Medewerker Klantcontact & Orderafhandeling

Luba; Alkmaar; On-site; EUR 40.000 - 60.000; Full time

Job summary

Een landelijke groothandel in verwarmingssystemen zoekt een Medewerker Klantcontact & Orderafhandeling in Alkmaar. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van klantcases, het afhandelen van retouren en factuurverschillen, en communiceert met klanten over hun bestellingen. Dit is geen typische callcenterfunctie, maar een ondersteunende rol in een hecht team waar je met elkaar samenwerkt. Het salaris ligt tussen de €2.700 en €3.281 per maand.

Benefits

Uitstekende doorgroeimogelijkheden

Goede pensioenregeling

Urengarantie

Qualifications

• Relevante werkervaring vereist.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.
• Bekendheid met computers gewenst.

Responsibilities

• Afhandelen van retouren, factuurverschillen en garantie verzoeken.
• Communicatie met klanten over hun bestellingen.
• Samenwerken met teamleden om oplossingen te vinden.

Skills

Relevante werkervaring

Engels en Nederlands taal vaardig

Goed in teamverband kunnen werken

Education

MBO opleiding

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Ben jij iemand die graag cases wil oplossen en met mensen in contact wilt zijn en deze ook helpen? Dan is dit wat voor jou!

Over het werk: In deze rol als Medewerker Klantcontact & Orderafhandeling houd jij je allround bezig met de nabehandelingen bij klanten, transporteurs en andere partijen. Jij neemt op een dag meerdere casussen voor je rekening die je alleen, of samen met je team, oplost. Deze casussen bestaan uit het afhandelen en oplossen van retouren, factuurverschillen, garantie- en reparatieverzoeken en allerlei voorkomende vragen. Voorbeeld: de klant heeft 300 meter kabel besteld, en je komt er achter dat er op één katrol nog 260 meter zit. Dan bel jij de klant op om te vragen of twee verschillende lengtes kabel ook mogen. Zo niet, geen probleem! Jij zorgt ervoor dat het gewenste product bij de klant komt. Het is belangrijk dat je binnen deze functie allround inzetbaar bent en goed prioriteiten kunt stellen. Verder is het zeker geen typische callcenterfunctie, omdat je niet non-stop aan het telefoneren bent. Je komt terecht in een hecht team dat altijd voor je klaarstaat.

Wat wij bieden

• Werkdagen van 08:00 - 17:00 uur
• Uitstekende doorgroeimogelijkheden
• Werken in een hecht en hardwerkend team
• Goede pensioenregeling
• Urengarantie

Wat wij vragen

• Relevante werkervaring
• Engels en Nederland taal vaardig
• Kennis van computers. SAP of Salesforce is een pre
• Goed in teamverband kunnen werken

Over het bedrijf

Jouw toekomstige werkgever is een landelijke groothandel in centrale en lokale verwarming, sanitair, zonapparatuur en warmwaterapparatuur. Om haar klanten snel en compleet te kunnen leveren, beschikt zij over 15 vestigingen, een efficiënte logistieke organisatie en een geavanceerd automatiseringssysteem. Met extra service geeft zij steeds een nieuwe impuls aan de kwaliteit van de dienstverlening voor haar afnemers. Kenmerkend voor de organisatie: een kwalitatief en financieel sterk bedrijf waar klantgerichtheid, loyaliteit en collegialiteit centraal staan.

Salaris

€2.700,- tot €3.281,-

Uren en dienstverband

40 uur per week, vaste baan

Vaardigheden en opleiding

Je beheerst Nederlands, MBO opleiding