Medewerker front office operations Forenisch Domein

Belastingdienst; Apeldoorn; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

Belastingdienst zoekt een medewerker front office binnen het Forensisch Domein in Apeldoorn. Je bewaakt een veilige, stabiele werkomgeving, registreert en coördineert incidenten en wijzigingen, en ondersteunt bij toegangsbeheer voor collega’s van de FIOD en andere opsporingsdiensten.

Je werkt aan procesbeschrijvingen, evaluaties en rapportages en draagt zo bij aan verbeteringen in processen. Een belangrijke schakel tussen gebruikers, IT-teams en dienstverlening; ruimte voor ontwikkeling binnen

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Kennis van en ervaring met ITIL v3 of aantoonbaar toepassing van ITIL-framework.
• Ervaring met ITSM-tools en met Agile SAFe en ten minste drie ITIL-processen.

Responsibilities

• Beoordeelt, registreert en coördineert incidenten en verstoringen en bewaakt voortgang tot afhandeling.
• Beoordeelt wijzigingen op volledigheid, registreert ze en zorgt voor zorgvuldige afhandeling.
• Ondersteunt bij toegangsbeheer: wachtwoorden resetten, accounts activeren en aanvragen afhandelen.
• Stelt procesbeschrijvingen op, legt afspraken vast en houdt ze actueel; voert evaluaties uit en rapporteert aan betrokkenen.
• Draagt bij aan procesverbeteringen en communiceert resultaten tussen gebruikers, IT-teams en de dienstverlening.

Skills

Analytisch vermogen

Omgevingsbewustzijn

Resultaatgerichtheid

Samenwerken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL v3

ITSM tooling

Agile SAFe

Job description

Wil jij werken in een unieke IT-omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid vooropstaan? Als medewerker front office binnen het Forensisch Domein (FD) in Apeldoorn zorg je voor een goed werkende werkplekomgeving voor collega’s van de FIOD en andere bijzondere opsporingsdiensten. Samen met collega’s uit verschillende IT-disciplines draag je bij aan het bestrijden van financiële criminaliteit en fraude.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als medewerker front office werk je binnen team Front Office Operations (FOo) van het Forensisch Domein. Dit team is het visitekaartje van de organisatie en bewaakt de processen binnen het domein. Samen met collega’s uit verschillende IT-disciplines zorg je voor een stabiele, veilige en goed werkende werkomgeving voor collega’s van de FIOD en andere bijzondere opsporingsdiensten.

Je beoordeelt, registreert en coördineert incidenten en verstoringen. Daarbij zorg je dat meldingen op de juiste plek terechtkomen en bewaak je de voortgang tot de afhandeling. Ook beoordeel je wijzigingen op volledigheid, leg je deze vast en zorg je voor een zorgvuldige afhandeling. Daarnaast ondersteun je collega’s bij toegangsbeheer. Zo reset je wachtwoorden, activeer je accounts en vraag je accounts, werkplekken en zaaltoegang aan.

Naast de dagelijkse werkzaamheden speel je een belangrijke rol bij het verbeteren van processen. Je stelt procesbeschrijvingen op, legt afspraken met stakeholders vast en zorgt dat deze actueel blijven. Ook voer je evaluaties uit, maak je rapportages en werk je aan verbeteringen die je vervolgens duidelijk communiceert naar betrokken collega’s. Daarmee ben je een belangrijke schakel tussen gebruikers, IT-teams en de dienstverlening van het Forensisch Domein.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt in een omgeving met zeer vertrouwelijke informatie en daarmee een belangrijke maatschappelijke bijdrage levert;
• je samenwerkt met collega’s uit verschillende IT-disciplines aan veilige en betrouwbare systemen;
• je een centrale rol hebt bij het coördineren van klantvragen, incidenten en wijzigingen;
• je actief bijdraagt aan het verbeteren van processen en werkwijzen;
• je veel verantwoordelijkheid krijgt binnen een unieke omgeving die direct ondersteuning biedt aan opsporingsdiensten;
• je ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen binnen de Belastingdienst.

“Wat mijn werk bijzonder maakt, is de combinatie van techniek, samenwerking en verantwoordelijkheid. We zorgen samen dat onze collega’s hun werk kunnen doen in een veilige omgeving. Daarbij krijg ik veel ruimte om processen te verbeteren en mezelf verder te ontwikkelen.”

Sanne, medewerker front office operations

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Je hebt kennis van en ervaring met ITIL v3 of laat zien dat je het ITIL-framework goed kunt toepassen.
• Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring met ten minste drie verschillende ITIL-processen.
• Je hebt ervaring met ITSM-tooling en je bent bekend met Agile SaFe.
• Je communiceert helder en zorgvuldig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een VGB-screening door de AIVD maakt onderdeel uit van de procedure.

Jouw competenties

• analyseren
• omgevingsbewustzijn
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

De afdeling - Directie Informatievoorziening

De directie Informatievoorziening is hét ICT-bedrijf van de Belastingdienst. Met ruim 3.000 collega’s zorgen we dat Nederland kan rekenen op betrouwbare informatievoorzieningen en ICT-systemen. Heel Nederland? Ja, onze ‘klanten’ zijn niet alleen Belastingdienstmedewerkers, maar ook 8.600 grote ondernemers, 2,2 miljoen mkb-ondernemers en 8,5 miljoen burgers. En wist je dat wij werken volgens een agile-mindset? Open, transparant en gericht op leren en kennis delen. Door de toepassing van een DevOps-werkwijze en ons aanbod van geautomatiseerde technieken kunnen de systemen van de Belastingdienst dagelijks miljoenen data en euro’s verwerken.

Bij ons werk je in een moderne tech-organisatie met ménsen als kloppend hart. Of je nu als engineer of in een andere rol bijdraagt aan effectieve ICT; jouw inzet doet ertoe. Net als jouw ontwikkeling, waarin wij graag investeren. En jouw ideeën, waar we graag naar luisteren. Ook is er volop ruimte om samen te innoveren met externe partijen. Niet alleen om te moderniseren, maar vooral om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen die passen bij de belevingswereld van burgers, bedrijven en collega’s.

De organisatie

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Selectieprocedure

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor de functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Na sluitingsdatum van de vacature worden de selectiegesprekken ingepland.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: meer banen voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij hieronder? Dan ondersteunen we je om optimaal te functioneren. Samen met jou, je leidinggevende en een jobcoach kijken we naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten en wat dit exact betekent voor jou? Lees hiermeer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken(zoekmachines), en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.