Medewerker Consumentenservice (16-

PLUS Retail; Utrecht; On-site; EUR 23,000 - 31,000; Part time

Benefits offered by this job

Korting op boodschappen

Ontwikkeling via PLUS Academie

Flexibele werktijden

Deels thuiswerken

Team van enthousiaste collega’s

Job summary

PLUS Retail Utrecht zoekt een medewerker consumentenservice voor 16-24 uur per week, met HBO werk- en denkniveau. Je beantwoordt vragen, klachten en meldingen van consumenten via telefoon, e-mail en andere kanalen en zoekt altijd naar passende oplossingen.

Je werkt in een dynamische retailomgeving, met flexibele werktijden en mogelijkheden om deels thuis te werken. Je enthousiasme, empathie en klantgerichte instelling helpen je om elke klant minimaal tevreden te stellen en bij te dragen aan een

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Servicegerichte instelling en oplossingsgericht denken.
• Zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Beschikbaarheid van 16 tot 24 uur per week.
• Bereidheid om regelmatig op zaterdag te werken.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen, klachten en meldingen van consumenten.
• Consumenten telefonisch, per e-mail en via andere kanalen te woord staan.
• Zelfstandig beoordelen van situaties en zoeken naar passende oplossingen.
• Zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling van vragen.
• Bijdragen aan een optimale klantbeleving.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Probleemoplossend denken

Teamwerk

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Medewerker Consumentenservice (16- 24 uur)

Medewerker Consumentenservice (16- 24 uur)

hbo werk- en denkniveau

Ben jij communicatief sterk, denk je graag in oplossingen en krijg je energie van het helpen van mensen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als medewerker consumentenservice ben jij hét aanspreekpunt voor consumenten van PLUS. Je helpt klanten met vragen, opmerkingen en klachten en zorgt ervoor dat zij snel en goed geholpen worden. Geen dag is hetzelfde: de ene keer beantwoord je een praktische vraag, de andere keer denk je mee over een complexere klacht en zorg je voor een passende oplossing. Je gaat aan de slag met:

• Beantwoorden van vragen, klachten en meldingen van consumenten;


• Consumenten telefonisch, per e-mail en via andere kanalen te woord staan;


• Zelfstandig beoordelen van situaties en zoeken naar passende oplossingen;


• Zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling van vragen;


• Bijdragen aan een optimale klantbeleving.

Je krijgt energie van contact met consumenten en vindt het leuk om mensen écht verder te helpen. Dankzij jouw empathische en positieve instelling weet je snel vertrouwen op te bouwen en de juiste vraag achter de vraag te achterhalen. Je blijft rustig wanneer situaties complex worden, denkt mee met de consument en zoekt altijd naar een passende oplossing. Daarbij schakel je moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden en werk je graag samen met collega's om de beste service te bieden.

Daarnaast:

• hbo werk- en denkniveau;


• Sterke communicatieve vaardigheden;


• Een servicegerichte instelling en oplossingsgericht denkvermogen;


• Zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel;


• Beschikbaarheid van 16 tot 24 uur per week;


• Bereidheid om regelmatig op zaterdag te werken.


• Een bruto jaarsalaris tussen € 23.000 en € 30.600 (excl. vakantiegeld) op basis van 24 uur per week en op basis van je kennis en ervaring;


• Een afwisselende functie binnen een dynamische retailorganisatie;


• Flexibele werktijden en mogelijkheden om deels thuis te werken;


• Ontwikkelmogelijkheden via de PLUS Academie;


• 10% korting op je boodschappen bij PLUS;


• Een enthousiast en betrokken team.

Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega’s werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?

Solliciteer direct en we nemen binnen 1 werkweek contact met je op.

Je hebt een eerstegesprek bij ons op kantoor met de hiring manager.

Na het eerste gesprek vragen we je een assessment te maken zodat we je competenties kunnen toetsen.

Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek nog verder in op de inhoud en bespreken we de resultaten van je assessment.

Is er een match? Dan begint jouw nieuwe uitdaging PLUS!

Bij PLUS werk je in een organisatie waar betrokkenheid geen loze belofte is. We geloven in vertrouwen, ruimte en eigenaarschap. Hier krijg je de kans om écht impact te maken en jezelf te blijven ontwikkelen. Samen zetten we die stap extra voor onze collega’s, klanten en partners. We zijn ondernemend in ons denken, daadkrachtig in ons handelen en verbindend in hoe we samenwerken.
Onze kernwaarden vormen de basis van alles wat we doen. Ondernemend door kansen te zien en te benutten. Daadkrachtig door plannen om te zetten in actie. Verbindend door als coöperatie samen sterker te zijn. En betrokken omdat we lokaal het verschil maken.