Medewerker Intake

Carriereinutrecht; Utrecht; Remote; EUR 25,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

NS-businesscard

Opleidingsmogelijkheden

Jaarcontract met verlenging

Job summary

Slachtofferhulp Nederland zoekt een bevlogen medewerker intake om slachtoffers, nabestaanden en getuigen telefonisch te woord te staan en ondersteunen. Je analyseert hulpvragen en verwijst naar passende interne of externe hulpverlening.

Je werkt vanuit huis en ziet toe op een professionele afhandeling in samenwerking via Teams. Daarnaast draag je bij aan pilots en projecten ter verbetering van onze dienstverlening.

Qualifications

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Bereidheid om ook te werken in avonduren en op zaterdagen.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit.

Responsibilities

• Neem proactief telefonisch contact op met slachtoffers, nabestaanden en getuigen.
• Analyseer hulpvragen en verwijs naar interne of externe ondersteuning.
• Werk vanuit huis en gebruik digitale samenwerking (Teams).
• Draag bij aan pilots en projecten ter verbetering van dienstverlening.

Skills

Communicatief sterk

Stressbestendigheid

Flexibiliteit

Mondelinge communicatie

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Het eerste luisterend oor voor slachtoffers, nabestaanden en getuigen – dat ben jij. Dankzij jouw empathie, structuur en daadkracht bied je mensen snel de hulp die ze nodig hebben. Als medewerker intake bij Slachtofferhulp Nederland werk je op de momenten en plaatsen waar jouw inzet het hardst nodig is. In een betrokken team, met directe impact op het leven van anderen.

Direct bijdragen aan de ondersteuning van slachtoffers. Iets voor jou?
Dit wordt jouw werk
Als medewerker van het landelijke intake team neem je proactief telefonisch contact op met slachtoffers, nabestaanden en getuigen. Je analyseert hun hulpvraag en verwijst – indien nodig – door naar de juiste interne of externe ondersteuning. Jouw aandacht maakt een verschil dat verder gaat dan woorden. En dit alles doe je vanuit huis, je werkt hierbij natuurlijk wel nauw samen met de collega’s (bv. via teams).

Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan pilots en projecten die onze dienstverlening verbeteren.

Functie eisen

Wie ben jij?
Je weet snel overzicht te creëren, werkt zorgvuldig en bent communicatief sterk. Je staat stevig in je schoenen en kunt goed omgaan met emotioneel beladen gesprekken.
Verder heb je:

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Een prettige, professionele telefoonstem
• Bereidheid om ook te werken in avonduren en op zaterdagen
• Stressbestendigheid en flexibiliteit

Wij bieden

Hier doe je het voor
Een mooie kans om jouw aandacht te laten werken voor een ander. Een uitdagende, verantwoordelijke en afwisselende baan bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Met veel verantwoordelijkheid en diversiteit in de inhoud van jouw werk De cao Sociaal Werk is van toepassing.
Je krijgt onder andere een:

• Een jaarcontract met optie op verlenging.
• Opleidingsmogelijkheden en toegang tot leerplatform Skills Town.
• Online begeleiding door de Senior collega, die je ondersteunt bij het inwerken en verder.
• Een individueel keuzebudget: 26 extra verlofuren, 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering, (obv 36 uur) in te zetten hoe jij wilt.
• Een NS-businesscard, voor zakelijk reizen in de tweede klas.
• Een individueel loopbaanbudget.

Overige opmerkingen

Nog vragen?
Heb je nog inhoudelijke vragen n.a.v. deze vacature? Neem dan gerust contact op met Mirjam Vogel (Teamleider Intake Flex) via [e-mail]
Bij voldoende kandidaten zullen we de vacature sluiten.

Het bedrijf

Dit zijn wij
Bij Slachtofferhulp Nederland ondersteunen we dagelijks mensen die zijn getroffen door een strafbaar feit, verkeersongeval, calamiteit of een andere ingrijpende gebeurtenis. We bieden emotionele steun, praktische hulp en juridische begeleiding. Altijd met een persoonlijke en betrokken aanpak. Als medewerker ben je onderdeel van een professionele en mensgerichte organisatie. Hier staan teamwork, betekenisvol werk en maatschappelijke impact centraal. Samen bouwen we aan een veiligere én rechtvaardigere samenleving.

Als werkgever streeft Slachtofferhulp Nederland naar een evenredige vertegenwoordiging in kennis, ervaring, leeftijd, geslacht en achtergrond. Als je bij ons gaat starten vragen we jou een Verklaring Omtrent het Gedrag aan te vragen. De aanvraag regelen wij en de kosten kun je declareren.