Medewerker klantcontact

Meyra Retail & Services; Nijkerk; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

8% vakantiegeld

4% eindejaarsuitkering

Maandelijkse salaris tussen €2689 en €

Job summary

Meyra Retail & Services zoekt een enthousiaste Medewerker Klantcontact voor ons filiaal in Hoofddorp. Je staat klanten te woord die een hulpmiddel gebruiken en lost hun problemen telefonisch op, met aandacht voor service en duidelijkheid.

Nadien plan je reparaties voor buitendienstmonteurs, maak je roosters voor 24-uursdiensten en voeg je servicebonnen toe in ons systeem. Je werkt in een informele sfeer met korte lijnen en een klantgerichte aanpak.

Qualifications

• Klantcontact en telefonische communicatie ervaring vereist.
• Bereidheid om technische aspecten van hulpmiddelen te leren.
• In Hoofddorp woonachtig of bereid te reizen naar Hoofddorp.

Responsibilities

• Binnenkomende telefoontjes aannemen en probleem van klant uitvragen.
• Het plannen van tijdstip en route van uit te voeren reparaties voor buitendienstmonteurs.
• Opstellen van roosters voor de 24-uursdiensten voor monteurs.
• Het aanmaken van servicebonnen via het systeem.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatief sterk

Telefonische vaardigheden

Technisch inzicht

Education

MBO 3 werk- en denkniveau

Job description

• Werken met zorg en aandacht voor de klant

Typisch Meyra

• Korte lijnen
• Informele sfeer
• Maatwerk

Onze kernwaarden

• Afspraak is afspraak
• Werken met zorg en aandacht voor de klant
• Vakmanschap

Locatie:

Hoofddorp

Dienstverband:

32 - 40 uur per week

Wil Jij Graag Een Functie Met Veel Klantcontact Wat Veel Voldoening Geeft? Voor Ons Filiaal In Hoofddorp Zijn Wij Op Zoek Naar Een Enthousiaste Kandidaat Voor De Functie Van

MEDEWERKER KLANTCONTACT

Wat ga je doen?

Onze klanten zijn afhankelijk van een hulpmiddel en bellen jou op als ze hier problemen mee hebben.

De Werkzaamheden Zijn Onder Andere

• Binnenkomende telefoontjes aannemen, uitvragen van het probleem van de klant en professioneel afsluiten van het gesprek.
• Het plannen van tijdstip en route van uit te voeren reparaties voor de buitendienstmonteurs.
• Opstellen van roosters voor de 24-uursdiensten voor de monteurs.
• Het aanmaken van servicebonnen via het systeem.

Wie zoeken wij?

• Je hebt MBO 3 werk- en denkniveau.
• Mensen helpen doe je graag en je kan hierbij begrip opbrengen voor hun situatie maar weet ook wat vanuit de organisatie haalbaar is.
• Je kunt daarbij telefonisch rustig en duidelijk uitvragen wat het probleem is en uitleggen wat er dan nu gaat gebeuren.
• Je hebt een beetje technisch inzicht zodat je de klant goed kunt begrijpen of bent bereid dit te leren.

Wie zijn wij?

Meyra is al meer dan 50 jaar specialist in het verbeteren van de zelfredzaamheid van mensen. Het is ons doel dat onze klanten zich zo veel en zo lang mogelijk kunnen redden in de omgeving waarin zij zich prettig voelen. Onze oplossingen bevinden zich op het vlak van mobiliteit en woongemak. Samen met de klant zoeken wij naar de mogelijkheden die passen bij zijn of haar wensen en persoonlijke situatie. Hierin bestaat geen standaard. Elke situatie is maatwerk. Onze medewerkers zetten elke dag al hun creativiteit in om onze klant een glimlach op het gezicht te bezorgen.

Wat bieden wij jou?

• 30 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld en 4% eindejaarsuitkering
• salaris tussen € 2689,- en € 3629,- bruto per maand op fulltime basis afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Meyra betaalt 60% van je pensioenpremie
• En is er een secundaire arbeidsvoorwaardenregeling voor bijvoorbeeld het aanschaffen van een fiets, laptop en/of je fitnessabonnement met belastingvoordeel.
• Een afwisselende en dankbare baan in een bedrijf met informele cultuur en korte lijnen.

Vragen?

Heb je nog vragen? Bel ons dan via 033-2472725.

Zomaar een dag bij Meyra

“Geen dag is hetzelfde maar het contact met de klanten blijft”

“Veel afwisseling en variatie in mijn werk waarbij ik zorg dat de problemen worden opgelost”

De ochtend gezamenlijk beginnen door even bij te kletsen over een kopje koffie. Na gezellig te hebben bij gekletst zet ik mijn draadloze headset op en ben ik beschikbaar. Een mevrouw belt mij dat ze stilstaat en hulp nodig heeft. Haar rolstoel heeft een lekke band, mevrouw staat momenteel vast bij de supermarkt en kan nu niet naar huis. Ik stel haar gerust en geef haar aan zo snel mogelijk een monteur naar haar toe te sturen. In het systeem kijk ik waar een monteur in de buurt is, bel hem op en geef aan dat er een spoedje tussendoor komt. De monteur komt eraan. Ondertussen heb ik al een ander telefoontje gehad van een meneer waarvan de scootmobiel een raar geluidje maakt. Hij is veilig thuis maar moet wel over een paar dagen naar een verjaardag en wil dan met een veilig gevoel zijn scootmobiel kunnen gebruiken. Ik kijk in de planning wanneer er ruimte is en of ik hem kan koppelen aan een afspraak die daar in de buurt is. Zo rijdt de monteur niet onnodig heen en weer en kunnen we zoveel mogelijk mensen helpen. De monteur die naar het spoedje is geweest belt mij op dat het opgelost is en dat de mevrouw dankbaar was voor de hulp en inmiddels weer op weg naar huis is. Dat was mijn werkdag weer, wat fijn dat we alles hebben kunnen oplossen!