in je vak.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof bovenop de wettelijke regeling.
• Ons gemeentehuis is goed bereikbaar met de auto en het OV én we beschikken over gratis parkeergelegenheid.
• De rechtspositie en arbeidsvoorwaarden zoals vastgelegd in de Cao Gemeenten (https://www.caogemeenten.nl/).

Meer weten? Bekijk het overzicht van alle arbeidsvoorwaarden (https://werkenindeleidseregio.nl/wat-bieden-wij/).

Dit neem je mee

Jij bent iemand die écht geïnteresseerd is in mensen en hun verhalen. Je werkt nauwkeurig en proactief en blijft rustig en stressbestendig als het druk wordt. Moeiteloos schakel je tussen verschillende taken én systemen. Voor jou is flexibiliteit een kracht - vandaag telefoon, morgen balie, overmorgen bijspringen waar nodig. Je werkt graag zelfstandig maar bent ook een echte teamspeler die graag meedenkt in oplossingen.

Verder vragen wij van jou:

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Aantoonbare werkervaring in een klantcontactcentrum of bij een telefoondienst.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel.

Jouw werkweek:

Je werkt flexibel, verdeeld over drie of vier dagen per week. In ieder geval werk je op woensdag, donderdag en vrijdag. Daarnaast werk je bij toerbeurt op woensdagavond tijdens de avondopenstelling.

Hier kom je te werken

Je komt te werken in team Klantcontact, onderdeel van het Serviceplein. Het Serviceplein bestaat uit de teams Burgerzaken en Klantcontact. Wij werken gericht samen om onze inwoners centraal te zetten. Onze dienstverlening wordt bepaald door de vraag van de inwoner. Het Serviceplein is de ingang voor vragen van inwoners, ondernemers en instellingen en biedt service bij het verkrijgen van producten en verwerken van aangiften (zoals geboorte, huwelijk en overlijden, akte burgerlijke stand, uittreksels, reisdocumenten) en verstrekken van informatie van/over de gemeenten.

Enthousiast geworden?

En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Zodra we een geschikte kandidaat vinden, sluiten we de vacature.

Onderdeel van het sollicitatiegesprek is een vaardigheidstest

Deze test toetst jouw digitale vaardigheden, zoekvaardigheden en Engelse spreekvaardigheid.

Deze vacature staat gelijktijdig in- en extern uit. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties.

Voor deze functie is een VerklaringOmtrenthet Gedrag (VOG) noodzakelijk. Bij indiensttreding wordt de aanvraag hiervoor door ons opgestart. De kosten hiervan worden door ons vergoed.

Typisch Leiderdorp

Gemeente Leiderdorp stimuleert de kennis van onze inwoners, instellingen en ondernemers. Wij werken bevlogen en zijn behulpzaam. Onze nieuwsgierige instelling biedt ruimte om met oplossingen te komen. Zo kan iedereen tot bloei komen. Vertrouwen en verbinding zijn altijd ons vertrekpunt. We luisteren en handelen vanuit sterke betrokkenheid bij onze omgeving. Op onze polders zijn we bijzonder trots, we willen die voor iedereen in de regio beter toegankelijk maken. Vanuit een energieke en toegankelijke werkomgeving is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en nieuwe kansen. Wendbaar en flexibel werken zit ons in het bloed waardoor we met een open en kritische blik onze dienstverlenende taken kunnen volbrengen. We moedigen nieuwe ontwikkelingen en verbeteringen aan. Initiatieven met lef. Mede daarom wonen, werken en leven mensen hier graag. Onze ambitie is actief verbinden en blijvend vernieuwen in een kansrijke omgeving.