Medewerker Frontoffice

Ministerie van Defensie; Amersfoort; On-site; EUR 35,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB-budget

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Front Office medewerker in Amersfoort, met standplaats Amersfoort, Doelfunctie is coördineren van ondersteuningsvragen voor collega’s. Je bent het aanspreekpunt, beheert de klantreis en houdt de klant tijdig geïnformeerd over voortgang van aanvragen.

Je functie vereist een MBO4-niveau, uitstekende Nederlandse taalvaardigheid en vermogen om met diverse stakeholders samen te werken.

Qualifications

• Afgeronde MBO4 opleiding of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau
• Beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift is een vereiste
• Kunnen samenwerken met stakeholders op verschillende niveaus van de organisatie
• Ervaring met het werken in bedrijfssystemen
• Proactief de klant benaderen en navragen of er knelpunten zijn en samen met leveranciers tot een oplossing komen
• Affiniteit met het organiseren van evenementen is een pré

Responsibilities

• Als Front Office medewerker ben je aanspreekpunt op de locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van Defensiecollega’s
• Je neemt de klantreis over en informeert tijdig over voortgang van de aanvraag
• Je vervult een coördinerende rol tussen leverancier en klant en bouwt lokale netwerken op
• Je zorgt ervoor dat klanten zich geholpen voelen en biedt alternatieve oplossingen aan als dat nodig is

Skills

Empathisch

Zelfstandig

Proactief klantbenaderen

Klantgerichtheid

Education

MBO 4

Job description

Dit vragen wij

• Empathisch
• Zelfstandig

Vacature kenmerken

Standplaats: Amersfoort

Contractduur: 36 maanden

Uren per week: 38 - 38

Maandsalaris: €3.169,00 - €4.179,00

Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 06 - Burgerschaal IBBAD 06

Niveau: MBO 4

Vakgebied: Facilitair / dienstverlening

Vacaturenummer: 81551

Dienstverband: Tijdelijke aanstelling

Functiegroep: Burger

Dit ga je doen

Als medewerker Front Office ben jij samen met jouw team het aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Samen met jouw collega’s help jij de klant altijd verder. Je neemt de klantreis over en zorgt ervoor dat de klant tijdig geïnformeerd wordt over de voortgang van de aanvraag. Je vervult hierbij een coördinerende rol tussen de leverancier en de klant. Je bouwt hierbij een lokaal netwerk op aan in- en externe leveranciers. Jouw hoofddoel? Ervoor zorgen dat de klant zich echt geholpen voelt en tevreden is met het eindresultaat. Jij krijgt daarbij van ons de vrijheid om naar eigen inzicht dit resultaat te bereiken! Als medewerker Front Office ben je klantvriendelijk en denk je met de klant mee. Je luistert goed naar wat de klant van jou vraagt en je stelt vragen om voldoende informatie te verzamelen om de klant verder te helpen. Je verkoopt geen nee. Jij zorgt er altijd voor dat jij de klant een alternatieve oplossing aanbiedt of dat de klant in de juiste richting wordt gestuurd, ook als de klant bij jou niet aan het juiste adres is.

Dit vragen wij

• Afgeronde MBO4 opleiding of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau;
• Beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift is een vereiste;
• Kunnen samenwerken met stakeholders op verschillende lagen van de organisatie;
• Ervaring met het werken in bedrijfssystemen;
• Pro- actief de klant benaderen en navragen of er knelpunten zijn en samen met de lokale leveranciers tot een oplossing te komen. Jij bent hierin de regiehouder;
• Pre: je hebt affiniteit met het organiseren van evenementen.
• Er wordt flexibiliteit verwacht door open te staan om op vier locaties te werken. De functie heeft standplaats Bernhardkazerne, Amersfoort. Daarnaast wordt er van je geacht mee te draaien op de Du Moulinkazerne, Soesterberg -- Camp New Amsterdam, Huis ter Heide -- Kpl v. Oudheusdenkazerne, Hilversum – MRC Aardenburg, Doorn.

Verder ben jij:

• Empathisch
• Communicatief sterk (in woord en geschrift)
• Organisatiegericht: Kent de hiërarchische verhoudingen, is zich bewust van de (in)formele regels, verschillende posities en belangen die relevant zijn voor de eigen functie en handelt naar de interne spelregels, spreekt de juiste persoon aan zonder anderen te passeren en herkent ontwikkelingen en gevoeligheden binnen de eigen werkomgeving en handelt daarnaar.
• Een teamplayer
• Zelfstandig

Dit krijg je

Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 06 - Burgerschaal IBBAD 06

Salarisomschrijving: Het salaris is gebaseerd op een 38 urige werkweek.

Maandsalaris: €3.169,00 - €4.179,00

Dienstverband: Tijdelijke aanstelling

Contractduur: 36 maanden

Minimaal aantal uren per week: 38

Maximaal aantal uren per week: 38

Dit bieden we nog meer

Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris. Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget. Het IKB kan gebruikt worden voor:

• Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer.
• Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum.
• Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.
• Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.
• Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.
• De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.
• Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

Bijzonderheden

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.

Meer over de functiegroep

Organisatienaam: Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving: Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst. Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen. De krijgsmacht beschermt wat ons dierbaar is. Het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) levert daar een essentiële bijdrage aan. Met meer dan 10.000 medewerkers ondersteunen wij de landmacht, luchtmacht, marine en marechaussee altijd en overal. Dit doen wij op defensielocaties, tijdens dagelijkse werkzaamheden, op oefening en tijdens inzet. Wij zorgen ervoor dat de krijgsmacht een voorsprong heeft in het gevecht! Bij DOSCO draag je bij aan een sterke Defensieorganisatie. Wij zijn een de veelzijdigste onderdelen van Defensie. Van catering tot bewaking, van vastgoed tot logistiek, van facilitair tot inkoop, van HR tot medische zorg, achter elke militair schuilt een team van vakmensen die 24 uur per dag ondersteuning bieden. Je hoeft overigens geen militair te zijn om bij DOSCO te werken. Bij DOSCO draait het om vakmanschap, betrouwbaarheid en verbondenheid. Spreekt dit jou aan en sluit de vacature aan op jouw profiel?

Organisatie-URL: www.defensie.nl

Afdelingsnaam

Defensie Ondersteuningscommando

Afdelingsomschrijving

De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging (DFLB) is een professionele organisatie, die waar en wanneer nodig facilitaire en logistieke diensten verleent aan haar opdrachtgevers binnen en ook buiten Defensie. Wij werken op een opdrachtgevergerichte, kostenbewuste, betrouwbare, flexibele en transparante wijze. De werkzaamheden worden verricht binnen de DFLB die ressorteert onder het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging bestaat uit een Staf (Kabinet, Sectie Facilitair, Sectie Verplaatsings- en Transportmanagement, het Programmabureau, het Kazernecommando DOSCO-locaties en dedicated ondersteuning) en de navolgende bedrijven: Paresto (cateraar), Facilitair Bedrijf Defensie (FBD), Servicepunt, Defensie Verkeers- en Vervoers Organisatie (DVVO), Media Centrum Defensie (MCD), Financieel Administratie en Beheer Kantoor (FABK), Bureau Internationale Militaire Sport (BIMS), Koninklijk Tehuis voor Oud-militairen en Museum Bronbeek (KTOMMB) en Defensie Bewakings- en Beveiligings Organisatie.

Afdeling-URL

www.defensie.nl/organisatie/dosco

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

M. van der Steen

[e-mail]

0683074231

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

S. van Eijk

[e-mail]

0682084080