Medewerker Frontoffice

Open Universiteit; Heerlen; On-site; EUR 43,222 - 58,746; Full time

Benefits offered by this job

Opleiding en mobiliteit

Betaald ouderschapsverlof

Job summary

Open Universiteit zoekt een Medewerker Frontoffice voor 1 jaar met uitzicht op vast dienstverband, gevestigd in Heerlen. Je beheert de moderne digitale werkplek met Windows, Microsoft 365 en Intune en ondersteunt medewerkers en de digitale toetsomgeving.

Je bent 2e/3e lijns aanspreekpunt, configureert en beheert werkplekken, beveiligt de omgeving en adviseert over nieuwe Microsoft-functionaliteiten. Je werkt samen met ITF en externe leveranciers aan een veilige, toekomstbestendige werkomgeving.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding, bij voorkeur richting IT.
• Grondige kennis van Windows en Microsoft 365.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Praktische kennis van gangbare netwerken.
• Kennis van ITIL-procedures.
• Enige jaren werkervaring met IT-beheer in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met Macintosh-apparatuur (pré).
• Klantgericht en analytisch ingesteld.

Responsibilities

• Beheer, inrichting en doorontwikkeling van de moderne digitale werkplek.
• Ondersteunen van medewerkers en de digitale toets omgeving.
• Fungeren als 2e en 3e lijns aanspreekpunt bij vragen, incidenten en verstoringen.
• Administratieve afhandeling van meldingen en samenwerken met ITF en externe leveranciers.

Skills

Windows

Microsoft 365

Intune

Netwerken

ITIL

Education

MBO-opleiding IT

Job description

De dienst ITF van de Open Universiteit is op zoek naar:

Medewerker Frontoffice

1,0 fte voor de duur van 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

Als Medewerker Frontoffice ITF ben je verantwoordelijk voor het beheer, de inrichting en de doorontwikkeling van de moderne digitale werkplek binnen de Open Universiteit. Je beschikt over brede kennis van Windows, Microsoft 365 en Microsoft Intune en speelt een belangrijke rol in het beheren, configureren en uitrollen van werkplekken voor zowel medewerkers als de digitale toets omgeving. Je ondersteunt gebruikers bij het optimaal benutten van Microsoft 365-diensten zoals Teams, OneDrive, Outlook en SharePoint en fungeert als aanspreekpunt (2e en 3e lijn) voor vragen, incidenten en verstoringen. Daarbij zorg je voor administratieve afhandeling van meldingen en werk je nauw samen met collega’s binnen ITF en externe leveranciers. Verder draag je bij aan een veilige, gebruiksvriendelijke en toekomstbestendige werkomgeving door werkplekken, apparaten en beleidsinstellingen efficiënt te beheren. Je adviseert over de inzet van nieuwe functionaliteiten en innovaties binnen het Microsoft-platform. Met jouw expertise help je de Open universiteit bij de verdere ontwikkeling van de moderne werkplek en de digitale ondersteuning van onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding, bij voorkeur richting IT.
• Je hebt grondige kennis van Windows en Microsoft 365.
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Je hebt praktische kennis van gangbare netwerken.
• Je hebt kennis van ITIL-procedures.
• Je hebt enkele jaren werkervaring met IT-beheer in een vergelijkbare functie.
• Je hebt ervaring met Macintosh-apparatuur (pré).
• Je bent klantgericht, klantvriendelijk en analytisch ingesteld.
• Je kunt taak overstijgend denken, werken en verbanden leggen.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en werkt aan je professionele ontwikkeling.

Het salaris wordt afhankelijk van opleiding en ervaring vastgesteld overeenkomstig schaal 9 van Bijlage A van de CAO Nederlandse Universiteiten en bedraagt minimaal € 3.873,- en maximaal

€ 5.264,- bruto per maand bij een volledig dienstverband.

De Open Universiteit biedt goede secundaire en flexibele arbeidsvoorwaarden op het gebied van onder meer opleiding en mobiliteit en betaald ouderschapsverlof.

Standplaats

Heerlen

Informatie

Nadere inlichtingen over de functie worden verstrekt door Hilde Janssen, hoofd Operations ITF, tel.: [phone], e-mail: [e-mail].

Meer informatie over de Open Universiteit kun je vinden op onze website: www.ou.nl.

Wij stellen deze vacature opnieuw open en kijken uit naar reacties van nieuwe kandidaten.

Heb je tijdens de vorige wervingsronde al op deze functie gesolliciteerd? Dan verzoeken wij je vriendelijk niet opnieuw te solliciteren. Wij waarderen je eerdere interesse in onze organisatie en hebben je sollicitatie destijds met zorg beoordeeld.

De inzendtermijn sluit op 1 september 2026.

Werken bij de Open Universiteit

Werken bij de Open Universiteit betekent bijdragen aan academisch onderwijs voor de meest gemotiveerde studenten van Nederland en Vlaanderen. En aan wetenschappelijk onderzoek met zichtbare impact voor mens en maatschappij. Met een breed aanbod aan bachelor- en masteropleidingen én korte programma’s maakt de Open Universiteit een leven lang leren toegankelijk voor iedereen. Voor bacheloropleidingen gelden geen vooropleidingseisen: iedereen vanaf achttien jaar kan starten. Het onderwijs is hybride en flexibel. Overal en altijd te volgen, in een tempo dat past. Het merendeel van de bijna 16.000 studenten combineert studie met werk. Dat zorgt voor een waardevolle wisselwerking: ervaringen en vragen uit de praktijk verrijken het onderwijs en onderzoek, en vergroten de maatschappelijke relevantie. Niet voor niets staat de Open Universiteit al jaren in de top drie, en dit jaar op nummer 1, in de Nederlandse Keuzegids voor universiteiten. In onderzoek richt de universiteit zich op drie centrale thema’s: zorg, digitalisering en AI, maatschappij en burger. Oplossingen voor de vraagstukken van nu worden gezocht over de grenzen van vakgebieden heen, en in samenwerking met partners.

De Open Universiteit telt ongeveer 800 medewerkers, heeft de hoofdvestiging in Heerlen en beschikt over studiecentra in Nederland en Vlaanderen. De cultuur is mensgericht, samenwerkend en inclusief: een omgeving waarin studenten, medewerkers en partners zich verbonden voelen. Met volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling, én een goede balans tussen werk en privé.

De afdeling Informatie Technologie en Facilitair (ITF) ondersteunt de OU bij de inzet van alle IT toepassingen. Ondersteuning van onderwijs en onderzoek staat centraal in de ontwikkeling van ITF.

Binnen het team Frontoffice van de afdeling Informatie Technologie en Facilitair (ITF) ben je verantwoordelijk voor het configureren, bouwen, implementeren en beheren van de moderne digitale werkplekomgeving. Je zorgt voor een veilige, gestandaardiseerde en toekomstbestendige werkplek voor medewerkers en toets omgevingen, implementeert nieuwe functionaliteiten, adviseert over innovaties binnen Microsoft 365 en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van de digitale werkplek. Zo lever je een directe bijdrage aan de continuïteit van onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering.