Medewerker Klantcontact (Proactief)

Univé Stad en Land; Apeldoorn; Hybrid; EUR 32,988 - 43,524; Full time

Benefits offered by this job

Salaris en voorwaarden

Hybride werken

Persoonlijke ontwikkeling

13e maand mogelijk

Vakantiegeld

Job summary

Univé Stad en Land zoekt een Medewerker Klantcontact Proactief (24-40 uur) die zelfstandig contact opneemt met leden, inhoudelijke gesprekken voert en hen direct helpt met passende verzekeringsoplossingen. Je werkt in het Adviescentrum en behandelt proactief vragen, risico’s en mogelijkheden.

Je profiel: mbo-4 diploma, ervaring met telefonisch klantcontact, sterke communicatieve vaardigheden en commercieel inzicht.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Commercieel inzicht, overtuigingskracht en oprechte interesse in leden.
• Motivatie om je verder te ontwikkelen binnen klantcontact, advies en verzekeringen.

Responsibilities

• Proactief telefonisch contact opnemen met bestaande leden.
• Inventariseren, analyseren en adviseren over particuliere schadeverzekeringen.
• Advieskansen en mogelijke ongedekte risico’s herkennen en opvolgen.
• Passende verzekeringsoplossingen bespreken en waar mogelijk afsluiten.
• Wijzigingen, adviezen en afspraken correct vastleggen volgens de richtlijnen.

Skills

Klantcontact ervaring

Commercieel inzicht

Communicatieve vaardigheden

Luister- en vraagtechnieken

Verkoopgericht

Education

MBO-4 opleiding

Job description

Wil jij meer doen dan klantvragen beantwoorden? Als Medewerker Klantcontact Proactief (24-40 uur) bij Univé Stad en Land neem jij zelf contact op met leden, voer je inhoudelijke gesprekken en help je hen direct aan passende verzekeringsoplossingen.

Wie zijn wij ?

Wij geloven in werkplezier, vertrouwen en eigenaarschap. Als coöperatie staan we midden in de samenleving en zetten we ons graag in voor de mensen om ons heen. Samen maken we het verschil: voor onze leden én voor elkaar.

Univé Stad en Land is volop in ontwikkeling. Vanuit onze kernwaarden samen, dichtbij en doen helpen we onze leden bij het voorkomen van onnodige risico’s, het beperken van de impact van tegenslagen en het verzekeren van risico’s die zij niet zelf kunnen dragen.

Je komt terecht in het proactieve team van het Adviescentrum. Hier benader je leden actief, herken je waar extra advies of een passende oplossing nodig is en werk je samen met collega’s binnen het Adviescentrum, de winkels en specialisten. Zo draag jij bij aan sterke ledenrelaties, tevreden leden en een gezonde portefeuille.

De uitdaging

Als Medewerker Klantcontact Proactief neem jij zelf het initiatief in het contact met onze leden. Je voert telefonisch adviesgesprekken waarin je de situatie van het lid goed in kaart brengt. Wat speelt er? Welke risico’s zijn er? En sluiten de huidige verzekeringen nog aan bij de persoonlijke situatie?

Je luistert, vraagt door en vertaalt wat je hoort naar een passend advies. Daarbij kijk je verder dan de eerste vraag. Je herkent kansen, signaleert mogelijke ongedekte risico’s en helpt leden met oplossingen die passen bij hun situatie. Waar mogelijk handel je dit zelf af: van advies tot wijziging of het afsluiten van een verzekering.

Jouw werkzaamheden:

• Proactief telefonisch contact opnemen met bestaande leden;
• Inventariseren, analyseren en adviseren over particuliere schadeverzekeringen;
• Advieskansen en mogelijke ongedekte risico’s herkennen en zorgvuldig opvolgen;
• Passende verzekeringsoplossingen bespreken en waar mogelijk zelf afsluiten;
• Wijzigingen, adviezen en afspraken correct vastleggen volgens de geldende richtlijnen.

Wie ben jij ?

Jij bent iemand die stevig staat in klantcontact en toe is aan een volgende stap. Je kunt goed luisteren, snel tot de kern komen en durft door te vragen. Je voelt aan wanneer er meer speelt dan de eerste vraag en weet dit op een prettige manier bespreekbaar te maken.

Je bent resultaatgericht en commercieel sterk, maar altijd vanuit oprechte aandacht voor het lid. Je vindt het leuk om zelf verantwoordelijkheid te nemen in het gesprek: van inventarisatie en advies tot het zorgvuldig afronden van de oplossing. Ook wanneer een gesprek anders loopt dan verwacht, blijf je rustig, duidelijk en professioneel.

• Klantgericht en empathisch;
• Commercieel vaardig: je herkent kansen en vertaalt die naar passend advies;
• Overtuigend en resultaatgericht, zonder opdringerig te zijn;
• Flexibel en stressbestendig, ook als gesprekken anders lopen dan verwacht;
• Nauwkeurig in je administratie en sterk in het nemen van eigenaarschap.

Wat neem je mee?

• Je beschikt minimaal over een afgeronde mbo 4-opleiding;
• Ervaring met telefonisch klantcontact;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Commercieel inzicht, overtuigingskracht en oprechte interesse in leden;
• Motivatie om je verder te ontwikkelen binnen klantcontact, advies en verzekeringen.

Wat bieden wij ?

• Salaris en arbeidsvoorwaarden: een startsalaris vanaf € 2.956,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring en aansluiting op de functie. Je kunt binnen deze functie doorgroeien tot maximaal € 3.900,- bruto per maand. Dit is exclusief vakantiegeld en 13e maand.
• Persoonlijke ontwikkeling: een persoonlijk opleidingsplan en training in persoonlijk leiderschap binnen de eerste 6 maanden.
• Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeltrajecten waarmee jij jouw route bepaalt en je verder kunt ontwikkelen binnen Univé.
• Flexibel arbeidsvoorwaardenpakket: kies zelf voor tijd of geld.
• Vakantiegeld en 13e maand: vrije keuze in de uitbetaling hiervan.
• Krachtig inwerktraject: een warme onboarding en een stevige opleiding over onze producten, diensten, systemen en werkwijze.
• Hybride werken: een hybride werkomgeving met flexibele werktijden binnen onze openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 18.00 uur en zaterdag van 09.30 tot 16.00 uur.
• Goed Doen-dagen: vier dagen per jaar om vrijwillig impact te maken in ons werkgebied.
• Werk-privébalans: we denken actief met je mee over een goede balans tussen werk en privé.
• Fijne werkomgeving: een warme organisatie waar jij jezelf kunt zijn en écht wordt gewaardeerd.

Overige informatie

De vacature staat open totdat we de juiste persoon hebben gevonden.

Heb je vragen? Neem dan contact op met Maxime Verkolf, Recruiter, via 06 188 979 23 of [e-mail].