Medewerker Dagelijkse Bankzaken - Middelharnis

Rabobank; Middelharnis; Hybrid; EUR 29,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

8% vakantiegeld

Employee Benefit Budget

Ontwikkelbudget €1.400 per jaar

Hybride werken

Job summary

Rabobank Middelharnis zoekt een Medewerker Dagelijkse Bankzaken die klanten persoonlijk en telefonisch ondersteunt bij bankzaken en hen wegwijs maakt in digitale mogelijkheden. Je werkt afwisselend in de bankhal en aan de telefoon, met een intensief opleidingstraject van 10–12 weken en hybride werktijden.

Na de opleiding werk je hybride, met afspraken over waar je werkt. Je behaalt Wft Basis en Wft Schade Particulieren binnen 6–9 maanden, zodat je kennis en inzetbaarheid verder groeien in een

Qualifications

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Nederlandse taal op C2-niveau.
• 24–36 uur per week beschikbaar.
• Flexibel inzetbaar op werkdagen.
• Bereid Wft Basis en Wft Schade Particulieren te behalen.

Responsibilities

• Ontvang klanten in de bankhal en help hen met dagelijkse bankzaken.
• Beantwoord telefonische klantvragen en bied dezelfde persoonlijke dienstverlening als op kantoor.
• Begeleid klanten bij digitaal bankieren zodat zij zelfstandig gebruik kunnen maken van Rabobank.

Skills

Klantcontact

Telefonische dienstverlening

Actief luisteren

Samenvatten/doorvragen

Wft Basis

Wft Schade Particulieren

Klantgerichte dienstverlening

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

# Medewerker Dagelijkse Bankzaken - MiddelharnisCustomer & Product* Hybrid* Middelharnis (NL)* €2,593 - €3,704 (scale 05)* 36 hours* Full timeApply## Dit bieden we jou* **Salaris:** € 2.593 tot € 3.704 bruto per maand (schaal 05) bij 36 uur.* **Extra's:** een 13e maand, 8% vakantiegeld én 10% Employee Benefit Budget.* **Ontwikkelbudget:** € 1.400 ontwikkelbudget per jaar voor jouw groei en ontwikkeling.* **Hybride werken:** balans tussen thuiswerken en kantoor (bij de meeste functies mogelijk).* **Pensioen:** kies zelf de hoogte van je eigen bijdrage.arbeidsvoorwaarden.## **Medewerker Dagelijkse Bankzaken**Wie ondersteun jij als Medewerker Dagelijkse Bankzaken en welk verschil maak je voor klanten? Je ondersteunt klanten persoonlijk en telefonisch bij hun bankzaken en maakt hen wegwijs in de mogelijkheden om deze zelfstandig te regelen, vandaag en in de toekomst.## **Samenvatting**Als Medewerker Dagelijkse Bankzaken bij Rabobank ondersteun je klanten met hun dagelijkse bankvragen en maak je persoonlijke en toegankelijke dienstverlening mogelijk. In deze functie vervul je een afwisselende duo‐rol:* Bankhal-dagen: je werkt op locatie, ontvangt klanten persoonlijk en ondersteunt hen face-to-face bij uiteenlopende vragen, betalingen, klachten of digitale bankzaken. Afhankelijk van de drukte en bezetting kunnen de werkzaamheden op deze dagen ook gedeeltelijk bestaan uit het beantwoorden van telefonische klantvragen.* Telefoniedagen: je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en helpt klanten op afstand met hun bankvragen. Tijdens deze dagen bied je dezelfde persoonlijke service als in de bankhal, maar dan via de telefoon. Een deel van deze telefoniedagen kun je hybride invullen en dus ook (deels) thuiswerken.Je start met een intensief opleidingstraject waarin theorie en praktijk samenkomen. Dit traject duurt gemiddeld 10 tot 12 weken.In de eerste 2 weken ben je 36 uur per week beschikbaar. Werk je parttime, dan vragen we je om aansluitend 3 weken minimaal 28 uur per week beschikbaar te zijn. Om je een optimale start te geven en voldoende praktijkervaring op te laten doen tijdens het opleidingstraject, is het in de eerste maand niet mogelijk om vakantie- of andere vrije dagen op te nemen.Na afronding van de opleiding werk je hybride, in een combinatie van thuiswerken en werken op kantoor. Ook tijdens de opleiding wordt voornamelijk hybride gewerkt. Samen met je team en teamlead maak je vanaf de start afspraken over waar je werkt, afhankelijk van de bezetting, beschikbaarheid en wat nodig is voor jouw ontwikkeling en inwerkperiode.Binnen 6 maanden na je start behaal je Wft Basis en binnen 9 maanden Wft Schade Particulieren, zodat je jouw kennis en inzetbaarheid verder vergroot.## **Hoe help je als Medewerker Dagelijkse Bankzaken?*** Ontvang klanten in de bankhal en help hen met dagelijkse bankzaken, betalingen, klachten en vragen.* Beantwoord telefonische klantvragen en bied dezelfde persoonlijke dienstverlening als op kantoor.* Begeleid klanten bij digitaal bankieren zodat zij zelfstandig gebruik kunnen maken van de digitale mogelijkheden van Rabobank.* Het is belangrijk om klanten vanuit een commercieel oogpunt te ondersteunen, waarbij hun behoeften centraal staan én kansen voor de organisatie worden benut.## **Skills, tools en vakgebieden*** Klantcontact.* Telefonische dienstverlening.* Actief luisteren, samenvatten en doorvragen.* Verwerking van de werkvoorraad; met het behalen van je Wft-certificeringen en het opbouwen van ervaring groei je door naar een breder takenpakket. Naast het klantcontact pak je steeds meer inhoudelijke klantverzoeken op en draag je bij aan een snelle en zorgvuldige afhandeling van klantvragen.* Wft Basis en Wft Schade Particulieren.* Klantgerichte en commerciële dienstverlening.* Persoonlijke ontwikkeling.## **Samen bereik je meer dan alleen**Wij geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren, worden we een nog betere bank. We zijn benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.Je komt terecht in een team van ongeveer 25 collega's.Het team helpt particuliere klanten met hun dagelijkse bankzaken. Je werkt samen met directe collega’s en een Teamlead aan klantcontact en het verbeteren van processen en systemen. Daarbij verdiep je je in de behoeften van klanten en ga je actief het gesprek aan over passende producten, diensten en oplossingen die aansluiten bij hun situatie. Opleiders en coaches begeleiden je tijdens het opleidingstraject en bij de ontwikkeling van je vakbekwaamheid.## ## **Werk aan jezelf & de wereld om je heen**Voor ons gaan jouw ontwikkeling en die van de maatschappij hand in hand. Daarom willen we in jou investeren en samen werken aan een betere wereld. Dat vatten we samen in één zin: bij Rabobank werk je tegelijk aan jezelf en de wereld om je heen.## **Waarom iedereen welkom is bij Rabobank**Bij Rabobank werken we aan een cultuur waarin iedereen zich welkom voelt. We waarderen onze verschillen en gebruiken deze om beter samen te werken en betere besluiten te nemen. Door open te staan voor verschillende perspectieven creëren we een omgeving waarin collega's zich gehoord voelen.## **Wat breng je mee?**Must-haves:* Je hebt MBO 4 werk- en denkniveau.* Je beheerst de Nederlandse taal op C2-niveau.* Beschikbaar voor 24 tot 36 uur per week.* Je bent flexibel inzetbaar op werkdagen.* Je bent bereid Wft Basis en Wft Schade Particulieren te behalen.Nice-to-haves:* Ervaring met klantcontact, klantgerichte instelling, financiële dienstverlening of commerciële dienstverlening is een pré.* Flexibiliteit en sterke communicatieve vaardigheden.* Resultaatgericht werken en oog voor afhandeltijd.* Commerciële mindset en het vermogen om snel te leren en te schakelen.## **Veelgestelde vragen**## ## **Voor wie maak ik in deze functie het verschil?**Je helpt klanten met hun dagelijkse bankzaken, zowel persoonlijk in de bankhal, als telefonisch.## ## **Welke skills of methodes gebruik ik?**Je gebruikt onder meer actief luisteren, empathie, samenvatten en doorvragen. Je werkt met telefoon, werkvoorraad en de systemen van Rabo Klantenservice. Je ontwikkelt je verder via Wft-certificeringen.## ## **Met welke collega’s en partners werk ik samen?**Je werkt samen met directe collega’s binnen Klantenservice, je Teamlead en opleiders of coaches. Samen verbeteren jullie de klantbediening en ontwikkelen jullie kennis en vakbekwaamheid.## ## **Jij & het sollicitatieproces**Wil je eerst nog inhoudelijke vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met:* Joyce van Heesch, Coördinator Resources, via [e-mail]* Marjolein van den Berg, Recruiter, via [e-mail]* De procedure bestaat uit een telefonische screening en een sollicitatie-event. Bij de tweede gespreksronde zijn een recruiter, Resource Officer en Teamlead betrokken.* Als je wordt uitgenodigd voor een gesprek, neemt Bo, onze virtuele assistent, via sms en e-mail contact met je op om het gesprek in te plannen.* Een beoordeling van de betrouwbaarheid is onderdeel van de procedure.* Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure. · Je vindt antwoorden op veelgestelde vragen hier: veelgestelde vragen over werken bij Rabobank. · We respecteren jouw privacy: lees de privacy-informatie van Rabobank.* Je vindt antwoorden op veelgestelde vragen hier: veelgestelde vragen over solliciteren bij Rabobank - Rabobank* We respecteren jouw privacy: lees de privacy-informatie van Rabobank.* Information Benefits* Article Discover your inner entrepreneur and help clients close to home* Article Improve yourself with the personal development budget* Article Your own energy-neutral home## The Application ProcessThis is our standard application process. It may vary by role.**Step 1****You Apply**Thanks for applying! You will always receive a confirmation of your application by email. We review all the resumes and covering letters that we receive. We will let you know as soon as possible if we invite you for an interview.**Step 2****Interview**We invite you for one or more (online) interviews. We want to know if you fit the role and the team. You probably have many questions for us too. For some positions, we may also ask you to complete an assignment or assessment.**Step 3****Our Offer**Are you the new colleague we are looking for, and do you also feel happy with us? Congratulations! You will receive a good offer from us. Before you start, we conduct a legal screening to ensure that our employees do not pose a risk to us and our customers.**Step 4****Welcome!**Welcome to Rabobank! We look forward to seeing you and can't wait to work together.## Apply for this job## Medewerker Dagelijkse Bankzaken - Middelharnis---UploadUploadContracttype: Full timeLocation: Middelharnis (NL)Workplace: HybridReference number: JR\\_00147152Monthly salary: €2,593 - €3,704Expertise: Customer & ProductSkills: Business Process Improvements / Customer Due Diligence (CDD) / Customer Experience (CX) / Customer-Focused / Digital Literacy / Disciplined Execution / Emotional Intelligence / Financial Advising / Financial Products / Procedural Compliance / Professional Collaboration