Medewerker Klantcontact & Planning Slimme Meters

Werken bij Hanab; Hoogeveen; On-site; EUR 33,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris

Job summary

Hanab Infra Solutions zoekt een medewerker klantcontact en planning voor onze Hoogeveense locatie. Jij zorgt dat afspraken met klanten worden ingepland, monteurs weten waar ze moeten zijn en wijzigingen snel worden opgepakt zodat iedereen tevreden is.

Je hebt ervaring in klantcontact, planning of administratieve coördinatie, sterke communicatieve vaardigheden en een goed organisatorisch vermogen. Een oplossingsgerichte instelling en digitale vaardigheden zijn een pré.

Qualifications

• Ervaring met klantcontact, telefonische dienstverlening, planning of administratieve coördinatie.
• Ervaring in een klantcontactcentrum, callcenter, serviceplanning of monteursplanning is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden, klantgericht, duidelijk en professioneel.

Responsibilities

• Afspraken plannen: je belt klanten om afspraken te maken voor slimme meters.
• De planning bewaken: je houdt overzicht over dagelijkse afspraken en signaleert vertragingen.
• Schakelen bij wijzigingen: je verwerkt veranderingen in de planning en zoekt passende oplossingen.
• Klanten informeren: je staat klanten vriendelijk en professioneel te woord over afspraken en wijzigingen.
• Afstemmen met monteurs en collega’s: contact houden zodat werkzaamheden aansluiten.

Skills

Klantcontact

Planning

Administratieve coördinatie

Communicatieve vaardigheden

Organisatorisch vermogen

Oplossingsgerichte instelling

Digitale vaardigheden

Nederlands taalbeheersing

Job description

Ben jij een organisatietalent dat het hoofd koel houdt als de planning verandert? Krijg jij energie van klantcontact, puzzelen met agenda’s en het soepel laten verlopen van de dagelijkse planning? Dan zoeken wij jou!

Bij Hanab Infra Solutions breiden wij verder uit! Voor onze locatie in Hoogeveen zoeken wij een enthousiaste en ervaren medewerker klantcontact en planning (slimme meters) die ervoor zorgt dat onze monteurs efficiënt op pad kunnen en klanten weten waar ze aan toe zijn.

Onze monteurs plaatsen en vervangen slimme meters bij mensen thuis. Jij zorgt ervoor dat afspraken met klanten goed worden ingepland, monteurs weten waar ze moeten zijn en wijzigingen snel en zorgvuldig worden opgepakt. Want in de praktijk loopt een planning niet altijd zoals vooraf bedacht. Juist dan maak jij het verschil!

Hanab Infra Solutions richt zich op de ondergrondse infra van kabels en leidingen voor elektra, gas en water.

We zoeken jou als professional met passie voor techniek van de ondergrondse infra (gas, water, elektra), oog voor kwaliteit en hart voor de leefomgeving. Versterk ons met jouw vakmanschap, verras ons met je ideeën en ontdek wat we jou kunnen bieden!

Werken voor Hanab Infra Solutions betekent werken voor een toonaangevende speler op het gebied van leiding- en kabelinfrastructuren. Al meer dan 150 jaar bouwen wij boven- en ondergrondse infrastructuren voor onder meer windmolenparken, zonneparken, glasvezelnetwerken, gasinstallaties en waterstofleidingen. Wij zijn dé expert in ontwerp, aanleg en beheer van deze complexe systemen. Wij helpen onze klanten met de uitdagingen die de energietransitie met zich meebrengt. Kortom, wij staan voor technisch vooruitstrevende oplossingen en leveren een essentiële bijdrage aan één van de grootste uitdagingen van dit moment: de energietransitie.

Als medewerker klantcontact en planning ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, monteurs en de interne organisatie. Jij zorgt ervoor dat afspraken goed worden gepland, klanten tijdig worden geïnformeerd en de dagelijkse werkzaamheden zo soepel mogelijk verlopen.

Geen dag is precies hetzelfde. Een monteur loopt uit, een klant wil een afspraak verzetten of door een onverwachte verstoring moet de planning worden aangepast. Jij houdt het overzicht, stelt de juiste prioriteiten en zorgt dat iedereen weet waar hij aan toe is.

Wat ga je concreet doen?

• Afspraken plannen: je belt klanten om afspraken te maken voor het plaatsen of vervangen van slimme meters bij hen thuis. Je houdt rekening met de beschikbaarheid van monteurs en de geplande werkzaamheden.
• De planning bewaken: je houdt overzicht over de dagelijkse afspraken en signaleert tijdig wanneer werkzaamheden dreigen uit te lopen of afspraken niet door kunnen gaan.
• Schakelen bij wijzigingen: je verwerkt veranderingen in de planning, zoekt naar passende oplossingen en zorgt dat beschikbare tijd en capaciteit zo goed mogelijk worden benut.
• Klanten informeren: je staat klanten telefonisch vriendelijk en professioneel te woord en communiceert duidelijk over afspraken, wijzigingen en eventuele vertragingen.
• Afstemmen met monteurs en collega’s: je onderhoudt contact met de mensen buiten en binnen de organisatie, zodat de werkzaamheden goed op elkaar aansluiten.
• Administratie bijhouden: je verwerkt afspraken, wijzigingen en contactmomenten zorgvuldig in onze systemen. Zo blijft de informatie actueel en worden vervolgacties niet vergeten.
• Meedenken over verbeteringen: je signaleert knelpunten en denkt mee over hoe we onze planning, klantcommunicatie en dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Je bent een belangrijke schakel in het hele proces. Dankzij jouw organisatietalent en heldere communicatie kunnen monteurs efficiënt werken en weten klanten waar ze aan toe zijn.

Jij bent een echte regelaar. Je houdt van structuur, communiceert gemakkelijk met verschillende mensen en raakt niet in de stress wanneer de planning ineens verandert. Je denkt in oplossingen, kunt snel schakelen en weet ook op drukke momenten het overzicht te bewaren.

Daarnaast breng je mee:

• Ervaring met klantcontact, telefonische dienstverlening, planning of administratieve coördinatie. Ervaring in een klantcontactcentrum, callcenter, serviceplanning of monteursplanning is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden. Je bent klantgericht, duidelijk en professioneel, ook als een klant teleurgesteld is of een afspraak moet worden gewijzigd.
• Een goed organisatorisch vermogen. Je kunt prioriteiten stellen, houdt overzicht en weet verschillende werkzaamheden met elkaar te combineren.
• Een oplossingsgerichte instelling. Je neemt initiatief, denkt vooruit en komt in actie wanneer de situatie daarom vraagt.
• Administratieve nauwkeurigheid en digitale vaardigheden. Je maakt nieuwe systemen gemakkelijk eigen en kunt goed overweg met verschillende computerprogramma’s.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Ervaring met slimme meters of technische infrastructuur is mooi meegenomen, maar geen must. Jouw talent voor plannen, communiceren en organiseren vinden we minstens zo belangrijk!

We heten je welkom in een open organisatie, met korte lijnen en vlotte, plezierige contacten. Je krijgt veel ruimte en verantwoordelijkheid en we hechten veel waarde aan jouw inbreng en initiatief. Hanab denkt en werkt altijd vanuit het geheel; tegelijkertijd hebben we veel oog voor jou als individu. We zijn oprecht geïnteresseerd in jouw wensen en gaan graag het gesprek met je aan over hoe jij je werk wilt invullen en hoe je je verder kunt ontwikkelen. Dat laatste stimuleren en faciliteren we, met trainingen, opleidingen en coaching. Maar ook door je de kans te bieden om de stap te maken naar een andere plek in het bedrijf.

Is dat alles? Nee! We bieden je uiteraard ook:

• Salaris: € 2.980 – € 3.300 bruto per maand op basis van fulltime, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Opleidingen: mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via onze Hanab Hub.
• Vrije tijd: 25 vakantiedagen + 13 ATV-dagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband.
• Goede middelen: een laptop en telefoon van de zaak.
• Pensioen: een goede pensioenregeling volgens de CAO Metaal & Techniek.
• Zekerheid: een jaarcontract wordt bij gebleken geschiktheid opgevolgd door een contract voor onbepaalde duur.
• Doorgroeimogelijkheden: volop kansen om je verder te ontwikkelen binnen Hanab.

Je werkt 32 tot 40 uur per week. We kijken graag samen met jou welke arbeidsduur het beste past.

Ben jij de planner die overzicht houdt, klanten op een prettige manier te woord staat en ook bij onverwachte wijzigingen de juiste oplossing vindt? Dan maken we graag kennis met je!

Wil je eerst meer weten over de functie? Neem dan contact op met Leon de Roo , verantwoordelijk voor de afdeling Slimme meters, via e-mail: ld [e-mail] .

Bij Hanab bouw je niet alleen aan je eigen toekomst, maar ook aan de toekomst van generaties na jou!

Sollicitatieproces

Zo verloopt het solliciteren bij Hanab.

1. Je solliciteert

   Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.

2. Het eerste contact

   Je hoort snel van ons! Zien we een match? Dan neemt onze recruiter contact met je op via telefoon of mail.

3. We ontmoeten elkaar

   In dit gesprek leren we elkaar beter kennen en gaan we dieper in op de functie, het team en jouw ervaring.

4. Tweede gesprek met leidinggevende

   We bespreken de inhoud van de rol, verwachtingen en hoe jij binnen het team past. Zijn we allebei enthousiast? Dan zetten we de laatste stappen richting een aanbod.

Bij Hanab brengen we elk project tot een succesvol einde. We doen dit vanuit een enorme passie voor techniek. We móéten de puzzel simpelweg oplossen. Die nieuwsgierigheid verbindt ons allemaal, of je nu buiten in de klei staat of op kantoor zit. We hebben technische kennis én gezond verstand en gaan door tot alles uiteindelijk écht klopt.

We doen dit niet als een verzameling solisten, maar in hechte teams. Hanab voelt groot in wat we maken, maar klein in hoe we met elkaar omgaan. Onze organisatie is plat. De lijnen zijn kort. We werken met collega’s die elkaar kennen, helpen én van elkaar leren. Zo krijgt de engineer feedback van de werkvloer en leert de werkvloer van de engineer. Het gaat niet om wie het bedenkt, maar om samen de beste oplossing vinden.

Bij Hanab werken we aan de vitale netwerken die Nederland draaiend houdt. En dat stelt uitzonderlijke eisen aan de kwaliteit. Het zijn complexe energie-, warmte-, water- en telecomnetwerken, die technisch slim in elkaar zitten en móéten kloppen. Wij nemen verantwoordelijkheid voor het geheel. Van ontwerp en berekening tot uitvoering en onderhoud. Van centrale tot stopcontact, tot in de meterkast achter de voordeur.

Dat we samen zulke grote, belangrijke projecten opbouwen, daar zijn we trots op. Hoe complex het ook wordt, vanuit onze gedeelde passie voor techniek, blijven we werken tot de puzzel klopt. Door elkaar vertrouwen te geven en ruimte te bieden, voeren we het werk niet alleen goed en veilig uit, maar steeds beter. En dat maakt Hanab, technisch de beste.