Medewerker Customer Care

NVD Beveiligingsgroep; Haarlem; On-site; EUR 30,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Marktconform salaris

Goede pensioenregeling

Job summary

NVD Beveiligingsgroep is op zoek naar een Medewerker Customer Care in Haarlem. Je werkt in een informeel, collegiaal team en bewaakt de administratieve processen rondom beveiligingsdiensten. Ervaring in de beveiligingswereld is een sterk pluspunt.

Je hebt een klantgerichte houding, kennis van CRM-systemen en bereidheid tot leren; er zijn doorgroeimogelijkheden en een vast contract na één jaar.

Qualifications

• Kennis van CRM-systemen en automatisering wordt verwacht.
• Meerdere jaren aantoonbaar relevante werkervaring.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (schrift en gesprek).

Responsibilities

• Zorgt voor naadloze afhandeling van klanten- en partnercommunicatie achter de schermen.
• Regelt contact met klanten, installateurs en partners.
• Behandelt abonnementswijzigingen en mutaties.
• Werkdag bestaat uit klantencontact, administratie en samenwerking met verkoop.

Skills

MBO3/4

Communicatief vaardig

CRM systemen

Education

MBO+/4

Tools

Zendesk

AFAS Profit

Office

Job description

Terug naar overzicht

Medewerker Customer Care

32 p.w.

€ 2.700 - € 3.500

Haarlem

Een uitdagende functie binnen een dynamisch team waarbij een informele en collegiale werksfeer heerst.

Stap jij in de administratieve processen van de Beveiligingswereld?

Wie wij zoeken

• MBO3/4 werk‑en denkvermogen
• Communicatief vaardig en klantvriendelijk
• Affiniteit met CRM systemen, automatisering en techniek

Wat krijg je van ons?

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Marktconform salaris
• Goede pensioenregeling

Jouw rol als Medewerker Customer Care

Als Medewerker Customer Care zorg jij ervoor dat alles achter de schermen van onze beveiligingsdiensten soepel verloopt. Jij bent dé spil in het contact met onze klanten, installateurs en andere partners.

Heb je al ervaring met de beveiligingswereld, dan is dat een sterke pré!

Wat krijg je van ons

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, gezelligheid in een fijne werkomgeving

Opleidingen en certificaten

We bieden je de mogelijkheid om diverse vakgerichte cursussen te volgen en de bijbehorende certificaten te behalen.

Goede financiële extra’s

Je ontvangt €0,23 kilometervergoeding en kunt gebruikmaken van een fietsplan

Een hecht en gezellig team

We zijn één team en zorgen voor een informele werksfeer, inclusief de gezelligste borrels en teamuitjes.

Zekerheid en een vast contract

Je krijgt direct een goede pensioenregeling en de intentie voor een vast contract na één jaar.

Wat breng jij mee?

• Je bent stressbestendig en werkt gestructureerd
• Kennis van Office, CRM systemen, Zendesk en AFAS Profit is een pré!
• Meerdere jaren aantoonbaar en relevante werkervaring
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

08:00 - 10:00

Aan de slag!

• Welke klantvragen liggen er?
• Welke installateur moet direct gebeld worden?
• OK, een rij nieuwe abonnementen

10:00

Dagstart!

• Even koppen bij elkaar
• Wie doet er wat vandaag?
• Zijn er dringende zaken met voorrang?

12:30 - 16:00

Teamwork de hele dag door!

• Scripts voor de alarmopvolging
• Schakelen met de commerciële afdeling
• Mutaties, klantgegevens, advisering
• Een administratief puzzelstukje

16:00 - 18:00

Dag afsluiting

• Wat kan niet wachten tot morgen?
• Hoe leeg is de afdeling inbox?
• Geen losse eindjes?
• Beeldscherm uit!

Waarom jij bij NVD wilt werken

NVD Beveiligingsgroep (NVD) bestaat sinds 1909 en is de oudste zelfstandige particuliere beveiligingsorganisatie van Nederland. Inmiddels behoort NVD tot de leidende marktspelers in Nederland. NVD combineert de continuïteit van een grote organisatie met de flexibiliteit van een kleine organisatie. Zeven dagen per week, 24 uur per dag, staan NVD-medewerkers garant voor een betrouwbare, hoogwaardige dienstverlening op het gebied van beveiliging en veiligheid. NVD doet dit door een totaalconcept aan beveiligingsoplossingen te bieden.

Samen met zo’n 200 collega’s hebben we plezier in ons vak en leren we van elkaar! Of je nu werkzaam bent bij een object, één van onze klanten, vanuit de auto of vanuit ons volledig gerenoveerde kantoor, we zijn één team. NVD zorgt graag goed voor haar werknemers!