Medewerker KCC en Webcare

Gemeente Albrandswaard; Rhoon; Hybrid; EUR 32,000 - 45,000; Part time

Benefits offered by this job

ABP-pensioenregeling

Reiskostenvergoeding/Thuiswerkregeling

Individueel keuzebudget 17.05%

Job summary

Gemeente Albrandswaard is op zoek naar een enthousiaste medewerker voor het Klantcontactcentrum (KCC) en Webcare. Je werkt 24 uur per week en bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers in Rhoon, Poortugaal en Portland.

Je behandelt vragen via telefoon, e-mail en sociale media met behulp van een kennisbank. Je werkt samen in een team van zes en hebt de mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken.

Qualifications

• Een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Een proactieve houding.
• Beheersing van de Nederlandse (goed) en de Engelse taal; (redelijk).
• Webcare ervaring of affiniteit met sociaal media

Responsibilities

• Je bent hét visitekaartje van de gemeente Albrandswaard en het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers.
• Je beantwoordt vragen telefonisch, per e-mail of via sociale media en registreert vragen in een digitaal systeem.
• Je werkt in een team met 6 collega’s en draagt bij aan verbetering en groei van de dienstverlening.

Skills

Klantcontact

Webcare

Communicatieve vaardigheden

Nederlandse taal

Education

MBO-4 diploma

Job description

Ben jij Albrandswaard? Word jij Albrandswaard? We zoeken iemand die zich wil inzetten voor onze gemeente. En daarmee het verschil wil maken in onze kernen Rhoon, Poortugaal en Portland.

Voor het Klantcontactcentrum zoeken wij een medewerker KCC en Webcare voor 24 uur per week

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC ben jij hét visitekaartje van de gemeente Albrandswaard en het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Met een warm welkom zorg je ervoor dat iedereen zich gehoord voelt. Je helpt mensen telefonisch, per e-mail of via sociale media, zoals facebook en whatsapp.

Jij beantwoordt de vragen zo goed mogelijk met behulp van onze kennisbank. We willen 80% van de vragen meteen oplossen. Lukt dat niet, dan neem je contact op met de expert of verbind je de inwoner door naar de juiste collega. Je gebruikt hiervoor verschillende informatiebronnen en registreert vragen in een digitaal systeem.

Je werkt in een team met 6 collega’s. Een team dat volop in ontwikkeling is. We werken samen aan verbetering en groei, zodat we onze dienstverlening steeds beter maken. Ben jij een enthousiaste doener die mee wil bouwen aan dit team?

Wat bieden wij?

• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd;
• De functie is ingedeeld in schaal 7 volgens de CAO Gemeenten. Afhankelijk van ervaring word je ingeschaald tussen € 2875,- en €4065,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek;
• In overleg de mogelijkheid om één dag in de week vanuit huis te werken;
• Een individueel keuzebudget (17.05%) bovenop je bruto jaarsalaris, wat neerkomt op een bedrag tussen € 490,- en € 693,- per maand. Dit kun je in zetten voor aanschaf extra vakantiedagen, extra salaris of reiskostenuitruil.);
• Deelname aan de ABP-pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer/Thuiswerkvergoeding;
• Een ouderschapsverlofregeling

Werken voor Albrandswaard

De prachtige groene dorpen Rhoon en Poortugaal en het fijne Portland vormen samen de gemeente Albrandswaard. Met elkaar vormen de bewoners en ondernemers een hechte gemeenschap, genieten van de prachtige groene omgeving en profiteren van alle voorzieningen in de dorpen, wijken en omgeving. De verbindingen met stad en land zijn uitstekend, via de metro sta je in 20 minuten in hartje centrum van een bruisende stad.

Albrandswaard als werkgever

Albrandswaard is sinds 2024 weer zelfstandig als gemeente. Het afgelopen jaar is er gebouwd aan een nieuwe compacte organisatie waarin de lijnen tussen uitvoering, beleid en bestuur kort zijn.

We blijven de samenwerking met gemeente Ridderkerk en Barendrecht koesteren. Ons doel is de dorpen zorgvuldig voor te bereiden op de uitdagingen van de toekomst. Op het gebied van duurzaamheid, klimaatadaptatie, zorg en woningbouw zijn we fors aan de slag. Ook liggen er mooie kansen op het gebied van recreatie en toerisme. En dat doen we graag met nieuwe collega’s. Collega’s die in de wijken en op onze locaties het gezicht van Albrandswaard willen worden.

Ben jij Albrandswaard?

In Albrandswaard ga je het verschil maken. Daarbij krijg je natuurlijk je specifieke taken, maar kijk ook vooral verder. En om je heen. Want samen zien en bereiken we meer. In een klein team kan, mag en moet je soms grenzen opzoeken en doorbreken. Daarmee wordt je baan leuker, het werk afwisselender en het resultaat beter! De stap naar Albrandswaard is een stap in een nieuwe wereld, een wereld die je zelf gaat ontdekken en verbeteren.

Op ons gemeentekantoor is een prachtige nieuwe plek waar je vanuit de metro zo binnen loopt, lekker naar toe fietst of makkelijk en gratis parkeert. Ook het opladen van je auto of fiets is geen probleem. Daarbij is de koffie van barista-kwaliteit.

Met onze partners zorgen we dat alle gemeentelijke dienstverlening wordt ingevuld. En zelf geven we sturing, zorgen we dat we de wensen en eisen van bewoners en ondernemers kunnen overtreffen. Maar daar hebben we wel mensen zoals jij voor nodig!

Wat vragen wij van je?

Jij bent een nauwkeurige en flexibele collega die klantgericht werkt en makkelijk schakelt tussen verschillende taken. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en weet hoe je op een prettige manier met mensen in gesprek gaat. Omdat je in deze functie met meerdere computersystemen tegelijk werkt, is digitale vaardigheid belangrijk. Opgedane werkervaring bij een gemeente zou fijn zijn.

• Een afgeronde mbo 4-opleiding;
• Een proactieve houding;
• Beheersing van de Nederlandse (goed) en de Engelse taal; (redelijk)
• Webcare ervaring, dan wel affiniteit met sociaal media.
• Inzetbaar op maandag tot en met donderdag van 08.30 – 17.00 uur.

Twijfel je of je de juiste kandidaat bent? We moedigen iedereen met verschillende achtergronden aan om te solliciteren. Motivatie vinden we belangrijker dan een perfecte match met het profiel.

Onze arbeidsvoorwaarden

Als je kiest voor werken bij onze gemeente dan is dat niet voor niets. We bieden een mooi basissalaris en ook de secundaire arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend. Meer weten?

Bekijk onze arbeidsvoorwaarden

Ben jij onze nieuwe aanwinst?

Wil jij werken voor de allerleukste gemeente in deze regio?

Vindt je het niet erg dat geen enkele dag hetzelfde is? Om samen te bouwen aan een nieuwe organisatie en waar jouw inbreng en ideeën waardevol zijn? Laat ons dan zo snel mogelijk weten waarom jij onze nieuwe collega moet worden! In gesprek kunnen wij dan ook laten zien wat wij jou te bieden hebben.

Voor deze vacature hanteren we geen sluitingsdatum. De vacature staat open tot het moment dat wij een geschikte kandidaat hebben gevonden.

Het aanvragen van een VOG is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

De vacature wordt gelijktijdig intern en extern uitgezet. Bij gebleken geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is onnodig.